Рекламні кампанії можуть зробити бренд успішним або, навпаки, зруйнувати його репутацію. Навіть найбільші компанії, що мають багатомільйонні бюджети, не застраховані від провалів. Але такі невдачі — це цінні уроки для інших бізнесів. У цій статті розглянемо кілька прикладів відомих рекламних кампаній, які провалились, та що можна з них винести для власного бізнесу.
1. PepsiCo та рекламна кампанія з Кендалл Дженнер (2017)
У 2017 році Pepsi випустила рекламу з моделлю Кендалл Дженнер, яка, на їхню думку, мала продемонструвати, як бренд підтримує соціальні зміни. В рекламі Кендалл передавала банку Pepsi поліцейському під час протесту, і це мало символізувати примирення. Проте кампанія отримала значну критику через банальність і зневагу до серйозних соціальних проблем, таких як расова нерівність.
Урок: не можна використовувати соціальні теми та проблеми для поверхневих рекламних трюків. Якщо ви хочете звернутись до соціальних питань, робіть це з глибоким розумінням і повагою до теми. Продукт або бренд не повинні здаватися "рішенням" складних соціальних проблем.
2. Burger King і твіт до Дня жінок (2021)
У День міжнародної жіночої солідарності Burger King опублікував твіт: "Жінки мають бути на кухні". Це було частиною кампанії, яка хотіла підкреслити нестачу жінок-шефів у кулінарній сфері. Однак твіт вийшов дуже невдалим через грубу фразу, вирвану з контексту.
Урок: уважно підходьте до формулювання повідомлень. Чудова ідея може бути знищена невдалим формулюванням або контекстом. Перш ніж запускати кампанію, проаналізуйте, як її можуть сприйняти різні аудиторії, та переконайтеся, що повідомлення не ображає людей.
3. New Coke — Coca-Cola (1985)
У 1985 році Coca-Cola представила нову формулу свого напою під назвою New Coke, що мала замінити оригінальний продукт. Рішення викликало масовий негатив, оскільки споживачі були прив'язані до класичної Coca-Cola. Компанії довелося швидко повернути стару формулу.
Урок: слухайте своїх клієнтів. Не всі нововведення позитивно сприймаються вашою аудиторією. Важливо проводити ретельні дослідження ринку і переконатися, що зміни не зашкодять емоційній прив'язаності клієнтів до вашого продукту.
4. Ford Edsel (1957)
У 1957 році Ford випустила новий автомобіль під назвою Edsel, витративши мільйони на розробку та рекламу. Але автомобіль виявився провалом через неправильно визначену аудиторію, невиразний дизайн та недоліки у виробництві. Зрештою, Ford зазнала великих збитків і припинила випуск моделі через два роки.
Урок: ретельне дослідження ринку є критично важливим. Невдача Ford пов'язана з недостатнім розумінням споживчих потреб та бажань. Завжди враховуйте потреби вашої аудиторії і не намагайтеся створити продукт, який "влаштує всіх", оскільки це може призвести до того, що він не сподобається нікому.
5. McDonald’s та #McDStories (2012)
McDonald's запустив кампанію з хештегом #McDStories, де споживачів закликали поділитися своїми позитивними історіями про цей бренд. Однак кампанія швидко вийшла з-під контролю: замість позитивних історій люди почали масово ділитися негативним досвідом, що завдало удару по репутації компанії.
Урок: соціальні медіа можуть бути непередбачуваними. Запускаючи кампанії в соцмережах, будьте готові до того, що аудиторія може сприйняти їх інакше, ніж ви очікуєте. Слідкуйте за реакціями користувачів і будьте готові швидко реагувати на будь-які негативні тренди.
Чому провали можуть бути корисними для вашого бізнесу?
Хоча ці бренди зазнали значних збитків і шкоди репутації, їхні помилки мають велике навчальне значення для інших бізнесів:
1. Аналізуйте ринок і слухайте своїх клієнтів. Ніколи не ігноруйте думки та побажання вашої цільової аудиторії.
2. Уважно підходьте до формулювання повідомлень. Грубі або неоднозначні висловлювання можуть призвести до кризи.
3. Плануйте ризики. Перед запуском кампанії подумайте про можливі негативні наслідки і підготуйте план реагування.
4. Не зловживайте соціальними темами. Якщо ви хочете долучитися до важливих соціальних дискусій, робіть це щиро і з повагою.
Провал рекламної кампанії — це не завжди кінець, а радше можливість для навчання і зростання. Аналізуючи чужі помилки, ви зможете побудувати більш сильний та успішний бренд.
