Цей процес є важливим кроком у розвитку вашого бізнесу.
🎯 Що таке Лід?
Лід (LEAD) - це потреба нового або існуючого клієнта, яка надходить до вашої компанії через маркетингові канали, і яку, відповідно, ви можете або не можете задовольнити. Ліди проходять кілька етапів, наприклад, кваліфікація, переведення в продаж, або зрощування. Головне завдання на цьому етапі — швидке визначення, чи може цей Лід стати вашим клієнтом.
❗ Як визначити якість Ліда?
Важливо відрізняти якісні Ліди від неякісних. Якщо потенційний клієнт звертається до вас щодо товарів або послуг, які ви надаєте, то це якісний Лід. Однак, якщо запит не відповідає вашим пропозиціям, наприклад, запит на насоси для надувних човнів, коли ви торгуєте квітами, то це не якісний Лід. Важливо правильно визначати якість Ліда в системі СRМ, і відповідно кваліфікувати такий Лід в продаж, або дискваліфіковувати.
📈 Конвертація Лідів в Контакти та Контрагенти
Після визначення якості Ліда, ми переходимо до процесу конвертації, тобто перетворення Ліда в Контакт / Контрагента / Угоду в системі СRМ.
Контакт — це фізична особа, Контрагент — це юридична особа. Контакт і Контрагент пов'язані між собою за типом "один до багатьох". В одній компанії (Контрагенті) може бути багато контактів, і ви будете взаємодіяти з різними представниками клієнта. Вся ця інформація буде структурована в базі даних СRМ.
🚀 Важливість правильної обробки Лідів
Запам'ятайте, що Ліди — це не є продажі. Це важливий етап кваліфікації та визначення якості потреби потенційного клієнта. Процес обробки Лідів та їх конвертації в Контакти / Контрагенти / Угоди є важливим для успішної роботи вашої компанії, але не треба на "лідах" проводити зустрічі, робити комерційні пропозиції, вести перемовини, а вже якщо клієнт несе гроші, то тільки тоді переводити в продаж. Це все є вже етапами продажу, і для зручного аналізу воронки продажів, має відбуватись саме там. А задача ліда — це лише визначення потреби та правильна кваліфікація в ту чи іншу воронку.
