Якщо ви підписані на українських медіаторів, то в липні 2025 точно помітили справжній бум постів про CDRC Vienna – The IBA-VIAC Mediation & Negotiation Competition. Це щорічні міжнародні змагання, які збирають студентів і практиків з усього світу. Саме такі майданчики формують нову генерацію медіаторів і переговорників, які мислять глобально. Українські медіатори були як в ролі коучів окремих команд, так і в ролі суддів змагань. Так от, саме завдяки цим змаганням я дізналась про книгу «Вирішуй: оволодіння мистецтвом вирішення конфліктів за допомогою матриці медіації SOLVE» (англ., “Solve: Mastering Conflict Resolution with the SOLVE Mediation Matrix”), адже соціальні мережі замайоріли фото з цією книгою.
Доречі, одна з причин чому варто відвідувати такі івенти – першими отримати книги з ароматом свіженького друку.
Матриця медіації SOLVE. Як структурувати процес вирішення конфлікту?
Ви коли-небудь ловили себе на думці, що сварка з колегою чи близькою людиною була зовсім не обов’язковою? Що слова сказані зопалу не мали прозвучати, але момент втрачено — і вже здається, що відносини зіпсовано? Це відчуття безсилля знайоме багатьом: розумієш, що можна було інакше, але бракує розуміння «як».
Авторське бачення — Леонардо д’Урсо (Італія), Костянтин-Аді Гавріла (Румунія) та Юлія Раданова (Болгарія).
Головна ідея книги, за словами авторів, у створенні універсальної, структурованої, але гнучкої моделі (матриці) медіації, що допомагає систематизувати процес, зробити його зрозумілішим та адаптивним до різних типів спорів. Новизна полягає у впровадженні матриці SOLVE як «інструментального набору» (toolbox) для медіаторів, що допомагає більш ефективно керувати процесом та адаптуватись до потреб сторін, зокрема враховуючи психологічні аспекти прийняття рішень, емоційний стан учасників і контекст.
Назва SOLVE — це акронім, який водночас працює як покроковий орієнтир:
Set the Stage (створити простір для діалогу)
Open the Process (відкрити розмову)
Listen (слухати/чути)
Validate Options (побачити різні можливості)
Enable Resolution (дати простір рішенню, яке буде взаємоприйнятним для сторін).
Ця структура допомагає не загубитися серед складних емоцій, різних інтересів і динаміки перемовин. Українським медіаторам вона точно відома, адже більшою мірою відображена в стадіях процедури, описаних Законом України «Про медіацію».
Автори свідомо занурюють читача у живі кейси: від бізнесових спорів і трудових конфліктів до ситуацій у громадах та діалогів між потерпілим і правопорушником. І щоразу видно, як п’ять етапів моделі допомагають тримати фокус, водночас, залишаючи простір для гнучкості.
Медіація: слухати, валідувати, створювати простір
Окремий акцент автори роблять на слуханні. У моделі Solve саме на етапах Listen і Validate відбуваються найбільші зрушення: сторони починають відчувати, що їх почули, а не просто вислухали. Тут і виникає довіра – та крихка, в той же час, ключова опора, без якої будь-яка медіація ризикує залишитися поверхневою.
Важливо й те, що Solve працює у різних контекстах. «Матриця корисна не лише для медіаторів, а й для юристів, HR, менеджерів — всіх, хто працює з конфліктами» - стверджує Юлія Раданова. Це універсальний фрейм, який можна застосувати в судовій практиці, корпоративних середовищах, школах і громадах. Як зазначає Аді: «Наші ідеї не мають значення, якщо не допомагають сторонам».
Медіація дедалі більше стає частиною екосистеми правосуддя, способом мислення про вирішення конфліктів у ширшому масштабі. Але щоби цей процес був сталим, потрібні чіткі рамки та зрозумілі інструменти. «Ринок медіації не виникає сам – потрібен активний поштовх. Суд із авторитетом здатен переконати сторони спробувати медіацію» - впевнений Леонардо. Тобто мова йде не лише про навички медіатора, а й про інституційні рамки, в яких медіація стає доступною для людей послугою.
І нарешті – головний урок: медіація не про те, щоб нав’язати рішення. Вона про створення простору, де сторони самі знаходять вихід. Вона допомагає тримати фокус на питаннях довіри та усвідомленої відповідальності.
Якщо ви працюєте в сфері, яка передбачає регулярну взаємодію між людьми, то знаєте, що жодні тексти не дадуть вам готових відповідей. Що дасть ця книга, так це радше стратегічне розуміння як задавати запитання, що ведуть до спільного рішення.
Запис обговорення книги «SOLVE…» з її авторами в рамках книжкового клубу “Great Reads” від mediate.com, який модерував Колін Рул, засновник платформи додаю до джерел. Вам вирішувати, чи переглядати запис. Скажу лише, що мені з цієї розмови запав до душі коментар Коліна: «Медіація – це джаз. Потрібно чути ритм ситуації». Ритм медіації – це точно не міфічна штука, і задає його не один лише медіатора, а й сторони. Не раз відчувала це, коли була і медіаторкою, і стороною.
P.S.: хотіла поділитись новиною про SOLVE ще в липні, але щось відволікло. Уявіть моє здивування, коли на LinkedIn зі мною законектився один з авторів книги. Звичайно, я подумала, що тепер вже точно настав час поділитись з українською аудиторією цією новиною.
