Реабілітаційний центр - заклад, який надає населенню цілий спектр медичних послуг. Тут відновлюються люди після важких хвороб, операцій, фізичних і психологічних травм.
Щоб запустити такий центр, потрібні чималі кошти - напевно будуть потрібні інвестори. Крім того, все, що пов'язано з охороною здоров'я, перебуває під пильною увагою контролюючих органів і вимагає значного пакета документів. Але кошти, інвестовані в бізнес, приносять стабільний прибуток, а сам проект розцінюється як довгостроковий і перспективний.
Як відкрити заклад із нуля й уникнути помилок - читайте в цій статті.
Нюанси бізнесу на реабілітації
Щоб зрозуміти специфіку бізнесу на реабілітації, розглянемо їхні переваги та недоліки.
Аргументи на користь центру реабілітації:
стабільний попит у населення;
багатоформатність - з можливістю за необхідності переспрямувати діяльність у затребуване русло;
перспективи розширення;
одна програма реабілітації коштує недешево - за грамотного підходу до справи успіх проєкту забезпечено.
Основні недоліки:
масштабні інвестиції на старті. Відкрити такий заклад поодинці навряд чи вийде - потрібні співзасновники;
багато конкурентів, основні з яких - міські клініки, де реабілітацію проводять безкоштовно;
ризик відсутності платоспроможного попиту;
великий список дозвільних документів, зокрема потрібна ліцензія;
тривалий період повернення інвестицій - за наявності банківського кредиту це серйозний ризик банкрутства;
неможливість зареєструвати ФОП.
Формати реабілітаційних центрів
Спектр послуг, які надають подібні заклади, досить широкий. Багатоформатність проєкту - це не просто перевага, а й можливість переформатування напрямів діяльності під потреби потенційного клієнта.
Обирайте затребувані концепції:
сімейний центр - тут допомагають розв'язувати проблеми міжособистісних стосунків у сім'ї, коригують виховні моменти, навчають комунікабельності й уміння домовлятися з близькими без шкоди для своїх інтересів;
центр протистояння чоловічій агресії - сюди звертаються жінки, для яких фізичне насильство в сім'ї є нормою і несе пряму загрозу здоров'ю, життю;
оздоровчий комплекс - надає клієнтам санаторно-курортні та реабілітаційні послуги на етапі відновлення після травм, серйозних захворювань. Може спеціалізуватися на конкретному виді травм (наприклад, опорно-рухового апарату);
алко-наркологічний диспансер - здійснює лікування людей із наркотичною, алкогольною залежністю на анонімній основі;
центр дитячої та підліткової адаптації;
центр психологічної допомоги - профільні фахівці консультують, дають практичні рекомендації людям із різноманітними проблемами, допомагають розібратися в конфліктних і стресових ситуаціях, виводять із депресії.
Як відкрити реабілітаційний медичний центр
Щоб запустити реабілітаційний медичний центр з нуля, діємо за планом:
аналізуємо ситуацію - оцінюємо попит і конкуренцію;
реєструємо діяльність, за необхідності оформляємо ліцензію, збираємо пакет документів;
складаємо фінансовий план - кошторис витрат, робимо прогноз на рентабельність і прибуток;
орендуємо приміщення;
робимо косметичний ремонт, виконуємо внутрішнє оздоблення;
закуповуємо обладнання, інвентар, витратні матеріали, меблі;
наймаємо співробітників;
укладаємо договір із рекламним агентством - це зробить просування центру максимально ефективним;
оцінюємо можливі ризики, опрацьовуємо способи їх недопущення;
продумуємо заходи з відкриття і починаємо працювати.
Хороший спосіб запропонувати себе (якщо йдеться про медичний реабілітаційний центр) - розіслати комерційні пропозиції про співпрацю в клініки та страхові компанії. За невелику плату або за відсоток вони порекомендують вас пацієнтам.
Аналізуємо попит і пропозицію конкурентів
Аналітика в цій ніші дуже важлива - якщо послуги центру виявляються незатребуваними, за високих інвестицій у бізнес це призведе до серйозних фінансових втрат.
Портрет цільової аудиторії центру, що надає послуги медичної реабілітації:
інваліди;
люди після операцій, фізичних травм, спортсмени;
пацієнти стаціонарів, які потребують додаткового відновлення.
Особливу увагу в процесі аналізу ситуації в регіоні потрібно приділити закладам-конкурентам. Врахуйте, що до їх числа входять не тільки інші реабілітаційні центри, що надають подібні послуги, а й муніципальні поліклініки, державні центри оздоровлення населення. Якість їхніх послуг нерідко програє приватним, але при цьому більшість маніпул вони проводять безкоштовно.
Щоб завоювати свого клієнта, вам доведеться забезпечити відвідувачам якісне медичне обслуговування і хороший сервіс за прийнятні гроші.
Оренда приміщення
Для розміщення центру потрібна велика будівля з можливістю зонування.
Приміщення ділять на:
медичний блок;
реабілітаційну ділянку;
діагностичний кабінет;
кімнати профільних фахівців;
вестибюль;
санвузол;
гардеробна.
Вимоги до приміщення:
водопровідні комунікації;
каналізація;
опалення;
витяжка.
Необхідна умова, заявлена санітарною службою - внутрішнє оздоблення стін. Його виконують із матеріалів, які можна дезінфікувати і мити - наприклад, кахель.
Що стосується локації, кращі варіанти поблизу від медичних установ - поліклінік, стаціонарів. Це може бути як окремо розташована будівля, так і орендований поверх у лікарні.
