У сучасному світі, де онлайн-шопінг став не просто зручністю, а необхідною частиною повсякденного життя, очікування покупців зростають з кожним роком. Якщо раніше клієнт був готовий чекати доставку кілька днів і самостійно уточнювати статус замовлення, то сьогодні стандартами стали миттєва обробка, прозорість на кожному етапі, можливість відстеження в реальному часі, бездоганна упаковка, швидка доставка — і все це з мінімальними зусиллями з боку покупця. Люди звикли до сервісу Amazon чи Rozetka й очікують такого ж рівня обслуговування незалежно від того, купують вони у великого ритейлера чи невеликого локального бренду.
Для інтернет-магазинів такі запити — не лише виклик, а й вирішальний фактор конкурентоспроможності. У боротьбі за клієнта перемагає той, хто забезпечує не просто якісний товар, а бездоганний клієнтський досвід. І саме на цьому етапі на арену виходить фулфілмент — ключовий інструмент у досягненні операційної ефективності.
Що таке фулфілмент і чому він такий важливий?
Фулфілмент — це комплекс логістичних і операційних процесів, які починаються з моменту надходження товару на склад і закінчуються доставкою до кінцевого споживача. До нього входить:
прийом і облік товарів;
зберігання на складі (з дотриманням умов температури, вологості тощо);
обробка замовлень;
професійна упаковка;
координація з кур’єрськими службами;
доставка до покупця;
зворотна логістика (повернення, обміни, рекламації).
Простими словами, фулфілмент — це передача усіх рутинних і часто затратних логістичних процесів на аутсорсинг команді, яка спеціалізується на цьому. Це дозволяє бізнесу зосередитися на тому, що він вміє найкраще: продукт, продажі, маркетинг.
Переваги фулфілменту для бізнесу будь-якого масштабу
Фулфілмент для малого й середнього бізнесу — це не просто зручність, а дієвий інструмент для зростання й оптимізації процесів. Наприклад це:
Критерії вибору фулфілмент‑оператора
Географія та мережа складів
Найуспішніші оператори в Україні мають розвинену мережу складів у ключових регіонах (наприклад, Київ, Львів, Харків, Кривий Ріг, Одеса). Наявність регіональних складів скорочує час доставки і знижує логістичні витрати.
Інтеграція та технічна складова
Стабільна API‑інтеграція з CMS (наприклад, Shopify, WooCommerce, OpenCart), маркетплейсами (Prom.ua, Amazon) та CRM‑системами — вирішальний фактор для автоматизації роботи. Підтримка XML/JSON-форматів, вебхуків, плагінів, наявність контрольної панелі «в один клік», що дозволяє моніторити запаси та замовлення онлайн.
Контроль якості виконання та сервісні стандарти (SLA)
Серед ключових метрик — точність виконання замовлень, час прийому і відвантаження, SLA на обробку замовлення (наприклад, не більше 24 годин), показник OTIF (On Time In Full), відсоток повернень (return rate). Надійні оператори часто мають всі ці метрики задокументованими.
Моделі тарифікації
Pay‑as‑you‑go — оплата лише за фактичні обсяги; добре підходить для стартапів та магазинів з сезонними продажами.
Фіксовані тарифні плани — для бізнесів зі стабільним обсягом; забезпечують стабільне бюджетування.
Модульні опції — окремі витрати: зберігання, пакування, пересилання, обробка повернень.
Цей огляд стане корисним як для тих, хто лише запускає власний інтернет-магазин і шукає перевіреного логістичного партнера, так і для досвідчених гравців e-commerce, які хочуть оптимізувати операційні процеси або змінити поточного оператора на більш ефективного. Він також буде актуальним для тих, хто працює через маркетплейси на кшталт Rozetka чи Prom і прагне налагодити стабільну, швидку й зручну обробку замовлень.
Аналіз ключових гравців ринку фулфілмент-послуг в Україні
1. LP-Sklad
Фулфілмент оператор для інтернет-магазину LP-Sklad. Огляд та переваги
LP-Sklad стане у пригоді підприємцям, які хочуть розвивати свій бізнес, передаючи логістичні процеси на аутсорсинг.
Інструмент для масштабування бізнесу без зайвих турбот
LP-Sklad підходить для бізнесів будь-якого масштабу, які бажають зосередити увагу на розвитку бізнесу, уникаючи рутинної операційної роботи.
Без витрат за простої
Відсутність відправлень — відсутність витрат на зберігання. Система максимально гнучка у плані витрат.
Прийом продукції без додаткових платежів
Товар приймається без додаткових оплат безпосередньо від постачальників.
Сучасна система зберігання
Товари зберігаються у захищеній зоні, що відповідає усім стандартам безпеки. оснащена власним логістичним вузлом Нової Пошти.
