Одним з найбільш ефективних каналів продажів є система Google Merchant Center. Правда, акаунт в ній може бути несподівано заблокований, якщо при його налаштуванні були порушені правила системи. У статті розглянемо підводні камені, з якими можна зіткнутися при налаштуванні реклами в Гугл Мерчант і дамо відповідь на питання, чому можуть заблокувати рекламний кабінет у цьому сервісі.
Чому можуть заблокувати Google Merchant Center?
Відсутня доставка до дверей. Навіть за наявності самовивозу та можливості вибрати транспортну компанію або пошту, заблокувати Google Merchant Center можуть тільки тому, що на сайті відсутня інформація про адресну доставку прямо до дверей покупця;
Неможливо здійснити оплату онлайн. Можливість здійснити онлайн-оплату повинна бути реалізована за допомогою платіжних сервісів або, як мінімум, у вигляді переліку реквізитів для здійснення банківського переказу;
Немає інформації про можливість повернення товару. Всі ключові моменти, що стосуються можливості повернення товару, повинні бути описані в доступній і зрозумілій формі, бажано в окремому підрозділі сайту. Якщо товар повернути не можна, то інформація про це в обов'язковому порядку повинна бути доступна користувачеві;
Не можна оформити покупку, не взаємодіючи з менеджером. Вимогою системи є можливість здійснити покупку за одне відвідування. Фрази «ми зв'яжемося з вами найближчим часом», необхідність здійснювати додаткові дзвінки або чекати відповіді менеджера для уточнення деталей покупки майже завжди призводять до блокування облікового запису.
Щоб зменшити ризик блокування Вашого акаунт варто дотримуватись при налаштуванні Google Shopping актуальної інструкції ― adwservice.com.ua/uk/nalashtuvannya-google-shopping.
За які товари можливе блокування облікового запису GMC?
Вимогам Google Merchant Center повинен відповідати не тільки сам сайт, але і реалізована з його допомогою продукція. Реклама товару через GMC можлива тільки в тому випадку, якщо цей товар дійсно продається в магазині. Товар в обов'язковому порядку повинен бути присутнім на сайті компанії.
Є й інші обмеження. Через систему не можна продавати:
Підробки та фальсифікати – контрафактні вироби з нанесеними товарними знаками, ідентичними або подібними до оригінальних. Блокування облікового запису Google Merchant Center ймовірне, навіть якщо товари будуть чесно позначені як «репліка», «копія» або «імітація»;
Товари, застосування яких небезпечне для здоров'я: будь-яка зброя, наркотики, тютюн, а також їх похідні, складові частини та аксесуари до них;
Товари, що використовуються в діяльності, яка порушує закон – фальшиві документи, доступ до зламаних комп'ютерних програм тощо;
Заборонений законом або неприпустимий контент – пропаганда жорстокості стосовно людини або тварин, тексти, пов'язані з домаганнями або шантажем, фото з місць ДТП і злочинів;
Цифрові продукти та послуги, використовувати які можна, тільки встановивши спеціальне програмне забезпечення.
Увага! Необхідно бути обережним при просуванні продукції світло-бежевого відтінку, який система може сприйняти за зображення оголених частин тіла. Ця порада також стосується товарів, що нагадують за зовнішнім виглядом сигарети, вироби для дорослих або інші товари, які не можна рекламувати.
Як уникнути блокування облікового запису Google Merchant Center?
Якщо дотримуватися наступних простих правил, то можна з високою ймовірністю уникнути блокування облікового запису GMC.
Слідкуйте за доступністю сайту та товарного фіду з будь-якої країни
Модерацію в системі проходять як прив'язані до облікового запису сайти, так і кожен доданий фід. Коли модератор, перебуваючи, наприклад, у Варшаві, не може завантажити фід або сайт, він автоматично блокує рекламу.
Довідка! Причиною недоступності ресурсів в іншій країні можуть стати некоректно налаштовані фільтри мережевих атак. Вони блокують будь-яку нестандартну або помилкову активність. Відвідування сайту користувачем з-за кордону може бути сприйнято такими спеціальними програмами як «підозріла» активність.
Ціна товару повинна бути однаковою в Merchant Center і на сайті
Принцип роботи багатьох магазинів базується на визначенні локації покупця, якому на сторінці товару демонструється вартість, що застосовується для конкретного міста або регіону.
Через те що у фіді можна вказати тільки одну ціну, виникає проблема – вартість на сторінці для конкретного покупця може відрізнятися від прописаної у фіді. Уникнути блокування в такому випадку можна одним із двох способів:
Якщо різниця в ціні товару для різних регіонів виникає через різницю у вартості транспортування, то на сторінці необхідно вказати тільки прайс на сам товар, а ціну перевезення позначити за допомогою спеціального інструменту Merchant Center;
Якщо ж на формування вартості впливають інші фактори, то проблема вирішується створенням для кожної цінової позиції товару у фіді унікального id, а також окремої посадкової сторінки для всіх міст. Можна вказати назву регіону в атрибуті «Customlabel». Це робить створення кампаній більш зручним і дозволить сегментувати дані фіду.
