Є різновиди помилок, які настільки серйозні, що нехтувати ними не варто.
1. Помилка, яку не сприймають як помилку
Зроблена помилка — явище неприємне, а її усвідомлення і прийняття — ще гірші. Тому часто помилки намагаються або замовчати, або перетворити на щось, що виглядає більш гламурно — наприклад, в похибку, неприємну випадковість. Через таке ставлення помилки накопичуються як пил — наче непомітно, але з кожним днем проблеми стають все серйознішими.
2. Помилка, завдяки якій зводять рахунки, а не вирішують проблеми
Іноді помилку переносять на того, хто її зробив. Навіть якщо він просто опинився «крайнім» у ланцюгу. У деяких випадках на того, хто зробив помилку, «собак спускає» його начальник або колеги, які дійсно винні в тому, що сталося. Що ще гірше — іноді такою помилкою користуються, щоб почати цькування співробітника, звинувачувати його у всіх наступних «негараздах».
3. Помилка, яка вважається одиночною, хоча насправді є системною
Це ознака системної помилки сприйняття бізнес-процесів. Наприклад, один із співробітників вважається безвідповідальним, що не виконує вчасно свої обов’язки, в той час як в підрозділі просто не вистачає співробітників і, як результат, або падають продажі, або неналежним чином ведеться облік.
4. Помилка, яку замовчують, побоюючись змін
Іноді визнати помилку і спробувати її виправити — собі дорожче. Коли кількість паперів і процедур, які треба виконати, щоб донести інформацію про помилку, перевищує здорові об’єми, про такі помилки замовчують «до останнього».
5. Помилка, яку виправляють тільки після зовнішньої критики
Соцмережі стали чарівним дзеркальцем для багатьох власників бізнесів. І процеси з помилками, які нишком замовчувалися, не доходячи до «самого верху», тепер очевидні керівництву, яке затегане незадоволеними клієнтами або партнерами.
Більше корисного — в нашому телеграмі «Український Бізнесмен».
