Якщо ви хочете, щоб вас помітили, а продажі зросли в геометричній прогресії, вмикайте креативність, беріть ці ідеї на озброєння і готуйтеся побачити результати.
Приєднуйтесь до нашої Безкоштовної Школи Бізнесу в Telegram.
Подарунки до замовлення, які продають за вас
Люди люблять отримувати більше, ніж вони очікували — це створює емоційний зв’язок і відчуття вдячності. Бренди це розуміють, тому більшість компаній додають до замовлення якусь приємну дрібничку — цукерку чи листівку. Але цю ідею можна розвинути далі, зробивши невеликі подарунки ще одним інструментом для збільшення продажів.
Що дарувати клієнтам, щоб це працювало на вас?
Практичні аксесуари — 3D-наліпки для ноутбука, значки з унікальним дизайном, шопери. Важливо врахувати два моменти: такі подарунки мають бути дійсно стильними й актуальними, щоб клієнт хотів їх використовувати у повсякденному житті, але водночас ненав’язливо брендованими, щоб ви отримували свою додаткову рекламу.
Сюрприз, що підсилює потрібну емоцію. У 2024 році ми продаємо не стільки товари чи послуги, скільки відчуття. За кожною маркетинговою стратегією стоїть та сама ключова емоція, яку ми намагаємося викликати рекламою. Посильте її за допомогою подарунка: наприклад, магазин посуду може покласти до замовлення клієнта пробірку з ароматним чаєм або спеціями, підкреслюючи асоціацію з затишком і комфортом, які дарує їхня продукція.
Інтерактивні елементи — наприклад, листівка з QR-кодом, який веде клієнта до секретного бонусу: чек-листа, відеоінструкції чи таємного розпродажу. Це не лише викликає відчуття ексклюзивності, а й залучає клієнта до вашого контенту, потенційно збільшуючи ймовірність повторної покупки.
Кожен подарунок — це емоція, яка стає частиною загального враження від бренду. У якості презенту важливо обрати щось особливе, що дозволить вам виділитися серед конкурентів і залишить яскраве враження. Тоді клієнт із більшою ймовірністю стане вашим амбасадором і розповість про вас іншим.
Навчання клієнтів: користь + продажі
Найефективніший спосіб щось продати — навчити людей цим користуватися. Коли ви показуєте, як саме ваш продукт вирішує проблему чи покращує життя вашої аудиторії, потенційні клієнти бачать не просто товар, а інструмент, який приносить реальну користь.
А ще, навчання зміцнює довіру до бренду. Ваша експертиза перетворює потенційних покупців на лояльних клієнтів, а процес освоєння нового — на ненав’язливий продаж.
Як малому бізнесу навчати клієнтів:
проводьте прямі ефіри — виходьте в Instagram чи TikTok і показуйте, як використовувати ваш продукт у реальних умовах;
створюйте мінікурси чи відеоуроки — розкажіть про переваги вашого продукту та його особливості, а потім покажіть, як використати його на практиці;
готуйте корисні чек-листи або PDF-гайди — такі матеріали можна надсилати клієнтам електронною поштою чи викладати в соцмережах;
діліться короткими постами або каруселями з рекомендаціями в соціальних мережах;
створюйте опитування чи вікторини, щоб клієнти могли дізнатися щось нове про вас.
Що більше клієнт знає про ваш продукт і способи його використання, то більше він його цінує — і тим охоче купує знову. А головне, усі ідеї зі списку можна реалізувати навіть із мінімальним бюджетом.
Оригінальний спосіб допродажів через рекламу
Іноді найкращий спосіб збільшити продажі — змінити підхід до їх стимулювання. Приклад жуйки Orbit став класикою маркетингу: компанія буквально «змусила» покупців жувати по дві подушечки замість однієї, просто показуючи це в рекламі.
Люди побачили, як герої беруть одразу дві подушечки, і автоматично почали робити так само. Цей простий хід миттєво подвоїв продажі: підсвідомий вплив звички та візуальної переконливості спрацював ідеально.
Малий бізнес також може використовувати подібні підходи. Наприклад, кондитерська може рекламувати свої тістечка лише парами, показуючи це в рекламі, Reels чи TikTok, і будувати весь контент на цій ідеї. Магазин свічок може ненав’язливо просувати думку, що для створення ідеальної атмосфери потрібно одразу три свічки: одна в спальні, одна у вітальні й одна у ванній. Навіть кав’ярня може демонструвати, як клієнти беруть одразу два напої — один для себе, інший для друга. Усе це ненав’язливо сигналізує клієнтам: «Беріть більше, це нормально».