Безкоштовне зберігання обмеженого обсягу
До трьох палет (або 3 м³) розміщуються на складі без оплати.
Проста тарифна політика та стартові бонуси
Однаковий тариф — 5 грн за будь-яке відправлення, незалежно від кількості одиниць товару в упаковці.
Безкоштовне оброблення повернень
Повернення клієнтських замовлень приймаються і обробляються без додаткових витрат.
100 безоплатних відправлень для нових клієнтів
Система дозволяє протестувати сервіс у дії — перші 100 відправлень безкоштовні.
Максимальна відкритість у роботі з замовленнями
Інтеграція з LP-CRM дозволяє відслідковувати всі стадії обробки замовлень: від комплектування до вручення покупцеві. Статистика оновлюється у реальному часі.
Ідеальне рішення для високонавантажених магазинів
Сервіс буде особливо корисний для компаній, які через обмеження для ФОП стикаються з труднощами обробки великих обсягів. LP-Sklad бере на себе логістичне навантаження. Комісія становить 3% від обороту.
Стабільна та оперативна логістика
Завдяки багаторазовій обробці замовлень протягом дня доставка виконується максимально швидко. Всі логістичні процеси автоматизовані та надійно функціонують.
Вигідне розташування для рівномірного покриття регіонів
Складський центр знаходиться у центральній частині країни, поблизу Кривого Рогу, що дозволяє охоплювати майже всі області рівномірно.
Доставка через популярні поштові сервіси
Можливість вибору між Новою Поштою, Укрпоштою та ROZETKA Delivery забезпечує гнучкість у доставці.
Індивідуальна комплектація згідно з побажаннями клієнта
Можна додавати до посилок сертифікати, батарейки, інструкції, візитки чи інші вкладення — усе відповідно до заданих інструкцій.
Особистий супровід клієнта
Кожен бізнес отримує персонального менеджера, з яким можна оперативно вирішувати будь-які питання. Експерти допомагають налагодити логістику без помилок і затримок.
2. Нова Пошта Fulfillment
Сервіс від Нової Пошти підходить для компаній різного масштабу — від невеликих інтернет-магазинів до великих гравців на ринку. Він охоплює повний спектр логістичних послуг: прийом, зберігання, обробку, пакування та доставку товарів.
Інтеграція з популярними платформами — Prom.ua, Rozetka — дозволяє бізнесам легко синхронізувати процеси, а додаткова опція брендованої упаковки допомагає створити впізнаваність серед покупців. Завдяки онлайн-моніторингу залишків, користувачі мають постійний доступ до актуальної інформації про складські запаси.
Великим плюсом цього сервісу є широка географія доставки — логістика охоплює всю країну. Також компанія пропонує готові рішення для e-commerce без вимоги до мінімального обсягу — можна починати навіть із кількох замовлень.
Проте сервіс має й свої обмеження. Наприклад, можливості аналітики та індивідуального налаштування функціоналу досить обмежені, що може стати проблемою для компаній із нестандартними потребами чи бажанням глибше зануритися в аналітику процесів.
3. Юніпост Фулфілмент
Юніпост орієнтований на малий і середній онлайн-бізнес, зокрема на продавців із платформ Rozetka та Prom.ua.
У переліку послуг — повний комплекс: від приймання та зберігання товару до його комплектації, пакування та відправки.
Платформа підтримує інтеграції з CMS, надає особистий кабінет, а також функції фото- та відеофіксації процесів, що дозволяє зберігати прозорість на кожному етапі.
Однією з сильних сторін сервісу є чітка система розрахунку вартості послуг — ціна стартує з ~21 грн за замовлення. Операції виконуються точно та швидко, а API-інтеграції та CRM-сумісність дозволяють повноцінно контролювати бізнес-процеси. Персональний менеджер сприяє швидкому вирішенню логістичних питань.
4. FLF Fulfillment
FLF позиціонує себе як зручне рішення для малого та середнього бізнесу, особливо для компаній, що працюють із платформами Shopify та Prom.ua.
Платформа легко інтегрується з популярними CRM, а кожен етап процесу фіксується на відео та доступний у вигляді онлайн-звітів.
Компанія працює без вихідних, обробляючи замовлення надзвичайно швидко — у середньому до 15 хвилин.
Наявність власного відділення Нової Пошти та висока точність виконання роблять цей сервіс надійним партнером для регулярної відправки. Прості тарифи починаються від 28 грн за замовлення, що дозволяє бізнесу легко планувати витрати.
