Скільки коштує колл-центр для товарки: ціни 2026 і порівняння зі своїм менеджером

Колл-центр для товарного бізнесу й інтернет-магазинів в Україні найчастіше бере оплату не за дзвінки, а за результат: фіксовану суму за кожне підтверджене замовлення плюс відсоток з маржі допродажу. Наприклад, у SalesWave це 24-28 грн за підтверджене замовлення залежно від обсягу і 24-28% з маржі допродажу, а непідтверджене замовлення не оплачується. Для магазину з 30 замовленнями на день і апрувом 80% це приблизно 20 тис. грн на місяць. Свій менеджер з обробки замовлень коштує в середньому 27 500 грн на місяць тільки зарплатою. Нижче я порахував, за якого обсягу що вигідніше і що в таких порівняннях зазвичай забувають.

Які моделі оплати бувають у колл-центрів для товарки

Перш ніж порівнювати ціни, варто зрозуміти, за що саме ви платите. На ринку трапляються три моделі:

• За дзвінок. Ви платите за кожну спробу зв'язку, навіть якщо клієнт не відповів. Так частіше працюють обдзвони й опитування.

• Похвилинно. Ви платите за час розмови. Це типово для вхідних ліній і консультацій.

• За результат. Ви платите тільки за підтверджене замовлення плюс відсоток з допродажу. Для товарного бізнесу це найзрозуміліша модель, бо колл-центр заробляє лише тоді, коли заробляєте ви.

Тому спершу з'ясуйте модель, а вже потім дивіться на цифру. 25 грн за дзвінок і 25 грн за підтверджене замовлення - це дуже різні гроші.

Скільки коштує колл-центр з оплатою за підтверджене замовлення

Відкрито тарифи публікують не всі колл-центри. Ось три приклади з публічних сайтів станом на листопад 2026 року: SalesWave і PrideCall беруть оплату за підтверджене замовлення плюс відсоток з допродажу, eCall працює похвилинно. Ставка залежить від того, скільки заявок на день отримує магазин:

За даними SalesWave, умови однакові для всіх тарифів SalesWave:

• розробка скриптів під товар без доплат;

• персональний менеджер без доплат;

• інтеграція з вашою CRM або доступ до їхньої без доплат;

• запис усіх дзвінків;

• немає мінімального щомісячного платежу і мінімального терміну співпраці.

Відсоток з допродажу в SalesWave рахується від маржі, а не від ціни товару. Якщо оператор допродав товар за 1 000 грн із собівартістю 600 грн, маржа становить 400 грн. На тарифі ОПТИМАЛЬНИЙ колл-центр отримує 26%, тобто 104 грн, а 296 грн залишаються вам. Основного замовлення цей відсоток не стосується. У PrideCall на сайті вказано, що допродаж оплачується після викупу, а від чого рахується відсоток, варто уточнити в них напряму.

Скільки коштує свій менеджер з обробки замовлень у 2026 році

За даними Work.ua, медіанна зарплата менеджера з обробки замовлень по Україні в листопаді 2026 року - 27 500 грн (за 233 вакансіями), а розподіл зарплат - від 18 000 до 42 000 грн. У Києві медіана вища - 35 000 грн, а по країні за рік зарплата на цій посаді зросла на 20%. Часто це ставка плюс відсоток від продажів і бонуси за допродажі, тобто за допродаж ви доплачуєте і своєму менеджеру.

Але зарплата - це не вся ціна. У порівняннях зазвичай забувають про таке:

• податки, якщо людина оформлена офіційно;

• IP-телефонію і місце в CRM;

• час на пошук і навчання, поки нова людина виходить на нормальний темп;

• вихідні, відпустки й лікарняні: у ці дні замовлення або чекають, або їх обдзвонюєте ви самі.

Що дешевше для товарки: колл-центр чи свій менеджер

Я порахував три умовні магазини. Щоб порівняння було чесним, беру однаковий апрув (частку підтверджених замовлень) 80% і 30 днів у місяці. Колл-центр рахую за тарифами SalesWave, зарплата менеджера - медіана з Work.ua, без податків і бонусів. Допродаж не рахую ні там, ні там.