Не вимагайте від користувача зареєструватися, щоб залишити замовлення
Система блокує акаунти, якщо для здійснення покупки користувачеві необхідно виконати додаткові дії, навіть такі нешкідливі, як, наприклад, обов'язкова реєстрація перед угодою. Обійти блокування можна, якщо не вимагати від покупця підтвердження адреси електронної пошти або телефонного номера, тобто якщо обмежитися тільки пасивною реєстрацією.
Перевіряйте працездатність SSL-сертифіката
Сертифікат SSL покликаний убезпечити обробку даних користувача, які він надає під час здійснення операції: реквізити доступу, особисті дані або номери банківських карток.
Важливо! Обов'язок інтернет-магазину – забезпечити збереження особистих даних клієнтів і виключити їх потрапляння в руки шахраїв.
Визначити, чи коректно працює сертифікат, можна, поглянувши на адресний рядок браузера. Якщо ліворуч від адреси горить золотий, сірий або зелений замок, то з сертифікатом SSL проблем немає. Іншим підтвердженням коректності його роботи є наявність назви компанії, прописаної зеленим рядком поруч з доменним ім'ям.
Блокування облікового запису GMC відбувається автоматично при поганому сертифікаті SSL. І часто перевіркою даної проблеми займаються в останню чергу, намагаючись виявити причину в інших місцях.
Не пропонуйте ремонт продукції, що продається
Правилами системи не заборонено пропонувати ремонт товарів, які продавець виробляє сам. Але якщо інтернет-магазин є майданчиком для продажу декількох брендів, то на сторінках його сайту не повинно бути реклами ремонтного сервісу – це вважається порушенням.
Технічно налаштовувати рекламні оголошення про продаж товарів через GMC і створювати правильний фід — це тільки частина завдання. Необхідно вміти попередньо контролювати відповідність сайту вимогам системи. Акаунт не буде заблоковано, якщо ви:
Надайте на сторінках сайту вичерпну інформацію про варіанти оплати та способи доставки;
Будете контролювати працездатність протоколу HTTPS;
Грамотно налаштуйте форму для особистих даних покупця;
Повідомте поштову та електронну адресу компанії, а також телефон;
Надасте інформацію про можливість або неможливість повернути продукт і гроші;
Будете послідовними у дотриманні умов своїх акцій і не будете хитрувати зі знижками.
До всіх учасників Google Merchant Center висуваються однакові вимоги, і винятків з них немає. Якщо виконувати всі рекомендації Google Ads, то зростання продажів не змусить себе чекати.
Що робити, якщо обліковий запис Google Merchant Center вже заблоковано?
Навіть при ретельній підготовці сайту і дотриманні всіх правил блокування облікового запису GMC може статися несподівано. Система працює автоматично, і іноді під роздачу потрапляють сумлінні продавці. Панікувати не варто — в більшості випадків обліковий запис можна відновити, якщо діяти правильно.
Перше, що потрібно зробити після блокування — зайти в розділ «Діагностика» в особистому кабінеті Merchant Center. Там Ви знайдете опис проблеми, яка призвела до блокування. Google не завжди вказує причину детально, але навіть загальне формулювання дає розуміння, в якому напрямку шукати помилку.
Важливо! Не намагайтеся відразу подавати апеляцію, не усунувши проблему. Кожна відхилена апеляція зменшує шанси на відновлення облікового запису і збільшує термін очікування наступної перевірки.
Алгоритм дій після блокування
Уважно вивчіть лист від Google і повідомлення в особистому кабінеті. Зазвичай там вказано тип порушення — спотворення інформації, невідповідність цін, проблеми з якістю даних тощо.
Проведіть повний аудит сайту за чек-листом вимог GMC. Перевірте сторінки оплати, повернення, контактну інформацію. Переконайтеся, що SSL-сертифікат працює коректно на всіх сторінках, включаючи кошик і оформлення замовлення.
Звірте дані в фіді з інформацією на сайті. Часта ситуація: ціна у фіді — 1200 грн., а на сторінці продукції покупець бачить 1350 грн. через автоматичну націнку для його регіону. Таку розбіжність система сприймає як спробу ввести в оману.
Після усунення всіх виявлених проблем подайте апеляцію через форму в Merchant Center. У тексті звернення опишіть, які саме зміни були внесені. Будьте конкретні: «Додано сторінку з умовами повернення замовлень», «Виправлено розбіжність цін у фіді для 47 позицій».
Скільки чекати відповіді та що робити при повторній відмові?
Стандартний термін розгляду апеляції — від 3 до 7 робочих днів, але іноді процес затягується до двох тижнів. У період свят або при великій кількості звернень очікування може бути ще довшим.
Якщо апеляцію відхилили повторно, не поспішайте подавати третю. Краще залучити фахівця для незалежного аудиту — свіжий погляд часто допомагає виявити проблему, яку власник сайту просто не помічає. Наприклад, на одному з українських інтернет-магазинів блокування відбувалося через зображення масажера тілесного кольору, який алгоритм наполегливо сприймав за товар для дорослих. Рішення знайшлося просте — замінили фото на варіант з контрастним фоном.
Зверніть увагу! При систематичних блокуваннях Google може застосувати бан на рівні домену. Це означає, що створити новий акаунт GMC для цього ж сайту не вийде. Тому до кожної апеляції варто підходити максимально відповідально і не подавати заявки «навмання».