Емоційний маркетинг: створюйте зв’язок із клієнтами
Люди не купують товари — вони купують емоції. Якщо весь процес взаємодії з вашим брендом буде наповнений приємними відчуттями, клієнти повернуться до вас ще не раз. Важливо продумати й додати елемент емоційного зв’язку на всіх етапах взаємодії з клієнтом: від знайомства з асортиментом до розпакування покупки.
Приклади, як зробити так, щоб клієнт не просто зробив замовлення, а з усмішкою розповідав про вас друзям:
Етап вивчення асортименту
додайте на сайті тематичні фільтри чи категорії товарів, які допоможуть з вибором (наприклад, «хіти місяця» або «ідеї для подарунків»);
у картки товарів прикріпіть короткі історії у вигляді стікерів (наприклад, «на створення цієї свічки нас надихнув дощовий вечір у Карпатах, коли ми всією командою пили чай»);
інтегруйте неочікувані рекомендації (наприклад, «до цього пледа ідеально підійде наш плейлист «Затишний вечір» — ось QR-код).
Етап оформлення замовлення
дозвольте клієнту вибрати опцію на кшталт «я люблю сюрпризи» чи «у мене скоро свято» і продумайте, як відреагувати на кожну з них;
замість стандартного листа після оформлення замовлення надішліть клієнту коротке відео, де ваша команда (або навіть кіт!) дякує за покупку;
максимально спростіть процес оформлення покупки (наприклад, додайте випадаючий список з поштовими доменами при введенні email — дрібниця, але приємно).
Етап отримання замовлення
продумайте стиль і дизайн упаковки, щоб вона справляла враження;
додайте милі подарунки — наприклад, пакетик із ласощами для котів чи собак, як це робить GoodFood, якщо клієнт зазначив відповідну опцію під час оформлення;
вкладіть до замовлення листівку з теплим посланням, написаним від руки.
Емоційний маркетинг — це найкоротший шлях до серця клієнта. Дбаючи про його враження на кожному етапі, ви автоматично підвищуєте рівень довіри та лояльності, залишаючи конкурентів позаду.
Багатоканальне просування
Соціальні мережі — це величезний ринок, де кожна платформа має свою аудиторію, стиль і підхід. Якщо ви тільки починаєте розвивати свій бренд, не обмежуйтеся однією платформою. Будьте скрізь: Instagram, TikTok, Facebook, Twitter — чим більше точок контакту, тим ширші ваші можливості.
Розвиваючись на кількох платформах, ви зможете протестувати різні формати контенту, знайти свій унікальний стиль і з часом визначити найперспективніші канали, які принесуть найбільшу віддачу саме вашому бізнесу.
Або, навпаки, ви можете залишитися багатоканальним брендом, охоплюючи різні сегменти аудиторії на різних платформах, як це зробила Rozetka. Бренд адаптував свої стратегії під кожну платформу:
TikTok: гумористичні скетчі, трендові відео й контент за участю співробітників, щоб бути ближчими до молодої аудиторії.
Instagram: надихаючі Reels, якісні фото й історії клієнтів, що стимулюють покупки.
Twitter: короткі жарти й меми, які швидко розлітаються, створюючи образ бренду як дотепного й того, що оперативно реагує.
Facebook: акцент на консервативну аудиторію через новини компанії, акції та корисні статті.
Багатоканальне просування дозволяє адаптувати стиль і формат контенту під кожну аудиторію, створюючи враження, що бренд розмовляє з людьми «їхньою мовою».
Пакетні пропозиції за вигідною ціною
Елементарний маркетинговий прийом, що одночасно збільшує середній чек і здається клієнту вигідним. Його суть проста: замість продажу продуктів окремо, ви об’єднуєте їх у набір і пропонуєте трохи дешевше, ніж їхня сукупна вартість. Для клієнта це економія, а для бізнесу — спосіб збільшити середній чек і реалізувати залишки товару.
Як малий бізнес може впровадити пакетні пропозиції:
магазин посуду: набір чашки, блюдця й чайника зі знижкою;
кав’ярня: комплект у стилі «сніданок із собою»;
інтернет-магазин одягу: капсульні гардероби для цілісного образу;
салон краси: об’єднання популярних послуг у пакети.
Пакетні пропозиції працюють на підсвідомому рівні: клієнт почувається так, ніби отримує більше за менші гроші. Це не тільки збільшує продажі, а й допомагає просувати товари, які могли б залишитися поза увагою. Головне — правильно комбінувати продукти, щоб вони доповнювали одне одного і підсилювали відчуття вигоди.
Retention: робота з існуючими клієнтами
Залучення нових покупців — справа доволі витратна. Реклама, акції nf ефективні креативи потребують часу та грошей. Натомість утримання вже існуючих клієнтів часто обходиться дешевше, приносить більше прибутку та будує справжню лояльність.
