Автоматизація, оптимізація, зниження рутинного навантаження на персонал, мінімізація кількості помилок — саме заради цих цілей компанії впроваджують сервіси товарного бізнесу. Якщо говорити загалом, це програмне забезпечення, яке допомагає знижувати витрати й збільшувати продажі. Але є й конкретні переваги, про які варто написати окремо.
Приєднуйтесь до нашої Безкоштовної Школи Бізнесу в Telegram.
Автоматизація продаж
Ручне керування продажами — це величезні витрати часу та великий ризик помилок. Чим більше клієнтів та товарів в асортименті, тим більше ресурсів потрібно на адміністрування.
Вихід — використання систем Customer Relationship Management або CRM. Вони систематизують роботу з даними клієнтів, дають можливість відстежувати історію взаємодії з кожним покупцем і автоматизувати воронку продажів. Якщо інтегрувати CRM в маркетплейс або торгівельну онлайн-платформу, можна налагодити автоматичне збереження даних. В результаті менеджери переключаються з рутини на якісний сервіс та стратегічні бізнес-завдання.
Облік товарів та логістика
Своєчасна закупівля товарів, оптимальний термін доставки, контроль за запасами — критично важливі процеси в товарному бізнесі. Спеціалізована програма для обліку товару забезпечить необхідну прозорість: вона відстежує у реальному часі рух товарів, мінімізує ризики затоварювання чи дефіциту, оптимізує процеси обліку запасів.
Аналітика та складання прогнозів
До появи спеціалізованого софту бізнеси ухвалювали стратегічні рішення на основі обмеженої кількості даних, припущень та думок експертів. Часто це призводило до дорогих помилок.
Сервіси для товарного бізнесу розв’язали проблему. Вони збирають різні типи даних та проводять глибоку аналітику. Допомагає в цьому вбудована система на основі штучного інтелекту та машинного навчання. В результаті програми можуть складати точні та обґрунтовані прогнози: наприклад, яким буде попит у наступному сезоні, які обсяги конкретних товарів потрібно закупити, як зонувати торговий зал і таке інше.
Просування та маркетинг
Компанії зацікавлені у залученні нових клієнтів та утриманні існуючих. Послуги товарного бізнесу допомагають донести пропозиції до конкретної аудиторії. Скажімо, email-розсилки та чат-боти автоматизують комунікацію, інформують про новинки та акції, а також оперативно відповідають на часті питання клієнтів.
Інші бізнес-сфери
Вже зараз на ринку є рішення, які допомагають сучасному товарному бізнесу керувати фінансами, адмініструвати повернення товарів, збирати відгуки і комунікувати з їхніми авторами, автоматично оновлювати ціни. По суті, зараз можна автоматизувати більшість процесів в онлайн та офлайн ритейлі.
Платформи для інтернет-магазинів
Розглянемо, які послуги товарного бізнесу можна використовувати для інтернет-магазину та онлайн-продажів.
SendPulse
Універсальна платформа для маркетингу пропонує зручний та інтуїтивно зрозумілий конструктор сайтів, де можна створювати різні типи ресурсів: від мультипосилання для соцмереж або лендінгу до невеликого інтернет-магазину. Жодного програмування: вибирайте відповідний шаблон, перетягуйте блоки та заповнюйте їх інформацією, а потім публікуйте готовий сайт за пару кліків. Сайт інтегрується з CRM, попапами, push-повідомленнями та іншими сервісами платформи.
Вартість: є безкоштовний тариф з обмеженими функціями. Комерційні плани — від $20 на рік.
Плюси: інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, інтеграція з інструментами екосистеми SendPulse для мультимаркетингової взаємодії. Інтерфейс кількома мовами: у тому числі українською та російською. Цілодобова служба підтримки.
Мінуси: обмежені функції на безкоштовному тарифі
Хорошоп
Конструктор сайтів для створення інтернет-магазинів. Пропонує набір шаблонів, інтеграцію з платіжними системами та службами доставки, а також інструменти для просування у пошукових мережах та маркетингу.
Вартість: сайт на основі типового шаблону можна створити безкоштовно, кастомний дизайн — від 120 доларів США. Щомісячна абонплата – від $6.
Плюси: швидкий та простий процес створення магазину, зручна SEO-оптимізація, підтримка українських сервісів оплати та доставки.