Це дорого, але в довгостроковій перспективі дуже вигідно.
Закупівля меблів та обладнання
Щоб почати працювати, купують комплект обладнання:
меблі - столи, стільці, ліжка, тумби, шафи;
постільні приналежності;
комп'ютерну техніку;
телевізори;
холодильні камери - у них зберігають лікарські препарати;
медичне обладнання;
тренажери;
душові кабіни;
сантехніка - санвузли, раковини, крани.
Персонал
Для повноцінної роботи центру реабілітації потрібен великий штат співробітників.
Вам будуть потрібні:
керівник - це може бути як найманий працівник, так і власник бізнесу. Другий варіант кращий - ніхто не зможе краще контролювати процес, ніж зацікавлена особа;
адміністратор - співробітник на ставку. Спілкується з клієнтами, укладає договори;
лікарі, медсестри, санітари - кількість - залежно від формату, масштабів бізнесу та обраного спектра послуг. Підібрати персональну програму реабілітації, складають графік процедур, працюють із клієнтами;
психологи, педагоги - за необхідності;
бухгалтер - обсяг роботи у фахівця досить великий, тому доцільно укласти договір про співпрацю з профільною компанією;
технічний персонал - сторож, прибиральниці, охоронці;
маркетолог - для просування послуг центру.
Реклама та маркетинг
Для позиціонування послуги використовують комплексну рекламу. Ефективно працюють такі інструменти:
зовнішня реклама - яскрава вивіска, помітна назва центру, що запам'ятовується, білборд, встановлений поблизу;
просування в інтернеті - соціальні мережі, профільні форуми і ресурси, власний сайт. Наповніть його корисним контентом за темою, регулярно оновлюйте інформацію. Зробіть ресурс простим і корисним. Продумайте можливість онлайн-зв'язку, на запитання відповідайте оперативно. Організуйте консультативний онлайн-прийом. Це зручно, оскільки економить час потенційного клієнта. Налаштуйте контекстну рекламу і таргетовану рекламу;
ЗМІ - радіо, телебачення, телеграм - дають змогу охопити широке коло клієнтів. Чим більше людей про вас дізнаються, тим більша їхня кількість прийде до вас;
Слідкуйте за якістю обслуговування. Позитивна репутація - головний фактор успіху в довгостроковій перспективі. Пам'ятайте, що думка реальних відвідувачів працює краще за будь-яку рекламу.
Проводьте акції, пропонуйте клієнтам бонуси і знижки.
Скільки потрібно вкласти на старті
Сума стартових вкладень залежить від обраного формату. Розглянемо, як виглядає фінансовий план відкриття центру кардіореабілітації. Розрахунок дуже приблизний, у гривнях.
Статті витрат:
реєстрація діяльності - свідоцтво, пакет паперів, ліцензія на надання медичних послуг - 50 000;
оренда приміщення - 100 000;
ремонт, внутрішнє облаштування - 1 000 000. Витрати будуть меншими, якщо орендувати приміщення з ремонтом, де раніше вже функціонували подібні заклади;
обладнання, меблі, витратні матеріали, медична та реабілітаційна апаратура - 1 500 000;
комплексна реклама - 50 000;
фонд оплати праці - 400 000;
резерв - 150 000.
Разом - 3 250 000 гривень.
Крім того, для роботи закладу потрібні щомісячні вкладення:
оренда;
комунальні відрахування;
фонд оплати праці;
реклама;
податки;
аутсорсинг;
витратні матеріали.
Поточні витрати в середньому варіюються в діапазоні 600-700 тисяч гривень.
Рентабельність бізнесу
Розглянемо прибуток і рентабельність проєкту при зазначених вкладеннях.
Одна програма реабілітації включає цілий курс заходів і в середньому обходиться клієнту в 15-20 тисяч. Нерідко потрібно пройти кілька таких програм. Наприклад, відновлення після інфаркту та інсульту - процес поетапний і тривалий.
За стабільної роботи комплексу і наявності попиту дохід власника на місяць наближається до 900 тисяч. Чистий прибуток за вирахуванням усіх витрат - 200 000.
Рівень рентабельності від 15 до 30%. Період окупності вкладень досить тривалий - 4 роки, що пояснюється значним розміром інвестицій.
Ризики бізнесу
Дві основні проблеми таких закладів - низький рівень сервісу і відсутність попиту на послугу.
У першому випадку всьому виною некваліфіковані співробітники.
На якості обслуговування позитивно позначаються:
ретельний підбір кадрів;
профільна освіта у претендентів вакансій;
практичний досвід роботи;
особистісні якості - терпимість, доброта, комунікабельність, відповідальність.
У другому випадку вас зможе підвести слабка аналітика на етапі планування. Відсутність клієнтів - серйозна проблема, яку складно вирішити, якщо у вашому регіоні немає достатнього попиту на ці послуги.
Фактори ризику, здатні погубити бізнес:
конкуренція - навіть якщо інших центрів у регіоні небагато, буває непросто залучити нових клієнтів. Продумайте переваги, які виділять вас серед інших. В іншому разі змінюйте концепцію;
брак коштів - щоб відкрити центр реабілітації населення з нуля, потрібні значні інвестиції. Якщо їх немає - шукайте інвесторів, заручіться фінансовою підтримкою регіональних або федеральних фондів. Також можна розраховувати на заходи державної підтримки.
Реабілітаційний центр - проект витратний і трудомісткий. Від вас знадобиться багато зусиль, щоб втілити задумане й отримувати стабільний прибуток. Запорукою успіху є грамотний бізнес-план, наявність стартового капіталу та ефективна реклама.