Дослідження показують, що повторні покупці витрачають більше, ніж нові клієнти, адже їхня довіра до бренду вже підкріплена досвідом. Для малого бізнесу це особливо важливо: замість виділення великих бюджетів на залучення нових клієнтів, можна зосередитися на тих, хто вже знає і любить ваш продукт. Задоволений клієнт не лише повернеться, а й розповість про вас друзям.
Кілька напрямків, які варто розвивати:
Персоналізовані знижки та пропозиції на основі історії покупок (наприклад, як це робить MAUDAU, надсилаючи клієнтам індивідуальні промокоди на категорії товарів, що їх раніше цікавили).
Програми лояльності: накопичувальні бонуси, бали за покупки, подарунки за кожну витрачену суму.
Спеціальні пропозиції для «своїх», щоб створити відчуття ексклюзивності.
Вітання зі знаковими датами: не лише з днем народження клієнта або бренду, а й з річницею першого замовлення.
Постпродажна турбота — запитайте у клієнта про його враження через кілька тижнів після покупки, додайте посилання на рекомендації чи відеоінструкції.
Мотиви для повернення — нагадуйте клієнту про необхідність поповнити запаси.
Спільнота постійних клієнтів — клуб або група, де клієнти можуть отримувати ексклюзивні пропозиції, першими дізнаватися новини чи брати участь у розіграшах.
Робота з постійними клієнтами — це не лише про продажі, а й про побудову довготривалих відносин. Малий бізнес перемагає, коли його клієнти відчувають себе не просто черговими покупцями, а частиною спільноти. У цьому і полягає суперсила невеликих брендів.
Створення дефіциту
Дефіцит — потужний інструмент у маркетинговому арсеналі, який впливає на базовий людський страх — страх втратити можливість. Коли щось є обмеженим у доступності, воно автоматично стає більш бажаним. Люди хочуть те, що можуть втратити, і це правило працює безвідмовно.
Навіть якщо клієнт ще вчора не думав про покупку, сам факт, що товар скоро зникне, вже змушує його діяти швидше. Подумайте, як ви можете створювати дефіцит у своєму бізнесі: наприклад, вводьте у продаж лімітовані колекції, пропонуйте тематичні бонуси до свят або кілька разів на рік запускайте улюблену акцію клієнтів.
Автоматизація
Автоматизація потрібна не лише великим корпораціям із мільйонними бюджетами: малий бізнес також може використовувати різноманітні інструменти автоматизації, щоб економити час, зменшувати витрати й зосереджуватися на розвитку.
Що можна автоматизувати в малому бізнесі:
Обробка замовлень та оплат. Інструменти: прості конструктори сайтів, такі як Weblium. Вони дозволяють створити простий функціональний сайт із автоматизованим оформленням замовлень і надсиланням чеків.
Розсилання листів клієнтам. Інструменти: сервіси для email-маркетингу, як-от Mailchimp. Налаштуйте автоматичні ланцюжки листів: вітальні, нагадування про покинуті кошики, привітання зі святами тощо.
Публікація контенту в соцмережах. Інструменти: Later або Hootsuite. Заплануйте публікації на місяць уперед, звільнивши час для створення нового контенту.
Облік фінансів. Інструменти: сервіси обліку, такі як Finmap. Автоматизуйте облік доходів і витрат, щоб завжди знати, куди йдуть кошти.
Збір зворотного зв’язку. Інструменти: програми на кшталт SurveyMonkey. Налаштуйте автоматичне надсилання анкет клієнтам після покупки, щоб покращувати сервіс.
Автоматизація дозволяє працювати більш ефективно, мінімізувати помилки та звільняти час для стратегічних завдань, сприяючи прискореному зростанню бізнесу.
«Якорі» у свідомості клієнта
У світі, де контенту занадто багато, важливо виділятися. Один із найефективніших способів зробити це — впроваджувати фірмові символи: слова, жести, персонажі або інші елементи, які підсвідомо асоціюються з вашим брендом.
Лімітовані товари чи колекції
Товари, які доступні лише обмежений період, створюють ажіотаж і стимулюють продажі. Це працює через психологічний ефект FOMO (страх упустити можливість). Такий підхід робить покупки захопливою грою.
Чим лімітовані колекції корисні для малого бізнесу:
Збільшення продажів. Клієнти швидше ухвалюють рішення про покупку.
Вищий середній чек. Покупці додають до замовлення ексклюзивні товари, щоб не упустити нагоду.
Ажіотаж у соцмережах. Ексклюзив викликає бажання ділитися, що підвищує органічний охоплення.