Мінуси: у безкоштовному режимі обмежена кастомізація дизайну.
Shop-Express
Українська платформа для розробки інтернет-магазинів, управління товарами та замовленнями, збору клієнтської інформації, інтеграції з платіжними системами та логістичними службами.
Вартість: є безкоштовний пробний період Після нього потрібно вибрати тариф. Базовий стартує від $8,5 на місяць. Усі тарифи включають послуги хостингу та технічну підтримку.
Плюси: просте налаштування, послуги «все в одному»: від розробки до просування. Підтримка маркетплейсів та платіжних систем, зручний інтерфейс.
Мінуси: обмежений вибір шаблонів
Shopify
Це одна з провідних платформ у світі, створена спеціально для електронної комерції. Пропонує повний набір інструментів для розробки інтернет-магазину та адміністрування, просування та розвитку. Одна з «фішок» — інтеграція з різноманітними бізнес-застосунками. Каталог містить кілька тисяч варіантів.
Вартість: періодично проходять акції, що дозволяють отримати безкоштовний тестовий період. Базовий тариф стартує від 32 доларів США.
Плюси: величезний набір функцій та інтеграцій, колекція професійних шаблонів, зручна система керування товарами.
Мінуси: високі тарифи. Додаткові комісії за транзакції.
CRM-сервіси для товарного бізнесу
Ми підібрали оптимальні сервіси для товарного бізнесу, які підійдуть більшості підприємців та компаній.
Zoho CRM
Багатофункціональна платформа пропонує універсальну CRM, у якій можна керувати лідами та угодами, автоматизувати продажі, вести звітність. Доступна інтеграція з сервісами Zoho та сторонніми програмами.
Вартість: є безкоштовний тестовий період. Після його закінчення необхідно вибрати тариф. Вартість використання — від 20 євро на місяць.
Плюси: набір функцій покриває майже всі потреби товарного бізнесу Доступні гнучкі налаштування під специфічні бізнес-процеси. Можна інтегрувати програми для керування складом та інших завдань. Повнофункціональна система аналітики.
Мінуси: CRM складна для новачків. «Просунуті» функції доступні тільки на дорогих тарифних планах. Інтерфейс не інтуїтивний: багато часу йде на освоєння процесів.
KeepinCRM
Програма для ведення обліку орієнтована потреби малого середнього бізнесу. Доступні інструменти для управління продажами та клієнтською базою. Можна адмініструвати угоди, а також підключати месенджери та популярні послуги для розширення функцій.
Вартість: CRM доступна безкоштовно для одного користувача. За розширений функціонал потрібно платити від $8,5 на місяць.
Плюси: безкоштовний доступ — ідеальний варіант для освоєння програми.
Мінуси: якщо у безкоштовному обліковому записі немає активності понад 30 днів, інформація видаляється. CRM не підходить для бізнесу, що швидко масштабується.
SalesDrive
Насамперед це програма обліку для магазину чи відділу продажів. У ній є інструменти для управління лідами та угодами, адміністрування воронки продажів, постановки завдань та оцінки ефективності. CRM налагоджує ефективну взаємодію з покупцями. Доступні інтеграції з українськими банками, платіжними системами, маркетплейсами та логістичними операторами.
Вартість: є 14-денний тестовий період. Тариф — від 22 доларів США на місяць.
Плюси: фокус на підвищенні ефективності роботи інтернет-магазину або відділу продажів. Зрозумілий та зручний інтерфейс.
Мінуси: досить високі тарифи. Складне налаштування інтеграцій.
KeyCRM
Позиціонується як програма обліку для магазину: онлайн та офлайн. Також корисна для сфери послуг. Є функції керування замовленнями, закупівлями, складом, клієнтами, доставками. Доступні інтеграції CRM з популярними маркетплейсами, конструкторами сайтів, платіжними сервісами, службами доставки.
Вартість: єдиний тариф 19 доларів США на місяць.
Плюси: багато варіантів інтеграцій, зручне управління замовленнями, автоматизація процесів продажу.
Мінуси: досить дорогий тариф. Велика кількість функцій перевантажує інтерфейс.
Маркетплейси та сервіси роботи з ними
Онлайн-платформи для продажу забезпечують відносно простий старт: вам не потрібен інтернет-магазин, не доведеться розбиратися в тонкощах складського зберігання та логістики. Розглянемо найпопулярніші маркетплейси, а також їх переваги та недоліки.
