Залучити гравця коштує дорого. Реклама, афілейти, бонус на перший депозит — оператор платить за кожну реєстрацію ще до того, як людина зробила хоч одну ставку. А далі починається найцікавіше: більшість новачків зникає за перші тижні. Тому в кожній компанії є люди, чия робота — зробити так, щоб гравець повернувся. Це ретеншн, або CRM.
Професія не дуже помітна ззовні. Про медіабаєрів знімають ролики, про трафік сперечаються в чатах, а CRM-фахівець тихо сидить над базою і вирішує, кому, коли і що написати. При цьому саме від нього залежить, чи окупиться все, що витратили на залучення.
Що він робить щодня
Перше — сегментація. База ділиться на групи: новачки, активні, ті, хто заходив місяць тому і зник, VIP. Кожній групі потрібне своє повідомлення, і лист «ми скучили» всім підряд тут не працює.
Друге — ланцюжки комунікацій. Вітальна серія після реєстрації, нагадування, повернення неактивних. Листи, пуші, іноді дзвінки. Їх один раз налаштовують, а потім постійно тестують: тема листа, час відправлення, розмір бонусу.
Третє — цифри. Відкриття, кліки, конверсії, відписки. Хороший CRM-фахівець не каже «розсилка пройшла добре», він каже, скільки людей повернулося і у що це обійшлося.
Дві живі вакансії цього тижня
GipsyTeam, одна з найбільших покерних спільнот, шукає CRM-маркетолога на віддаленку: $1 500–2 000. У тексті прямо сказано, що це не SMM і не маркетолог широкого профілю. Потрібні розсилки, автоматичні email-ланцюжки, сегментація бази, аналіз CTR і відписок, регулярна звітність. Вимоги: від двох років у маркетингу, вебаналітика і розуміння покеру — аудиторії, румів, акцій. Бонусом компенсують спорт або англійську.
ADVIBE AGENCY наймає Retention Sales Specialist: $3 000 бази плюс бонуси, зараз це $10 за кожен депозит. Тут ретеншн голосом: дзвінки зареєстрованим користувачам проєкту на ринку США, робота із запереченнями, повторні покупки. Англійська від C1, досвід продажів англомовним клієнтам від року. І деталь, яку легко пропустити: графік 12:00–21:00 за східним часом США. За Києвом це з сьомої вечора до четвертої ранку.
Різниця в окладі між цими вакансіями пояснюється не складністю, а мовою, ринком і нічними змінами. Це варто порахувати до відгуку, а не після першого місяця.
Як зайти
Найкоротший шлях — із суміжної ролі. Із підтримки приходять люди, які вже знають, на що скаржаться гравці. З email-маркетингу в e-commerce — ті, хто вміє будувати ланцюжки і рахувати конверсії. З продажів — у телефонний ретеншн. Знання продукту вирішує багато: у вакансії GipsyTeam розуміння покеру стоїть в одному списку з аналітикою.
Зараз у розділі віддалених вакансій 2024 відкриті позиції від 289 компаній, і маркетинг та CRM — другий за розміром напрям, 409 вакансій. Актуальний список тут: https://spinhire.io/ua/jobs/remote
Якщо обираєте між ролями в iGaming і не хочете ні кодити, ні закуповувати трафік, придивіться до ретеншну. Тут платять за вміння рахувати і писати людям так, щоб вони відповіли.