Американська пекарня Crumble Cookies вивела концепцію лімітованого асортименту на новий рівень. Їхня стратегія проста, але геніальна: все меню, крім класичного шоколадного печива, доступне лише протягом одного тижня. Кожного понеділка асортимент повністю оновлюється, пропонуючи клієнтам 6 нових смаків, а старі в цей час вже не виробляються.
Важливість упаковки
Упаковка — це перше враження про ваш бренд, яке викликає емоції та бажання ними ділитися. Якщо товар гарно упакований, він автоматично сприймається як більш цінний.
Як малому бізнесу зробити упаковку кращою без космічного бюджету?
Додайте елементи персоналізації. Наприклад, покладіть усередину записку, підписану від руки зі згадуванням ім’я клієнта.
Використовуйте екологічні матеріали — паперові коробки, крафтовий папір, джутовий шнур, паперовий скотч — і розповідайте про це клієнтам.
Зробіть упаковку інтерактивною. Додайте QR-код, який веде на сторінку з інструкціями, рецептами, плейлистом або відеозверненням від вашої команди.
Придумайте креативний дизайн упаковки. Яскравий принт, ілюстрація або кумедний підпис — для створення такої ідеї великий бюджет не потрібен, але знадобляться час і фантазія.
Нехай упаковка буде корисною. Перетворіть її на функціональний предмет — наприклад, крафтовий пакет із вашим логотипом, який згодом можна використовувати як шопер.
Додайте сюрприз. Покладіть усередину приємний (і потрібний!) подарунок: міні-пряник, ароматичне саше, пробник чаю чи спецій — те, що клієнт точно використає.
Підкресліть свою місію. Напишіть на коробці коротке послання, пов’язане з цінностями вашого бренду. Це додатково нагадає про вашу індивідуальність і зміцнить зв’язок із клієнтом.
Гарну і незабутню упаковку можна зробити навіть із мінімальним бюджетом. Увага до деталей і турбота про клієнтів створюють додаткову цінність для аудиторії бренду.
Обмеження асортименту
Уявіть, що ви заходите в магазин, а перед вами десятки варіантів одного й того самого товару. Який обрати? Великий асортимент часто викликає так званий парадокс вибору: клієнт, не зумівши визначитися, йде, так нічого і не придбавши.
Дослідження це підтверджують: в одному з експериментів, коли клієнтам запропонували понад 10 варіантів товару, покупку здійснили лише 3%. Але коли вибір скоротили до трьох варіантів, кількість покупців зросла до 40%.
Чому обмежений вибір працює:
Швидше прийняття рішень. Коли варіантів менше, клієнт уникає ментальної перевтоми. Це знижує тривожність і робить процес покупки приємним.
Підвищення цінності продукту. Менше варіантів — вищий рівень сприйняття якості. Кожен товар виглядає особливим і бажаним.
Ексклюзивність. Обмежений вибір створює відчуття елітності та ретельного відбору.
Цей принцип можна ефективно застосувати і в малому бізнесі, створюючи капсульні колекції, які підкреслюють унікальність кожного продукту. Ще один варіант — акцент на бестселерах. Виділіть три свої найпопулярніші товари, щоб спростити покупцям вибір.
Бізнесу, що працює з персоналізованими товарами чи послугами, теж важливо варто обмежувати конфігурації. Наприклад, меблі можуть бути доступні у трьох кольорах і двох типах матеріалів, щоб вибір залишався простим. Також працюють «пакети послуг»: салон краси може запропонувати три чітко сформульовані пакети — від базового до преміального.
Можливість доторкнутися до продукту
Коли клієнти можуть торкнутися вашого товару, бажання придбати його значно зростає. Це пояснюється ефектом психологічної прив’язаності: людина починає сприймати продукт як «свій», після того як доторкнулася до нього. У сфері онлайн-продажів це реалізувати складно, але можливо.
Приклад бренду Sephora ідеально демонструє, як це працює. Вони пропонують клієнтам парфумерні набори з мініатюрними пробірками різних ароматів. Купуючи такий набір, клієнт отримує можливість спробувати кілька парфумів і обрати той, який йому найбільше сподобався. У вартість набору вже включений ваучер на повнорозмірний флакон одного з протестованих ароматів.
Цей підхід вирішує одразу дві задачі: знижує ризик розчарування клієнта та стимулює продажі. Людина спочатку «звикає» до певного аромату, а потім йде до магазину, щоб обміняти ваучер.
Для малого бізнесу цей підхід теж реальний: пропонуйте міні-набори з кількох бестселерів або проводьте безкоштовні ознайомчі сесії, якщо ваш бізнес надає послуги.
Приєднуйтесь до нашої Безкоштовної Школи Бізнесу в Telegram.