Prom.ua
Найбільший український маркетплейс. Клієнтам доступний конструктор сайтів, на основі якого можна створити простий інтернет-магазин.
Вартість: є тестовий період, після якого потрібно вибрати відповідний тарифний план — від 180 доларів США на рік.
Плюси: велика аудиторія покупців.
Мінуси: примітивний конструктор сайтів без елементів кастомізації. Висока конкуренція серед продавців маркетплейсу. Високі тарифи.
Rozetka
Один з найбільших та найпопулярніших маркетплейсів в Україні. Окрім онлайн-вітрини та стандартних інструментів продажу пропонує функції фулфілменту: складського зберігання товарів та відправки клієнтам.
Ціни: при активних продажах — $2,8 на місяць. Додатково знімається комісія за кожен товар: її розмір залежить від категорії.
Плюси: величезна аудиторія клієнтів, високий рівень довіри до бренду, розвинена складська та логістична інфраструктура. Можна замовити рекламну підтримку.
Мінуси: високі вимоги до товару, тривалий процес реєстрації, велика конкуренція.
Amazon
Світовий лідер онлайн-рітейлу, найбільший маркетплейс. Мільйони товарів в асортименті. Доступний для продавців з України. Дозволяє вести продажі на міжнародному ринку. При цьому можна зберігати товари на складах Amazon: компанія забезпечить їхнє відправлення клієнтам.
Ціни: тарифний план від 39,99 долара США на місяць.
Плюси: велика аудиторія, розвинена мережа логістики, потужні маркетингові інструменти, можливість виходу на міжнародний ринок.
Мінуси: складна реєстрація через великий набір правил, високі комісії, конкуренція.
Програми для обліку товару та логістики
Порядок у запасах — основа успішного ведення справ. Розглянемо послуги для товарного бізнесу, які забезпечують прозорий облік, а також комфортне управління процесами надходження та відправлення товару.
Katana MRP
Програма для ведення обліку та управління запасами, розроблена спеціально для малих та середніх компаній у сферах виробництва та товарного бізнесу. Забезпечує відстеження запасів: від сировини до готової продукції. Допомагає планувати процеси, керувати замовленнями та продажами.
Ціна: є безкоштовний тестовий період. Тариф від 179 доларів США на місяць.
Плюси: зручний інтерфейс. Інтеграція процесів управління запасами, виробництвом та продажами. Можливість відстеження вартості продукції та рентабельності.
Мінуси: високі тарифи та надмірна кількість функцій для компаній, які займаються виключно продажами.
RemOnline
Українська програма для обліку товару забезпечує облік клієнтів та замовлень, складських запасів, персоналу та фінансів. Підходить для найрізноманітніших напрямків бізнесу: від торгівлі до надання послуг та виробництва.
Ціна: є 7-денний тестовий період. Тариф — від 29 євро на місяць.
Плюси: великий набір варіантів інтеграцій. Підходить для бізнесу, який працює в комплексних напрямках: наприклад, продає товари та забезпечує їх сервісну підтримку.
Мінуси: основний фокус — на сервісні компанії. Тому деякі функції нерелевантні для товарного бізнесу.
BAS Управління торгівлею
Українське програмне забезпечення для автоматизації оперативного та управлінського обліку у торгових компаніях.
Ціна: поширюється за ліцензійною моделлю. Вартість — від $376 за «вічний» доступ до програми.
Плюси: розроблено спеціально для українського ринку. Пропонує багато функцій для комплексного керування товарообігом компанії. адаптується до специфічних потреб.
Мінуси: складна в освоєнні та управлінні. Для налаштування доводиться залучати сертифікованих спеціалістів.
Сервіси аналітики та прогнозування продажів
Як «передбачити» поведінку клієнтів? Зрозуміти, що вони купуватимуть цього року чи сезону? Які дані допомагають визначити логіку рішень покупців? Є спеціальні сервіси для товарного бізнесу, які дають відповіді на ці питання.
Kissmetrics
Сервіс поведінкової аналітики, орієнтований на розуміння дій цільової аудиторії сайту чи застосунку. Відстежує шляхи користувачів, аналізує конверсії, сегментує аудиторію та проводить когортний аналіз.
