Таємний покупець (від англ. mystery shopper, secret shopper, linkonet, також уявний покупець) - метод дослідження, який застосовується як у рамках маркетингового дослідження, спрямованого на оцінку споживчого досвіду, отриманого клієнтом у процесі придбання товару або послуги, так і з метою вирішення організаційних завдань, наприклад, виміру рівня дотримання стандартів обслуговування клієнтів співробітниками організації.
Для збору інформації використовуються спеціально підготовлені люди (таємні покупці), які здійснюють перевірки під виглядом потенційних/реальних клієнтів та детально розповідають про результати перевірок.
Такий вид послуги досить популярний насправді, але менш поширений для інтернету.
Саме в інтернеті і працюватимемо.
Клієнтів краще шукати не у великих компаніях, підійдуть маленькі бізнеси та самозайняті клієнти.
Що таким людям стане в нагоді для замовлення?
Як працівники відповідають на заявки потенційних клієнтів, наскільки знають та вміють запропонувати свої послуги чи товари, наскільки компетентні та доброзичливі.
Чи все зрозуміло в пропозиції на сайті?
Вдало складений текст, дизайн?
Наскільки швидко відповідають на запити та дзвінки?
Приклади досліджень (кейсів) можна знайти в інтернет.
Бажано знайти ще кілька помічників для роботи у вільний час.
Далі шукаємо замовників (кілька дзвінків чи звернень через форму зворотного зв'язку) – робимо безкоштовно, щоб показати якість послуг.
Далі складаємо прайс та приймаємо оплату.
Скільки брати за таку послугу?
Від 100 гривень за 1 контакт дослідження.
Тобто за кілька тисяч гривень, приблизно 20 контактів – багато в чому стають зрозумілими слабкі сторони працівників компанії.
Для замовника справжні копійки, вам стабільний і не важкий заробіток.
Всі дослідження красиво оформляємо і, якщо потрібно докладаэмо записи розмов із представниками компанії.
Спочатку можна використовувати свій смартфон для дзвінків (мати кілька сімок з різними номерами).
Або купити послуги IP-телефонії, при великій кількості роботи – це дешевше та зручніше.
Де шукати клієнтів?
У тому ж інтернеті, підійдуть дані з Google мап або каталогів компаній.
Робити гарне тематичне розсилання на імейл компаній або через форми зворотного зв'язку.
Як правило, подібні дослідження продаються «пакетом»: куди входить 20-50-100 контактів за різний період часу.
Вам це заробіток за комп'ютером у зручний час, для клієнта звільнення від головного болю з приводу продажників компанії.
Скільки можна заробити?
Нехай мінімальний пакет у вас буде коштувати 1500 грн.
При обслуговуванні 10-20 підприємств = від 15 000 - 30 000 грн. щомісяця.
Насправді буде набагато більше.
Від вас потрібно:
1. Якісна комерційна пропозиція компаніям (де докладно буде зазначено, які конкретно вигоди отримає компанія, як проходитиме дослідження, приклади виконаних робіт, терміни)
2. Обов'язково прийнятна ціна за дослідження (починайте з мінімальних пропозицій, щоб отримати досвід та знайти більше клієнтів. Нехай тестові дослідження будуть безкоштовними)
3. База потенційних клієнтів, за якими робитимете рекламні розсилки
4. Підготовлені кейси для проведення досліджень (можна знайти безкоштовно в інтернеті або замовити на фрілансі)
5. Вільні люди (якщо буде велике замовлення). Також легко знайти в Інтернеті.
Найголовніше: цей вид заробітку не вимагає початкових витрат, крім часу. Бери та роби!!
