Зростання бізнесу може бути схожим на нескінченну гонитву за новими клієнтами. Ви вкладаєте гроші в маркетингові кампанії, схрещуючи пальці в очікуванні потенційних клієнтів, у той час як існуючі клієнти тихо вислизають з поля зору.
Але що, як у вас під носом лежить скарбниця невикористаного потенціалу - ваша поточна клієнтська база?
Подумайте про це. Це люди, які вже знають ваш бренд, довіряють вашим продуктам чи послугам і (сподіваємось) мали позитивний досвід роботи з вами.
Це золота жила, яка чекає на вас, і за допомогою правильних стратегій ви можете перетворити їх з пасивних клієнтів на захоплених шанувальників і рок-зірок, які приносять вам прибуток.
Цей посібник відкидає задушливий бізнес-жаргон і пропонує вам LOL-путівник - смійтеся вголос, тому що ці стратегії змусять вас сміятися всю дорогу до банку (без постійної боротьби за нових клієнтів).
1. Активація: Запаліть іскру з першого дня
Клієнт підписується на ваше програмне забезпечення для автоматизації маркетингу. Вони в захваті від можливостей, але потім починаються проблеми. Вони входять в систему, дивляться на інтерфейс і не знають, з чого почати. Починається розчарування, і перш ніж ви це зрозумієте, вони вас покидають.
Активація полягає у створенні моменту «Ага!». Це момент, коли клієнт вперше відчуває магію того, що ви пропонуєте.
Для компанії-розробника програмного забезпечення для автоматизації маркетингу активацією може бути момент, коли клієнт успішно запускає свою першу email-розсилку.
Відчуваєте різницю? Справа не лише в тому, щоб змусити їх підписатися, а в тому, щоб показати їм цінність з самого початку.
Ось приклад з реального життя:
Gym Launch помітив тенденцію: клієнти, які не бачили результатів швидко, з більшою ймовірністю скасовували свої абонементи. Тоді вони запровадили програму «Швидка грошова гра». Ця програма гарантувала членам клубу повернення інвестицій протягом 30 днів.
Який результат? Рівень відтоку клієнтів різко знизився, тому що клієнти одразу відчули ціннісну пропозицію. Це сила стратегічної активації.
2. Відстежуйте та відображайте рентабельність інвестицій: Це не хвастощі, якщо це правда
Пам'ятаєте старий анекдот про дерево, що падає в лісі, коли навколо нікого немає? Якщо клієнт користується вашим продуктом або послугою, але не бачить позитивного впливу, чи відбулося це взагалі для вашого бізнесу? Абсолютно ні!
Справа ось у чому: клієнти зайняті. Вони можуть використовувати ваш продукт, щоб заощадити гроші, генерувати потенційних клієнтів або оптимізувати процеси, але якщо вони активно не усвідомлюють переваг, їхня лояльність може зменшитися. Ось тут і з'являється ROI (рентабельність інвестицій).
Не соромтеся демонструвати цінність, яку ви приносите. Ви допомогли клієнту заощадити 20% його маркетингових витрат? Кричіть про це з дахів (метафорично, звісно)!
Регулярно нагадуйте клієнтам про їхню рентабельність інвестицій за допомогою звітів, кейсів та історій успіху. Така послідовна комунікація будує довіру і тримає ваші цінності в центрі уваги.
3. Дзеркальна комунікація: Не будьте партнером на одну ніч
Подумайте про найгірше перше побачення. Можливо, людина була чарівною до побачення, але потім повністю ігнорувала вас. Так.
Клієнти заслуговують на краще. Вони очікують однакового рівня любові та уваги до і після покупки. Ось тут і з'являється дзеркальна комунікація.
Ось що це означає: Не зосереджуйтеся на маркетингу лише для того, щоб залучити клієнтів; продавайте так, щоб вони отримували максимум користі від вашого продукту чи послуги. Надавайте навчальні матеріали, корисні ресурси та постійну підтримку.
