Відгуки, рекомендації та відео, створені користувачами, відіграють ключову роль у формуванні іміджу компанії. Дізнайтеся про типи, плюси та мінуси UGC-контенту та як мотивувати клієнтів його створювати.
Що таке UGC-контент
UGC-контент (User Generated Content) - це будь-який контент, створений користувачами або клієнтами бренду. Це може бути фото, відео, відгуки, коментарі, пости в соціальних мережах. UGC-контент створюють не професійні маркетологи, а звичайні споживачі.
Для бренду UGC - спосіб поліпшити своє існування і досягти відразу кілька бізнес-цілей: заслужити довіру, підвищити охоплення, збільшити продажі та отримати нові ідеї для просування.
Навіщо потрібен UGC-контент
Що компаніям може дати користувацький контент.
Викликає довіру. Коли клієнти самі створюють публікації про продукт або послугу, вони роблять це на основі особистого досвіду і реальних вражень. Такий контент вважається більш неупередженим, що викликає довіру в інших споживачів. Відгуки, рекомендації та фотографії UGC стають інструментом переконання.
Підвищує лояльність. Користувачі висловлюють свою думку про товари або послуги в коментарях, відповідають на запитання інших користувачів і діляться своїм досвідом. Такі діалоги створюють атмосферу активного спілкування та сформованої спільноти навколо бренду, що сприяє лояльності клієнта.
Покращує SEO-показники. Користувацький контент містить ключові слова, фрази та теги, які допомагають підвищити пошукову видимість бренду. Крім того, часті згадки бренду і посилання на нього в UGC-контенті можуть значно підвищити помітність сайту компанії для пошукових систем.
Збільшує продажі та економить гроші. UGC-контент перетворює споживачів на продавців бренду. Люди довіряють людям. Коли потенційні клієнти бачать, що реальна людина, а не актор у рекламному ролику, насолоджується продуктом, це схоже на рекомендацію друга або знайомого. UGC економічно вигідний. Створення якісного контенту часто потребує значних вкладень, а тут бренд отримує його безкоштовно.
Масштабує маркетингові зусилля. Створений користувачем контент часто опиняється в різних соціальних мережах. Це допомагає бренду вийти за межі цільової аудиторії.
Основні мінуси UGC-контенту
Достовірність. На відміну від професійних ЗМІ або офіційних джерел інформації, користувацький контент не завжди піддається перевірці на правдивість. Це може призвести до поширення неправдивих даних і маніпуляції громадською думкою.
Порушення авторських прав. Багато користувачів можуть публікувати матеріали, які є інтелектуальною власністю інших людей або організацій.
Відсутність контролю з боку компанії. Люди в мережі можуть створювати будь-який контент без попередньої модерації. Негативні відгуки про товар або послугу позначаться на іміджі компанії. Тому бренду необхідно не видаляти негативний контент, а вчитися правильно на нього відповідати.
Типи UGC-контенту
Існують різні типи UGC-контенту, які можуть бути використані в маркетингових кампаніях.
Відгуки
Одна з найпоширеніших форм UGC-контенту. Коли користувачі залишають відгуки про продукти або послуги, це допомагає іншим потенційним клієнтам ухвалити рішення про покупку. Бренди можуть використовувати позитивні відгуки у своїй рекламі або на сайті для встановлення довіри серед клієнтів.
Фотографії та відео
Користувачі часто діляться фотографіями та відео, на яких вони використовують продукти або послуги бренду. Це один зі способів продемонструвати реальну експлуатацію товару і викликати інтерес у потенційних клієнтів. Наприклад, екшн-камери GoPro стали популярними завдяки роликам про свої пригоди. Це дозволило GoPro продемонструвати потенціал пристрою очима клієнтів.
Конкурси та челенджі
Бренди іноді проводять конкурси серед клієнтів для стимулювання створення UGC-контенту. Вони можуть просити зробити фотографію, що показує, як люди використовують продукт бренду, і поділитися нею, поставивши певний хештег. Один із популярних прикладів такої активності - #IceBucketChallenge. Цю благодійну кампанію було запущено 2014 року. Учасникам необхідно було зробити відео, де вони обливаються холодною водою, і зробити пожертвування в благодійний фонд ALS Association. Понад 17 млн осіб узяли участь у конкурсі та зібрали $115 млн для фонду. Завдяки цим коштам тому вдалося підтримати близько 500 дослідницьких проєктів по всьому світу в пошуку нових методів лікування БАС (бічного аміотрофічного склерозу).
Відповіді на запитання
Користувачі можуть ставити запитання про продукти або послуги бренду в коментарях або на форумах. Такі відповіді зазвичай розміщуються на сайті бренду або використовуються для створення FAQ-розділу.
Спільноти
Створення спільнот користувачів - ще один спосіб використання UGC-контенту в маркетингу. Бренд може створити форум або групу в соціальних мережах для обміну досвідом та історіями. Це допомагає зміцнити лояльність до товару і створити позитивний імідж.
Огляди
Багато людей активно діляться думками про продукти або послуги в блогах, на YouTube або в соціальних мережах. Бренди часто співпрацюють із блогерами для отримання оглядів і рекомендацій. Це допомагає залучити нову аудиторію і переконати її в якості продукції.
Як мотивувати аудиторію створювати UGC-контент
UGC-контент стає дедалі актуальнішим. Спонукання користувачів до активної участі у створенні такого контенту - невід'ємна частина успішної маркетингової стратегії. Проведення конкурсів, використання бартеру та надання знижок і бонусів - деякі з методів, які допоможуть компаніям досягти цієї мети. Але сама ініціатива повинна виходити від бренду, і чим креативнішою вона буде, тим краще.
Конкурси
З їх допомогою можна викликати інтерес і включити аудиторію в активну взаємодію з брендом. Досить придумати прості правила участі та надати можливість виразити себе.
Знижки та бонуси
Важливо говорити своїй аудиторії прямо, що будь-яка активність у будь-яких каналах комунікації бренду заохочується. Сьогодні це розуміє навіть локальний і малий бізнес: наприклад, дає знижку на друге замовлення в разі відгуку і позначки бренду в соцмережах. Але звісно, механіки можуть бути і більш креативними, формувати більший інтерес до бренду.
Підтримка соціальних акцій
Сьогодні споживачі обирають бренд не лише за товаром, а й звертають увагу на соціальну місію компаній. Тому хороший спосіб отримати UGC - стати куратором соціальної ініціативи.
Подарунок
Навіть у разі, якщо часу на творчість немає, UGC можна і потрібно використовувати. За словами експерта, досить непогано працюють і найстандартніші механіки: «зроби контент, а ми тобі подарунок».
Бартер
Запропонуйте безкоштовні продукти або послуги в обмін на створення UGC-контенту. Такий підхід буде цікавий клієнтам, оскільки вони отримають щось цінне натомість за свої зусилля.
Більшість споживачів зараз заходять у пошукові системи та вивчають інформацію перед купівлею товару або послуги. Відгуки, огляди, фотографії, відео, - все це впливає на їхнє рішення. Наприклад, 51% американців довіряють саме UGC-контенту. Ця тенденція особливо актуальна для міленіалів. Це покоління перед придбанням великої побутової електроніки та автомобілів обов'язково вивчає досвід інших покупців.