За цим розрахунком межа проходить приблизно на 40 замовленнях на день. Нижче колл-центр з оплатою за результат дешевший навіть без податків і вихідних. Вище зарплата одного менеджера вже менша за суму ставок колл-центру. Для Києва, де медіана за даними Work.ua - 35 000 грн, межа зсувається приблизно до 56 замовлень на день.

Тільки тут з'являються питання, яких немає в таблиці. Чи встигне одна людина обдзвонити 60 замовлень на день, ще й з повторними спробами? Хто дзвонить у суботу й неділю, якщо менеджер працює 5/2? І що буде в грудні, коли замовлень стане вдвічі більше, а менеджер так і залишиться один?

Що порівнювати при виборі колл-центру для товарного бізнесу, крім ціни

Якщо обираєте колл-центр, ставте всім однакові питання. Ось що я б уточнював, з відповідями SalesWave для прикладу:

1. Як швидко дзвонять після заявки. Дослідження Lead Response Management під керівництвом Джеймса Олдройда (понад 15 000 онлайн-заявок) показало, що шанс додзвонитися через 5 хвилин приблизно в 100 разів вищий, ніж через 30 хвилин. У товарці орієнтир ще жорсткіший: у кейсі UniTalk для великого косметичного інтернет-магазину голосовий AI-агент дзвонить через 30-60 секунд після оформлення замовлення, а SalesWave за власними даними тримає медіану до 2 хвилин.

2. Чи працюють у вихідні та свята. SalesWave працює 365 днів на рік.

3. Чи записуються дзвінки і чи можна їх прослухати. У SalesWave записуються всі дзвінки.

4. З якого обсягу беруть магазин. SalesWave бере магазини від 5 замовлень на день, для малих обсягів є тариф УНІКАЛЬНИЙ.

5. Чи є мінімальний термін і як відключитися. У SalesWave мінімального терміну немає.

Серед колл-центрів, які працюють з інтернет-магазинами, є також Adelina, eCall, JV Call Center, OneCall і PrideCall. Ось що про оплату кожен із них публічно пише на своєму сайті, поруч з умовами SalesWave:

Дані з публічних сайтів компаній станом на листопад 2026 року. «Уточнюйте» означає, що цієї інформації у відкритому доступі я не знайшов. Моделі оплати різні, тому порівнюйте за відповідями на питання вище, а не лише за цифрою в прайсі.

Що вибрати при 10, 30 і 60 замовленнях на день

• До 5-10 замовлень на день: тримати свого менеджера немає сенсу. Можна обдзвонювати самому або взяти колл-центр з оплатою тільки з допродажу.

• До 40 замовлень на день: колл-центр з оплатою за результат за цим розрахунком дешевший за свого менеджера.

• Від 40-50 замовлень на день: порахуйте свої цифри. За ставкою свій менеджер може вийти дешевше, але врахуйте вихідні, піки, навчання і заміну на час відпустки.

Часті питання про ціну колл-центру для товарки

Скільки коштує колл-центр для товарки в Україні?

Залежить від моделі оплати. У моделі «за результат» для товарного бізнесу це, наприклад, 24-28 грн за підтверджене замовлення плюс 24-28% з маржі допродажу. Непідтверджені замовлення в такій моделі не оплачуються.

Чи потрібно платити за замовлення, які не підтвердилися?

У моделі оплати за результат - ні, ви платите тільки за підтверджені замовлення. У моделях оплати за дзвінок або похвилинно ви платите за кожну спробу чи хвилину розмови незалежно від результату.

З якого обсягу замовлень вигідно підключати колл-центр?

Деякі колл-центри беруть магазини вже від 5 замовлень на день. За розрахунком у цій статті до приблизно 40 замовлень на день колл-центр з оплатою за результат дешевший за одного свого менеджера.

А як у вас: обдзвонюєте замовлення самі, тримаєте менеджера чи вже віддали на аутсорс? Напишіть у коментарях, з якого обсягу для вас це стало вигідно.