Безкоштовна CRM може бути ефективним стартом для інтернет-магазину, але важливо оцінити обмеження функціоналу, інтеграції та масштабованість перед вибором.
Ринок e-commerce зростає, і CRM перестала бути додатковою опцією. Для інтернет-магазину це вже не просто база клієнтів — це ядро операційної системи бізнесу, що впливає на швидкість обробки замовлень, якість сервісу, повторні продажі та аналітику. Правильно обрана CRM підточує витрати та збільшує прибуток, тоді як неправильна — створює хаос, втрату даних і блокування зростання.
Чому існують безкоштовні CRM і які мають обмеження
Безкоштовні тарифи — це спосіб залучення користувачів. Вони цілком робочі, але завжди мають ліміти:
кількість замовлень;
доступні інтеграції;
обсяг автоматизацій;
кількість користувачів;
доступ до API або складських функцій.
Це нормальна модель: базові функції надаються безкоштовно, а розширені можливості — платні.
Важливо розуміти: не всі системи пропонують повний функціонал на безкоштовних тарифах. Проте для старту це відмінний спосіб протестувати CRM на реальних процесах.
Повну картину роботи інтернет-магазину надають метрики. Наведені в таблиці показники є базовим набором KPI, який повинна відслідковувати кожна CRM, що претендує на роль інструмента для зростання e-commerce бізнесу.
Метрики CRM та їх інтерпретація
Метрика | Що вимірює | Як інтерпретувати |
|---|---|---|
CR — конверсія в замовлення | Частка відвідувачів, які оформлюють замовлення | • Низький CR → проблеми з UX, недостатньо релевантний трафік • Високий CR → якісний трафік і оптимізований сайт |
AOV — середній чек | Середню суму одного замовлення | • Зростання AOV = можливість збільшувати бюджет на рекламу |
Час обробки замовлення | Час від створення замовлення до його відправлення | • Швидка обробка → задоволеність клієнтів і ріст повторних покупок • Довгі таймінги → проблеми на складі або в роботі менеджерів |
Втрати через брак товару | Частка замовлень, які неможливо виконати через відсутність товару | • Високий рівень → хаос на складі, неправильні залишки • Низький → ефективний складський облік і прогнозування |
Ключові критерії вибору безкоштовної CRM для інтернет-магазину
1. Функціонал для e-commerce
Важливо, щоб CRM вміла працювати з реальними замовленнями магазину, а не лише з контактами. Обов’язково оцініть:
чи зберігається історія покупок;
чи є сегментація, теги, джерела трафіку;
чи підтримує CRM роботу з товарами та складом.
2. Інтеграції з вашим онлайн-магазином
Без інтеграцій CRM перетворюється на google-sheets. Потрібні прямі або API-підключення до:
CMS,
платіжних систем,
служб доставки,
маркетплейсів,
рекламних каналів.
3. Автоматизації
Навіть мінімальні сценарії економлять час менеджерів і знижують відсоток помилок. Корисні модулі:
автозміна статусів за подіями доставки;
автосповіщення клієнтів;
автозавдання менеджерам;
4. Аналітика і звіти
CRM має відповідати на питання:
які канали дають гроші;
де втрачаються замовлення;
хто ваші найцінніші клієнти;
що відбувається з маржею.
Без аналітики неможливо масштабувати рекламу чи оптимізувати логістику.
5. Масштабованість і міграція
Важливо оцінити, як швидко CRM “виросте” разом із магазином:
чи є платні тарифи для масштабування;
чи дозволяє CRM безболісно імпортувати/експортувати дані;
чи є доступ до API та інтеграцій у тарифах.
6. Безпека та контроль доступів
CRM повинна підтримувати:
розмежування прав;
шифрування;
приховання номерів і персональних даних;
історію дій користувачів.
Це захищає від витоку бази й внутрішніх зловживань.
7. Підтримка та документація
Навіть найкращий інструмент не запрацює без якісної підтримки. Важливо оцінити:
швидкість відповіді;
наявність гайдів та відеоуроків;
роботу спільноти.