Ціна: є безкоштовний пробний період. Вартість сервісу — від 299 доларів США на місяць.
Плюси: сервіс забезпечує розуміння поведінки користувачів й дозволяє підвищити коефіцієнт конверсій. За допомогою нього можна виявити проблемні місця на шляху користувача та оптимізувати воронки продажів.
Мінуси: складне використання для новачків. Висока ціна.
OWOX BIІ
Платформа для бізнес-аналітики, яка збирає дані із різних джерел: Google Analytics, рекламних платформ, CRM. Зібрана інформація зберігається в єдиному сховищі даних Google BigQuery. Алгоритми сервісу використовують її для проведення наскрізної аналітики, формування звітів про рентабельність інвестицій у маркетинг, оптимізацію кампаній з просування.
Ціна: є безкоштовний тариф з обмеженою функціональністю. За розширені можливості потрібно платити від 30 доларів США на місяць.
Плюси: сервіс об’єднує дані з розрізнених джерел для формування цілісної картини, оптимізації бюджету та оцінки маркетингу.
Мінуси: для використання платформи необхідні спеціалізовані знання.
Looker
Платформа бізнес-аналітики та інтеграції даних від Google Cloud. Може підключатися до різних джерел даних, моделювати ситуації, створювати інтерактивні звіти та дашборди, а також вбудовувати аналітику в інші програми.
Ціна: тарифний план формується індивідуально, залежно від особливостей та потреб бізнесу.
Плюси: потужні можливості моделювання даних. Інтеграція із великим переліком джерел даних. Гнучкі інструменти для створення інтерактивних звітів та візуалізацій. Можливість вбудовування аналітики в інші програми та робочі процеси.
Мінуси: плата за інтеграцію та використання висока: сервіс майже недоступний малому бізнесу.
Маркетингові послуги для товарного бізнесу
Сучасні послуги для товарного бізнесу забезпечують автоматизацію маркетингу та можливість одночасної ефективної роботи з різними каналами. Розглянемо найпопулярніші рішення.
SendPulse
Багатофункціональна маркетингова платформа пропонує практично повний набір інструментів для роботи з аудиторією. Це email і Viber розсилки, PUSH повідомлення, чат-боти для соцмереж та месенджерів, чат і попапи на сайті. Вони забезпечують комплексний маркетинг із гнучкими налаштуваннями, автоматизацією процесів та відстеженням ефективності.
Ціна: ключові інструменти для підприємців-початківців доступні безкоштовно. Платні тарифи залежать від розміру клієнтської бази та набору необхідних можливостей. Вартість починається від $4 на місяць.
Плюси: великий набір інструментів у єдиній екосистемі. Просте налаштування, зрозумілий інтерфейс, зручна інтеграція. Чудова підтримка мультиканальності. Безкоштовний тариф та доступні ціни.
Мінуси: безкоштовний тарифний план обмежений та більше підходить для ознайомлення з сервісом.
Ahrefs
Комплексний SEO-інструмент, який надає дані для аналізу зворотних посилань, дослідження ключових слів, вивчення конкурентів, аудиту сайту та відстеження позицій.
Ціна: від 129 доларів США на місяць.
Плюси: одна з найбільших та актуальних баз даних зворотних посилань. Потужні інструменти для дослідження ключових слів та аналізу контенту. Корисні функції для аналізу конкурентів та виявлення їх стратегій. Інструмент Site Audit для виявлення технічних проблем із сайтом.
Мінуси: це один із найдорожчих SEO-інструментів на ринку. Досить складний для новачків.
Як вибрати найкращу програму для свого бізнесу
Перше і головне — не існує «ідеальної програми», яка закриває всі потреби товарного бізнесу. Орієнтуйтесь на купівлю та використання кількох інструментів, які відповідають специфіці вашої роботи. Зверніть увагу на такі характеристики:
Вирішення конкретних бізнес-потреб. Тому визначте «больові точки» і вибирайте програму, здатну ефективно їх усунути.
Масштабованість. Враховуйте, чи здатен обраний сервіс рости разом з вашим бізнесом.
Інтеграція. Переконайтесь, що програма може працювати з іншими інструментами: наприклад. конструктором сайту, CRM, бухгалтерською платформою. Це необхідно для оптимізації робочих процесів.