5. ZAMMLER Fulfillment
ZAMMLER орієнтується насамперед на великий і середній бізнес, зокрема на виробничі компанії та серйозні e-commerce-проєкти. Їхній фулфілмент передбачає повний цикл — від зберігання й комплектації до доставки та повернення товарів. Сервіс працює як із В2С-, так і з В2В-напрямками, а також адаптований до різних типів продукції: від палетної до штучної.
Технічна інтеграція з такими CMS, як Shopify, Prom, OpenCart, Bitrix24, а також підтримка API дозволяють автоматизувати й масштабувати логістичні процеси.
В основі роботи ZAMMLER — потужна інфраструктура: власні склади класу “А”, сучасна WMS-система, досвід співпраці з відомими українськими брендами. Це надає клієнтам високий рівень сервісу — з прозорою звітністю, чіткими SLA та можливістю відстежувати залишки в реальному часі.
6. Sender Fulfilment
Цей фулфілмент-провайдер більше орієнтований на невеликі та середні інтернет-магазини, особливо ті, що працюють через платформи Prom.ua або Shopify.
У рамках послуг — стандартний набір логістичних операцій: приймання товару, його зберігання, комплектація, упаковка і доставка.
Інтеграція через API з CMS-системами спрощує автоматизацію, а онлайн-кабінет надає доступ до актуальної звітності.
Одним із головних плюсів Sender є доступна тарифікація, яка стартує від 24 грн за замовлення, а також готовність працювати навіть із невеликими обсягами. Кожен клієнт отримує персонального менеджера, що значно полегшує налаштування та щоденну комунікацію.
Сьогодні ринок фулфілменту в Україні демонструє поступову, але впевнену зрілість. З одного боку, ми бачимо чітке розмежування між нішевими сервісами, орієнтованими на малі бренди, і масштабними рішеннями для великих гравців ринку. З іншого — галузь залишається відкритою для нових технологій, нестандартних підходів та експериментів. Ця гнучкість формує сприятливий ґрунт для розвитку інновацій, таких як автоматизовані склади, глибока інтеграція з CRM, омніканальні рішення та навіть індивідуальні логістичні сценарії під конкретну бізнес-модель. Усе це дозволяє підприємствам — від стартапів до маркетплейсів — знаходити ті рішення, які відповідають не лише поточним, а й стратегічним цілям на найближчі роки.
Конкуренція між фулфілмент-провайдерами також відіграє позитивну роль. Вона спонукає гравців ринку постійно вдосконалювати свої сервіси, впроваджувати нові опції, автоматизувати рутинні процеси та підвищувати клієнтоорієнтованість.
Проте головне завдання підприємця — чітко сформулювати власні потреби й пріоритети. Що для вашого бізнесу є критичним фактором успіху? Швидкість обробки замовлень? Можливість масштабуватися за кілька тижнів? Високий рівень автоматизації? Повна синхронізація з IT-системами чи, можливо, індивідуальний підхід до кожного замовлення? Універсальних рішень не існує, тому ключем до ефективної співпраці є глибоке розуміння власної бізнес-логіки та очікувань цільової аудиторії. Вибір не повинен ґрунтуватися виключно на ціні — важливо шукати не "дешевшого підрядника", а надійного партнера, здатного підтримати вашу стратегію на всіх етапах росту.
Справжня цінність фулфілменту проявляється в його здатності забезпечити масштабування без втрати якості. І мова тут не тільки про оперативність чи економію людських і фінансових ресурсів, а передусім — про здатність логістики бути підсилювачем вашої амбіції. Хороший фулфілмент-партнер — це не просто виконавець завдань, а команда, що мислить стратегічно, володіє глибоким розумінням галузі та може працювати на випередження. Це партнер, який впроваджує зміни разом з вами, тоді, коли вони дійсно потрібні, а не заднім числом.
Обираючи постачальника логістичних послуг, варто дивитися глибше. Як він будує комунікацію? Наскільки прозорі його внутрішні процеси? Чи готовий він адаптуватися до нестандартних запитів або форс-мажорів? Важливо звертати увагу не лише на технічні характеристики складу чи швидкість доставки, а й на цінності компанії, її репутацію, рівень клієнтського сервісу. Взаєморозуміння, прозорість та довіра — саме ці фактори формують довгострокові партнерства.
Зосередьтесь на зростанні бізнесу, а не на щоденній логістиці.
Рутинні операції час передати тим, хто дійсно на цьому спеціалізується.
LP Sklad — це інноваційна фулфілмент-платформа, яка повністю бере на себе логістичні завдання:
📦 відповідальне зберігання продукції,
🚚 оперативна комплектація й доставка замовлень,
📊 точний облік залишків і прозора аналітика.
Обираючи правильного партнера, ви звільняєте час для масштабування, а не для вирішення логістичних питань.
