У сучасному бізнес-середовищі, яке характеризується високою конкуренцією, динамічними змінами споживчих уподобань та постійним розвитком цифрових технологій, ефективне управління взаємовідносинами з клієнтами є не просто бажаним, а необхідним чинником для досягнення стабільного зростання і довготривалого успіху. Саме тому CRM-системи (Customer Relationship Management) стали ключовим інструментом для компаній, які прагнуть не тільки зберігати лояльність клієнтів, а й будувати з ними тісні, персоналізовані та довгострокові стосунки.
CRM-система дозволяє структурувати, автоматизувати та оптимізувати всі процеси взаємодії з клієнтами – від першого контакту до повторного продажу. З її допомогою бізнес отримує можливість фіксувати історію взаємодії з кожним клієнтом, управляти замовленнями, проводити аналітику, розробляти маркетингові кампанії, формувати звіти, автоматизувати рутинні завдання та оперативно реагувати на зміни попиту. Така система стає "єдиною точкою правди", де зберігається вся необхідна інформація для ухвалення обґрунтованих управлінських рішень.
У зв’язку з цифровою трансформацією бізнесу, на ринку України спостерігається активне зростання попиту на вітчизняні та адаптовані для локального бізнесу CRM-рішення. Українські компанії дедалі частіше обирають не дорогі закордонні продукти, а розробки місцевих ІТ-компаній, які глибоко розуміють потреби внутрішнього ринку, орієнтуються на національні законодавчі вимоги, мають україномовні інтерфейси, підтримку українських платіжних сервісів, служб доставки та звичну інтеграцію з популярними маркетплейсами.
Водночас, вибір CRM-системи – це завжди стратегічне рішення, яке має базуватись на низці критеріїв: функціональність, масштабованість, зручність інтерфейсу, можливості кастомізації, доступність технічної підтримки, сумісність з іншими системами та, звісно ж, вартість. Для малого бізнесу важливо отримати простий, інтуїтивний інструмент, який не потребує значних інвестицій та швидко впроваджується, тоді як середні та великі підприємства надають перевагу багатофункціональним платформам з можливістю глибокої аналітики, управління великою клієнтською базою, персоналізованих комунікацій та інтеграції з ERP-системами.
У цьому огляді ми детально розглянемо Топ-10 найкращих CRM-систем України, які зарекомендували себе як ефективні, надійні та зручні рішення для управління клієнтськими відносинами у різних сферах бізнесу – від e-commerce і роздрібної торгівлі до сфери послуг, виробництва, логістики та B2B-компаній. Ми проаналізуємо особливості кожної системи, їх переваги, унікальні функції та можливості, які допомагають компаніям підвищити рівень обслуговування клієнтів, автоматизувати процеси продажів, підвищити ефективність команди та, зрештою, – збільшити прибутки.
Незалежно від того, чи ви лише шукаєте своє перше CRM-рішення, чи вже маєте досвід його використання і прагнете знайти щось краще – цей рейтинг допоможе зорієнтуватися у різноманітті пропозицій та зробити обґрунтований вибір. Український ринок CRM-програм розвивається надзвичайно стрімко, і саме час ознайомитися з найкращими представниками цієї сфери.
Основи CRM-системи:
CRM-система ґрунтується на декількох ключових принципах: централізоване збереження всієї інформації про клієнтів, багатоканальна комунікація (включаючи email, IP-телефонію, чати, соціальні мережі, заходи, форми), а також на систематичному зборі, аналізі та обробці інформації про клієнтів відповідно до обраної стратегії компанії.
Типи CRM-систем:
1. Локальні CRM-системи:
Ці системи встановлюються безпосередньо на власні сервери компанії. Це означає, що підприємство купує програмне забезпечення та встановлює його на свої комп’ютери. Такий варіант вимагає значних витрат і зазвичай використовується великими організаціями.
2. Хмарні CRM-системи:
В цьому випадку вся система працює на віддалених серверах, доступ до яких здійснюється через інтернет. Провайдер CRM бере на себе відповідальність за збереження даних, налаштування та технічну підтримку. Це дозволяє значно зменшити витрати.
3. Операційні CRM:
Цей тип CRM створено для оптимізації рутинних операцій компанії. Вони включають функції автоматизації процесів, ведення бази клієнтів, облік інформації, постановку завдань та контроль над їх виконанням.