Подумайте про це як про плекання стосунків. Чим більше ви демонструєте свою турботу, тим більша ймовірність того, що вони залишаться з вами надовго.
4. Цінуйте час: Чим швидше, тим краще
Уявіть, що ви купили новий фітнес-трекер, хочете привести себе у форму, але інструкція до нього дуже складна, а додаток завантажується вічність.
Ви розчаровані, чи не так? Те ж саме відбувається і у вашому бізнесі.
Чим швидше клієнти побачать результати, тим більша ймовірність того, що вони стануть вашими лояльними прихильниками. Візьмемо компанію, яка продає програмне забезпечення для управління проектами.
Замість незграбного процесу адаптації, який займає кілька днів, вона може запропонувати спрощену реєстрацію, заздалегідь заповнені шаблони та доступну підтримку клієнтів.
Швидка адаптація клієнтів до роботи з продуктом демонструє ціннісну пропозицію та утримує їхню залученість.
5. Постійний онбордінг: Це марафон, а не спринт
Онбордінг - це не одноразова угода. Подумайте про це, як про дресирування цуценяти.
Ви ж не будете просто давати йому повідець і очікувати, що він стане чемпіоном на виставці за одну ніч, чи не так? Те ж саме стосується і залучення клієнтів.
Це безперервний процес, який вимагає постійної уваги та керівництва.
Ось як зробити його успішним:
Регулярно навчайте своїх клієнтів. Пропонуйте вебінари, публікації в блогах або відеоуроки, які демонструють нові можливості або розширені функції вашого продукту чи послуги.
Передбачайте їхні потреби. Аналізуйте дані про клієнтів і визначайте сфери, в яких вони можуть мати проблеми. Заздалегідь запропонуйте ресурси підтримки або персоналізовані інструкції для вирішення потенційних проблем.
Сприяйте розвитку спільноти. Створіть онлайн-форуми або групи користувачів, де клієнти можуть спілкуватися, обмінюватися досвідом і вчитися один в одного. Це сприяє формуванню почуття приналежності та заохочує їх до подальшої взаємодії з вашим брендом.
Проактивна комунікація. Не чекайте, поки клієнти прийдуть до вас з проблемами. Активно звертайтеся до них, збирайте відгуки та вирішуйте будь-які проблеми, які вони можуть мати.
Постійно розвиваючи відносини з клієнтами, ви забезпечите їхній довгостроковий успіх з вашим продуктом чи послугою. Щасливі та успішні клієнти стають лояльними прихильниками бренду.
6. Інновації: Залишайтеся свіжими, залишайтеся актуальними
Світ бізнесу постійно розвивається. Змінюються потреби клієнтів, змінюється ландшафт конкурентів, з'являються нові технології. Якщо ви стоїте на місці, ви залишаєтесь позаду.
Ось ключ до успіху: Сприймайте інновації. Регулярно запитуйте відгуки у своїх клієнтів, щоб зрозуміти їхні потреби, що змінюються.
Будьте в курсі галузевих тенденцій та адаптуйте свій продукт чи послугу відповідно до них. Постійно вдосконалюйте свої пропозиції, щоб вони залишалися актуальними та цінними для вашої клієнтської бази.
Тримаючи руку на пульсі інновацій, ви не тільки утримаєте існуючих клієнтів, але й залучите нових, яких приваблює ваш передовий підхід.
Ось і все! Забудьте про шалену гонитву за новими клієнтами. Зосередьтеся на золотій жилі, яку ви вже маєте - вашій існуючій клієнтській базі.
Впроваджуйте ці стратегії, гідні LOL (легкі на жаргоні, гучні на результатах!), і спостерігайте за процвітанням вашого бізнесу. Пам'ятайте, що ваші клієнти - це джерело вашого успіху.
Якщо вам сподобалася стаття, покажіть свою підтримку плесканням і слідкуйте за мною в телеграм! Не соромтеся виділяти свої улюблені частини. Ваша участь надихає мене!
