Згідно з дослідженням Forbes, ринок електронної комерції становитиме понад 7,9 трильйона доларів до 2027 року. На той час 23% роздрібних покупок будуть здійснюватися за допомогою інтернет-магазинів та соцмереж. Якщо ви ще тільки плануєте вивести бізнес в онлайн — зараз чудовий час, щоб це зробити.
Приєднуйтесь до нашої Безкоштовної Школи Бізнесу в Telegram.
Визначте канали продажу
Що краще, онлайн чи офлайн-магазин? І те, і інше. За статистикою, сьогодні продавці, які мають 3 та більше каналів продажу, залучають у 2,5 раза більше клієнтів, ніж продавці з одним каналом.
Омніканальність — це бізнес-стратегія, при якій ви використовуєте кілька каналів комунікації та продажів, що поєднані між собою. Наприклад, клієнт може використати формат BOPIS (buy online, pick in store) — замовити товар в інтернет-магазині та забрати його в точці продажу.
Ось кілька порад:
Забезпечте присутність компанії на різних онлайн-платформах: сайт, соцмережі та маркетплейси;
Налаштуйте гнучкість — можливість самостійно вибирати де і як купувати та повертати товар;
Синхронізуйте інформацію — зберігайте дані про попередній досвід клієнта, щоб персоналізувати комунікацію.
Проаналізуйте ринок, конкурентів та цільову аудиторію
Якщо ви хочете створити інтернет-магазин з нуля, спочатку потрібно проаналізувати ринок. Скористайтеся інструментами бізнес-аналітики:
Google Trends — дозволяє дослідити популярність пошукових запитів у різних регіонах в різний період часу. Так ви дізнаєтеся, які товари та послуги цікавлять клієнтів;
Statista — база даних зі статистикою та звітами по різних галузях;
Serpstat — інструмент для аналізу сайту та конкурентів, кластеризації ключових слів та AI-генерації контенту;
SimilarWeb — програма, що аналізує поведінку клієнтів на сайтах конкурентів.
Якщо ви вже визначилися з нішею та аналізуєте інтернет-магазини вручну, зверніть увагу на:
як оформлена сторінка конкурентів;
скільки товарів представлено на сайті;
який продукт просувається на головній сторінці;
чи зручно зробити замовлення, які способи оплати є;
як конкуренти доставляють товари до покупця.
Коли ви порівняєте сторінки прямих та непрямих конкурентів, визначите їхні сильні та слабкі сторони, вам буде легше розробити власне УТП — унікальну торгову пропозицію, те, що робить вас кращими для ваших майбутніх клієнтів.
При цьому:
прямі конкуренти — ті, хто продають такий самий товар чи послугу;
непрямі конкуренти — продають інший товар, але цей товар розв’язує таку саму проблему.
Продумайте концепцію бренду та зареєструйте бізнес
Як вибрати назву для інтернет-магазину:
Вигадайте її самостійно та перевірте, чи легко її запам’ятати, вимовити та написати, чи відповідає вона стилю бренду, чи є вона унікальною;
Використовуйте генератори назв: Shopify Business Name Generator, Oberlo Name Generator, Namelix або штучний інтелект;
Запустіть конкурс на цікаве та влучне ім’я нового бренду в соцмережах — це підвищить лояльність та впізнаваність.
Визначтеся з постачальниками для інтернет-магазину
Якщо ви плануєте створити інтернет-магазин, щоб продавати товари власного виробництва, то наступні кроки — розв’язання питань логістики та оптимізація доставки.
Коли ви вибираєте постачальника, зверніть увагу на:
якість продукції, наявність сертифікатів, що її підтверджують;
ціни, способи оплати та доставки, гарантії на товари, можливість повернення;
чи надійний постачальник, чи є у нього відгуки клієнтів;
наскільки швидко та легко він реагує на питання, чи є технічна підтримка;
юридичні аспекти — всі домовленості мають бути оформлені письмово та викладені в контракті.
Виберіть платформу, на якій ви створите інтернет-магазин
Ось кілька варіантів:
Prom — одна з найбільших платформ електронної комерції в Україні. Простий інтерфейс, зручний конструктор, інтеграція з різними способами оплати та доставки;
Rozetka — ще одна велика платформа. Надає доступ до великої бази клієнтів та зручні маркетингові інструменти;
Shopify — глобальна платформа з великою кількістю плагінів, тем та інструментів кастомізації;
Хорошоп — український конструктор сайтів, інтегрований з доставкою Новою Поштою та Укрпоштою та оплатою Mono. Безкоштовний тестовий період і цілодобова підтримка.
Власний сайт
Продумайте структуру організації та модель співпраці
Ви можете:
залучити спеціалістів в штат — в офіс або віддалено;
наймати фрилансерів чи поєднувати обидва ці варіанти.
На аутсорсі можуть працювати дизайнери та копірайтери, програмісти, спеціалісти з доставки та логістики, оператори контакт-центру.
Заповніть сайт: додайте фото, опишіть товари та послуги
88% опитаних покупців вважають, що опис продукту має дуже великий вплив на їхнє рішення про покупку. Яким має бути цей опис? Детальним, зрозумілим, повним та структурованим. Ось кілька порад, що допоможуть вам покращити описи на сайті:
Вказуйте всі характеристики та особливості продукту на одній сторінці. Якщо клієнт отримає повну інформацію, йому не доведеться шукати її на інших сайтах;
Пишіть не тільки про переваги продукту, а й про те, як він допомагає розв’язати проблему клієнта. Наприклад: «Навушники мають функцію активного поглинання шуму, завдяки якій ви можете працювати в тиші навіть в людному офісі»;
Використовуйте факти, а не оцінкові судження. Замість слів «висока якість» чи «надійність» вкажіть, з якого матеріалу зроблений продукт, та яка гарантія надається на нього;
Структуруйте опис — зробіть заголовки, додайте списки, виділіть важливу інформацію за допомогою кольору чи шрифту.
Додайте фото та відео товару — професійні та зроблені під час реального використання. Поділіться відгуками, якщо вони є, і запропонуйте клієнтам залишити свої враження від покупки.
Залучайте в інтернет-магазин нових клієнтів та утримуйте тих, що вже є
Щоб клієнти поверталися в інтернет-магазин, вони мають залишитися задоволеними якістю товару, швидкістю доставки та комунікацією з менеджером. Що варто зробити:
швидко відповідати на питання клієнтів — додайте на сайт спеціальне вікно для розмови з оператором контакт-центру;
обробляти замовлення в той самий день, швидко надсилати їх, гарантувати легке повернення;
запропонувати програму лояльності — накопичувальні бонуси за покупки та знижки для постійних клієнтів;
персоналізувати рекомендації — надсилати розсилки з товарами та знижками, які можуть зацікавити конкретного клієнта.
Приєднуйтесь до нашої Безкоштовної Школи Бізнесу в Telegram.