4. Аналітичні CRM:
Головною метою цього виду CRM є збір та аналіз даних. Їх використовують для сегментування клієнтської бази, оцінки прибутковості, вивчення поведінки клієнтів, аналізу воронки продажів і оцінки маркетингових стратегій.
5. Комбіновані CRM:
Це універсальні системи, які поєднують можливості операційних та аналітичних CRM. Найчастіше їх використовують компанії, які хочуть отримати максимум функцій для автоматизації та аналітики одночасно.
6. Колабораційні CRM:
Рідше використовуваний тип CRM, орієнтований на продукти, які створюються з активною участю користувачів. Тут особлива увага приділяється взаємодії через різноманітні канали зв’язку.
ТОП-10 найпопулярніших CRM-систем:
1. LP-CRM:
Це сучасна система, створена для оптимізації продажів через лендинги, інтернет-магазини, маркетплейси та роздрібну торгівлю.
Основні переваги LP-CRM:
Аналітика: LP-CRM забезпечує потужні аналітичні інструменти. Це допоможе вам отримувати аналіз про поведінку клієнтів та ефективність маркетингових кампаній.
Прозора аналітика дозволяє швидко реагувати на зміни, оптимізувати рекламні бюджети, покращити стратегію продажів і збільшити прибуток.
Інтеграція: система легко інтегрується з платформами електронної комерції, що в свою чергу дозволяє ефективно керувати каналами продажів.
Це дає можливість:
централізовано керувати замовленнями з різних майданчиків;
уникати дублювання даних;
бачити загальну картину продажів у одному кабінеті.
Автоматизація: LP-CRM автоматизує рутинні задачі, а це збільшить ефективність вашої команди.
Завдяки цьому команда витрачає менше часу на рутину, фокусується на розвитку, обслуговування клієнтів стає швидшим та якіснішим.
Наявність інтеграції з поштовими службами
Це дозволяє:
автоматично створювати ТТН;
відстежувати статус доставки прямо з CRM;
друкувати ТТН у декілька кліків;
формувати реєстри відправлень.
Це забезпечує економію часу на логістиці, контроль усіх посилок в одному місці, зменшення помилок і підвищення швидкості обслуговування.
Гнучкі права користувачам: кожному користувачу можна індивідуально налаштувати права доступу — хто що бачить, редагує чи керує. Це дозволяє ефективно розподіляти обов’язки в команді та підвищує рівень безпеки, адже доступ до конфіденційної інформації мають лише уповноважені співробітники.
Це забезпечує захист від витоку інформації, чітку структуру відповідальності, зручність керування командою.
Масштабування: LP-CRM може легко масштабуватися згідно до росту вашого бізнесу, дозволяючи вам легко керувати збільшенням обсягу продажів.
Інтеграція з IP-телефонією, SMS розсилок.
Завдяки інтеграції з IP-телефонією та SMS-сервісами ви можете:
дзвонити клієнтам прямо з CRM;
бачити історію дзвінків та прослуховувати розмови;
автоматично надсилати SMS про статус замовлення, знижки, акції.
Модуль ПРРО. Легальне ведення бізнесу без додаткових програм, автоматизація видачі чеків.
2. SalesDrive
Ідеальне рішення для онлайн-магазинів, яке поєднує зручність, функціональність і автоматизацію процесів. Система забезпечує обмін даними з сайтами для оновлення статусів замовлень та синхронізації інформації про клієнтів. Інтеграція з поштовими сервісами, платіжними системами, IP-телефонією та маркетплейсами полегшує обробку замовлень.
Ключові можливості:
Складський облік із фіксацією залишків і руху товарів.
Генерація фіскальних чеків з підтримкою ПРРО.
Автоматизований розподіл замовлень між менеджерами.
Історія замовлень, інтеграція з аналітичними інструментами.
Повідомлення про замовлення для швидкої обробки.
Підтримка воронок продажів, звітів, email/SMS-розсилок.
Гнучка система доступу: обмеження прав користувачів залежно від ролі.
Формування супровідних документів, рахунків і накладних в один клік.