Зручність. Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс — значна перевага програми. Як мінімум, це зменшить витрати на навчання персоналу.
Підтримка та безпека. Мастхев — технічний супровід вашою мовою та наявність кількох каналів зв’язку. Крім того, сервіс повинен мати гарну репутацію та сертифікати безпеки.
Як уникнути помилок під час вибору сервісу для товарного бізнесу
Не поспішайте: ретельно вивчіть ринок, порівняйте варіанти та не приймайте емоційних рішень. Майже у всіх сервісах є безкоштовний тестовий період: скористайтесь ним, щоб переконатися у правильному виборі.
Якщо не можете сконцентруватись на головному, складіть список ключових функцій та вимог, важливих для вашого бізнесу. Почитайте відгуки інших користувачів та кейси використання сервісів.
Не женіться за надмірними функціями. Вибирайте інструменти, які можуть вирішити поточні завдання. І обов’язково переконайтесь у можливості відмовитись від підписки без втрати ключових даних.
Чек-лист: що врахувати перед покупкою чи передплатою
Перед тим, як ухвалити остаточне рішення, пройдіться цим чек-листом:
Чи визначено ключові потреби мого бізнесу, які має вирішувати сервіс?
Чи функціонал сервісу відповідає цим потребам?
Сервіс збереже актуальність, якщо мій бізнес зросте?
Наскільки програма сумісна з іншими інструментами, які я використовую?
Інтерфейс досить зручний для повсякденного використання?
Чи доступна якісна та оперативна технічна підтримка?
Які інструменти звітування та аналітики надає сервіс?
Чи є мобільний застосунок або версія для мобільних пристроїв?
Наскільки вартість інструменту відповідає моєму бюджету?
Чи потрібні додаткові витрати на інтеграцію та навчання персоналу?
Чи можна легко відмовитись від підписки без доплат та втрат?
Помилки під час використання сервісів для товарного бізнесу
Програми та інструменти для товарного бізнесу здатні оптимізувати процеси та принести важливі переваги. Але якщо неправильно їх використовувати, можливі негативні наслідки. Поговоримо про типові помилки й те, як їх уникнути
Неправильна інтеграція з маркетплейсами
Некоректна інтеграція облікових систем, CRM або платформи інтернет-магазину з маркетплейсами призведе до серйозних проблем. Наприклад: якщо дані про наявність товарів не оновлюються автоматично між вашими системами та маркетплейсами, ви продаватимете товар, якого немає.
Рішення. Ретельно плануйте інтеграцію, використовуйте перевірені інтеграційні модулі або API, регулярно перевіряйте коректність передачі даних та проводьте тестові замовлення.
Підписка на непотрібні функції
Спокуса придбати сервіс з максимально широким набором функцій досить велика. Але здебільшого всі можливості не потрібні бізнесу. Результат: збільшені та невиправдані витрати, перевантажений інтерфейс, складність у використанні.
Рішення. Чітко визначте потреби вашого бізнесу та вибирайте сервіси, які пропонують функції, необхідні на даному етапі. Зверніть увагу на модульні системи: у них можна підключати лише актуальні опції.
Відсутність аналітики та моніторингу ROI
Використання сервісів для товарного бізнесу — це інвестиція. І важливо відстежувати, наскільки вона окупається. Без аналітики та моніторингу повернення інвестицій ви не можете оцінити ефективність інструментів і зрозуміти, які з них дійсно приносять користь.
Рішення. Впровадьте системи аналітики, які відстежуватимуть KPI використання сервісів: зростання продажів, зниження витрат, підвищення ефективності роботи персоналу. Регулярно аналізуйте ці дані та приймайте рішення.
Проблеми із синхронізацією CRM та складу
Для ефективного керування товарним бізнесом важливо синхронізувати дані між CRM та складською системою. Якщо цього не зробити, проблеми будуть серйозними: це неактуальна інформація про наявність товарів, помилки при формуванні замовлень, затримки в обслуговуванні клієнтів.
Рішення. Вибирайте CRM та складські системи, які мають вбудовані механізми синхронізації або підтримують інтеграцію через API. Налаштуйте автоматичний обмін даними та регулярно перевіряйте його коректність.
Приєднуйтесь до нашої Безкоштовної Школи Бізнесу в Telegram.