Оберіть практичне рішення, яке ефективно працює вже у безкоштовному тарифі
LP-CRM — українська CRM, створена спеціально для товарного бізнесу та інтернет-магазинів. Вона закриває всі базові потреби ще у FREE-тарифі й дає можливість масштабуватися без зміни системи.
Сильні сторони LP-CRM, актуальні для вибору безкоштовної CRM
Інтеграції для e-commerce:
WordPress, Prestashop, Хорошоп;
Facebook/Instagram Lead Ads;
маркетплейси Rozetka та Prom;
Всі вбудовані інтеграції абсолютно безкоштовні та не потребують додаткових витрат. Наприклад, інтеграція з маркетплейсом Prom дозволяє підключати безліч ваших магазинів абсолютно безкоштовно. А завдяки відкритому API ви можете підключити будь-який інтернет магазин.
Автоматизація:
автозміна статусів за даними служб доставки, чи за даними з ваших магазинів на маркетплейсах;
авто-SMS;
авто-чеки ПРРО;
Завдяки автоматизації, обробка однієї заявки в чотири рази швидше, ніж вручну (замість 3 хв — 45 секунд)
Контроль доступів і робота команди:
розмежування доступів, гнучкі ролі та права, - це захищає від помилок і несанкціонованих змін.
історія дій і фіксація кожного кроку(зміни статусів, дзвінки, редагування, коментарі) дозволяє контролювати якість роботи, швидко знаходити помилки та оцінювати продуктивність команди.
аналітика роботи менеджерів (опрацювання замовлень, конверсія, швидкість реакції та відсоток закриттів ) дає повний контроль без мікроменеджменту: відразу видно, хто справді працює, а хто лише створює вигляд активності.
приховування номерів. Менеджери не бачать повний номер клієнта — це знижує ризик витоку бази та несанкціонованих контактів..
Таким чином LP-CRM дає інструменти для безпечної та прозорої роботи менеджерів.
Склад і логістика:
автоматичні залишки;
історія руху товару;
інтеграції з Новою Поштою, Укрпоштою;
створення реєстрів та друк накладних.
Наприклад, завдяки вбудованому складському модулю ви завжди бачите актуальні залишки — жодних ситуацій, коли замовлення прийнято, а товару немає. Це зміцнює довіру клієнтів. А автоматичне створення ТТН прискорює процес у 3,5 раза порівняно з ручним — економія до 2 годин щодня.
Аналітика:
статистика відправлень;
підрахунок маржі, допродажів, середнього чека;
зручні звіти для управлінських рішень.
Ви бачите реальний прибуток по кожному замовленню/дню/офферу
Гнучкість тарифів:
Free — безкоштовний до 51 замовлення, без обмеження користувачів;
тарифи для зростаючих магазинів — від $9 за необхідний мінімум до $495 за пакет корпоративних рішень.
LP-CRM — рідкісний приклад CRM, де безкоштовний тариф уже корисний, а міграція на вищі рівні не потребує зміни інструменту.
Практичні поради при тестуванні CRM
Зробіть кілька кроків для оцінки системи:
Завантажте в CRM частину реальної бази.
Налаштуйте один сценарій автоматизації.
Перевірте інтеграцію з вашим сайтом і службами доставки.
Оцініть зручність роботи менеджерів.
Обов’язково перевірте можливості експорту даних.
Коли варто переходити на платну CRM
Перехід логічний тоді, коли:
зростає обсяг замовлень;
потрібно більше автоматизацій;
бізнес підключає нові канали продажів;
Платна CRM окупається, адже всі заявки автоматично потрапляють у систему з будь-якого каналу — нічого не губиться. Усі замовлення зібрані в одному місці без втрат, що дає до +30% прибутку.
Безкоштовна CRM — реальний спосіб стартувати без ризиків, але вибір потрібно робити усвідомлено. Оцінюйте інтеграції, автоматизації, аналітику, метрики, безпеку та можливість масштабування у варіантах систем, які розглядаєте для впровадження.
LP-CRM — один із найбільш збалансованих варіантів для інтернет-магазинів, який дає сильний функціонал уже на free-рівні та дозволяє рости до рівня корпоративних обсягів без зміни системи.