SalesDrive адаптована до вимог українського ринку, підтримує роботу з популярними службами доставки (Нова Пошта, Укрпошта, Meest), фіскальними реєстраторами та дозволяє інтегруватися з усіма ключовими маркетплейсами.
3. Microsoft Dynamics 365
Потужна корпоративна платформа від Microsoft, яка поєднує CRM та ERP. Орієнтована на великі компанії з потребою в кастомізації та контролі бізнес-процесів. Забезпечує централізоване управління всіма підрозділами та ланками бізнесу.
Основні можливості:
Інтеграція з продуктами Microsoft (Excel, Outlook, Teams).
Автоматизація завдань через Power Automate.
Налаштування під різні галузі (фінанси, логістика, рітейл).
Управління лідами, підтримка продажів, клієнтський профіль 360°.
Хмарний доступ, мобільна версія.
Звіти з використанням AI-аналітики.
Індивідуальні дашборди для підрозділів і менеджерів.
Побудова прогнозів продажів, аналіз ефективності кампаній.
Dynamics 365 дозволяє працювати з великими обсягами даних, підтримує складні бізнес-логіки, включаючи багаторівневі воронки продажів, сценарії автоматизації, фінансове прогнозування.
4. PERFECTUM CRM+ERP
Вітчизняна система з модульною архітектурою, що підходить для малих і великих компаній. Працює як у хмарному, так і в локальному середовищі. Може виступати як CRM-система, ERP-платформа або обидві ролі одночасно.
Ключові переваги:
Готові модулі для автоматизації обліку, документообігу, продажів.
Інтеграція з месенджерами, email, телефоном.
KPI-аналітика, персоналізовані дашборди.
Клієнтський кабінет з доступом до історії замовлень.
Підтримка українського законодавства.
Інструменти управління проектами та задачами.
Інтеграція зі сканерами штрихкодів, POS-терміналами.
PERFECTUM — одна з небагатьох CRM, яка пропонує широкий функціонал в одній системі без необхідності доінсталювати десятки сторонніх сервісів.
5. Key CRM
Українська CRM для товарного бізнесу, орієнтована на інтеграцію з локальними платформами продажу: Rozetka, Prom, OLX та іншими. Простий інтерфейс, гнучке налаштування та швидке впровадження — основні переваги.
Основні функції:
Інтеграція зі службами доставки, платіжними сервісами.
Фіскалізація продажів, генерація чеків.
Облік замовлень, оплат, складських залишків.
Аналітика продажів, фінансовий облік.
Захист даних через двофакторну аутентифікацію.
Імпорт/експорт клієнтської бази та звітів у CSV, Excel.
Key CRM активно розвивається, зберігаючи доступну ціну для малого та середнього бізнесу при збереженні високої функціональності.
6. CleverBOX:CRM
Рішення для керування бізнесом у сфері послуг: салони краси, косметологічні кабінети, стоматології, медичні клініки, студії масажу. Дозволяє оптимізувати розклад, взаємодію з клієнтами, витрату матеріалів і фінанси.
Функціональність:
Календар записів з SMS-нагадуваннями.
Складський та фінансовий облік.
Інтеграція з месенджерами, телефоном.
Мобільний додаток для адміністраторів і клієнтів.
Історія клієнта з фото, нотатками та попередніми візитами.
Автоматичне списання витратних матеріалів за процедурою.
Ідеальне рішення для сервісного бізнесу, де важливо підтримувати тісну комунікацію з клієнтами.
7. Creatio
Хмарна платформа для автоматизації бізнес-процесів — продажів, маркетингу, сервісу. Орієнтована на середній і великий бізнес із потребою у складній кастомізації процесів.
Переваги:
Управління лідами, клієнтами, контрактами.
BPM-редактор для створення процесів без коду.
Маркетингова автоматизація (розсилки, сегментація, тригери).
Інтеграція з ERP, сторонніми сервісами (телефонія, email, платформи звітності).
Готові шаблони для галузей: медицина, страхування, логістика.
Creatio — це не просто CRM, а конструктор для створення гнучких бізнес-рішень із нуля.
8. KeepinCRM
CRM для малого бізнесу, що фокусується на замовленнях, доставці та аналітиці. Підходить для компаній, які працюють через соцмережі або мають невеликий склад товарів.
Функціональність:
Збір замовлень з маркетплейсів, соцмереж.
Інтеграція зі службами доставки.
Аналітика воронок продажів, мультивалютність.
Простий інтерфейс, швидкий старт роботи.
Контроль оплат, повернень, статусів доставки.
Це рішення оптимальне для підприємців, які хочуть структурувати роботу без перевантаження інтерфейсу.
9. Huge Profit
CRM з ERP-функціоналом, створена спеціально для товарного бізнесу. Включає в себе весь ланцюг — від опрацювання замовлення до аналізу фінансів.
Переваги:
Контроль обліку замовлень, доставки.
Інтеграція з ПРРО, мультивалютність.
Аналітика продажів, фінансове планування.
Облік складу, серійні номери товарів, рух по партіях.
Звіти по ефективності менеджерів, сезонності товарів.
10. Pipedrive
Популярна CRM для керування продажами через візуальний pipeline-інтерфейс. Підійде для стартапів, малого бізнесу та B2B-компаній.
Переваги:
Drag-and-drop інтерфейс, автоматизація задач.
Інтеграція з email, календарями.
Мобільний додаток, звіти по ефективності.
Гнучкі тригери, автоматичні дії при зміні статусу угоди.
Потужна екосистема розширень, інтеграція з більш ніж 250 сервісами.
Підсумовуючи огляд найкращих CRM-систем, доступних на українському ринку, варто зазначити, що сучасна CRM — це вже не просто інструмент для фіксації даних про клієнтів. Це багатофункціональна платформа, яка інтегрує в собі можливості аналітики, автоматизації бізнес-процесів, управління продажами, маркетингом, обслуговуванням клієнтів і навіть фінансовим обліком. В умовах зростаючої конкуренції, зміни поведінки споживача та цифрової трансформації, використання CRM стає однією з головних умов стабільного розвитку будь-якого бізнесу — незалежно від його розміру та галузі.
Представлені в рейтингу CRM-системи демонструють велику різноманітність функціоналу, підходів до автоматизації, ступенів інтеграції з іншими сервісами, а також гнучкість у налаштуванні. Від простих, інтуїтивних платформ для малого бізнесу — таких як KeepinCRM або SalesDrive, до масштабних і потужних рішень рівня Microsoft Dynamics 365 чи Creatio, що задовольняють вимоги середнього та великого бізнесу, — кожна система має свої переваги та цільову аудиторію.
Особливо важливо підкреслити активний розвиток українських CRM-продуктів, які адаптовані до специфіки місцевого бізнесу, підтримують українську мову, відповідають національним законодавчим нормам (зокрема у сфері фіскалізації), а також пропонують інтеграції з українськими службами доставки, банками та маркетплейсами. Такі рішення, як LP-CRM, KeyCRM, PERFECTUM CRM+ERP, Huge Profit та інші, свідчать про високий рівень технологічної експертизи українських розробників і відповідають світовим стандартам у своїй ніші.
Вибір CRM-системи має базуватися не тільки на її популярності або вартості, а й на реальних потребах вашої компанії. Варто враховувати масштаби бізнесу, кількість співробітників, складність процесів, наявні канали комунікації з клієнтами, потребу в аналітиці, автоматизації, кастомізації та технічній підтримці. Наявність мобільного доступу, швидке впровадження, безпека даних, інтеграція з наявними системами — це не просто додаткові опції, а критично важливі елементи сучасного цифрового середовища.
Інвестуючи у впровадження CRM, компанія не просто «купує програму», а змінює свою внутрішню культуру: впроваджує прозорість процесів, покращує клієнтський досвід, підвищує відповідальність персоналу та розширює можливості прийняття рішень на основі точних даних. В умовах сьогодення, коли клієнт очікує швидкої, персоналізованої та якісної взаємодії, CRM стає ключовим елементом побудови довіри, лояльності та конкурентної переваги.
Отже, незалежно від того, чи ви лише починаєте шлях автоматизації, чи прагнете модернізувати вже наявну систему, — сучасний український ринок CRM-програм пропонує гідний вибір рішень, які допоможуть вашому бізнесу бути ефективнішим, швидшим і клієнтоорієнтованішим. Варто лише визначити свої пріоритети — і обрати ту CRM, яка стане не просто інструментом, а надійним партнером у розвитку вашої компанії.
