Доброго ранку. В мене є 203 відгуки магазину. Це магазин з продажу косметики онлайн. Надай мені будь ласка обробку цих відгуків, щоб можна було покращити сервіс, зрозуміти болі та страхи клієнтів, та всю корисну інфо, яка зможе знадобитися для розвитку цієї компанії. Також вкажи, що можна зробити заздалегідь, щоб уникнути цих ситуацій, що можна зробити краще з вже існуючими клієнтами. “Valeria G. 8 відгуків·3 фотографії 22 години тому Новий Була клієнтом M…..” Структуруй будь-ласка”
P.S. Беремо всі відгуки з Google, копіюємо, та вставляємо до ChatGPT
Ключові моменти
Схоже, що основні проблеми клієнтів пов’язані з доставкою, якістю продуктів і підтримкою клієнтів.
Дослідження вказує на необхідність покращення комунікації з кур’єрами та прозорості щодо статусу замовлень.
Ймовірно, варто посилити контроль якості, щоб уникнути продаж підробок або пошкоджених товарів.
Для існуючих клієнтів можна запропонувати програми лояльності та швидше вирішувати їхні скарги.
Аналіз відгуків та рекомендації
Огляд проблем і болів клієнтів
На основі 203 відгуків магазину косметики онлайн "Makeup" можна виділити ключові проблеми, які турбують клієнтів. Основні болі включають:
Проблеми з доставкою: Багато клієнтів скаржаться на затримки, кур’єрів, які не дотримуються обіцяного часу доставки, і відсутність доставки до дверей, як було обіцяно. Наприклад, один клієнт зазначив, що кур’єр залишив товар у консьєржа, хоча умови передбачали доставку до дверей (X post).
Якість і автентичність продуктів: Численні відгуки вказують на продаж підробок, особливо парфумів, а також на отримання пошкоджених або використаних товарів. Клієнти часто згадують, що магазин не вирішує ці проблеми, наприклад, відмовляючись повертати кошти за бракований товар.
Підтримка клієнтів: Багато скарг стосуються складнощів із зв’язком зі службою підтримки, відсутності відповідей на дзвінки чи чати, а також повільного вирішення скарг.
Обробка замовлень: Затримки в обробці, особливо для міжнародних замовлень, і проблеми з точністю замовлень (наприклад, відсутність частин замовлення) також є поширеними.
Керування відгуками: Деякі клієнти повідомляють, що їхні негативні відгуки видаляються з сайту, що підриває довіру до компанії.
Пункти видачі: Проблеми з графіком роботи, некоректною інформацією та нечемним персоналом у пунктах видачі також згадуються.
Рекомендації для покращення сервісу
Щоб вирішити ці проблеми, магазин може вжити таких заходів:
Покращення доставки:
Співпрацювати з надійними службами доставки, такими як Nova Poshta, які мають добру репутацію.
Ввести кращі системи відстеження, щоб клієнти могли бачити статус замовлення в реальному часі, наприклад, через інтеграцію з сервісом відстеження.
Провести навчання для кур’єрів, щоб вони були ввічливими та дотримувалися інструкцій, зокрема доставляли до дверей, якщо це обіцяно.
Дати клієнтам можливість обирати зручний час доставки та надсилати повідомлення перед прибуттям кур’єра.
Контроль якості продуктів:
Ввести суворі перевірки якості перед відправкою, щоб уникнути продажу підробок чи пошкоджених товарів.
Регулярно перевіряти постачальників на автентичність продуктів.
Додати на сайт чітку інформацію про походження та автентичність товарів, щоб підвищити довіру клієнтів.
Посилення підтримки клієнтів:
Збільшити кількість працівників служби підтримки та навчити їх швидко й емпатійно вирішувати проблеми.
Забезпечити кілька каналів зв’язку, таких як чат, електронна пошта, телефон і соціальні мережі, і стежити, щоб вони були доступними.
Ввести автоматизовану систему для типових запитів і призначити старших менеджерів для складних випадків.
Оптимізація обробки замовлень:
Удосконалити процеси, щоб зменшити затримки, особливо для міжнародних замовлень.
Використовувати автоматизовані системи для рутинних завдань, щоб пришвидшити обробку.
Надавати точні оцінки часу доставки та інформувати клієнтів про будь-які зміни.
Прозоре керування відгуками:
Припинити видалення негативних відгуків і використовувати їх як зворотний зв’язок для покращення.
Публічно відповідати на негативні відгуки, демонструючи, що компанія прагне вирішити проблеми, наприклад, через форум відгуків.
Покращення пунктів видачі:
Забезпечити точний графік роботи та навчити персонал бути ввічливими та професійними.
Чітко повідомляти клієнтів про процедури видачі та будь-які вимоги, такі як сертифікати вакцинації, заздалегідь.
Покращення комунікації:
Надсилати регулярні оновлення про статус замовлення через SMS або електронну пошту.
Забезпечити, щоб усі повідомлення були чіткими, точними та своєчасними.
Ввести систему для обробки скарг, щоб гарантувати їхнє швидке вирішення.
Що можна зробити для існуючих клієнтів
Для утримання існуючих клієнтів магазин може:
Запропонувати програми лояльності, такі як знижки чи бонуси за регулярні покупки.
Надати персоналізовані послуги, наприклад, виділену підтримку для постійних клієнтів.
Провести опитування серед клієнтів, щоб зібрати відгуки та діяти на основі отриманих даних, наприклад, через онлайн-опитування.
Швидко вирішувати скарги, щоб відновити довіру, наприклад, пропонуючи компенсацію за затримки чи дефекти.
Як уникнути таких ситуацій у майбутньому
Щоб запобігти повторенню проблем, магазин повинен:
Регулярно аналізувати відгуки клієнтів, щоб виявляти тенденції та діяти на випередження.
Інвестувати в навчання персоналу, включаючи службу підтримки та кур’єрів, щоб забезпечити високий рівень сервісу.
Ввести міцні заходи контролю якості для продуктів і послуг.
Слідкувати за кращими практиками в індустрії електронної комерції та адаптуватися до очікувань клієнтів, наприклад, через аналітичні звіти.
Докладний звіт на основі аналізу відгуків
Цей звіт ґрунтується на аналізі 203 відгуків магазину онлайн-косметики "Makeup", наданих клієнтами. Метою є ідентифікація болів і страхів клієнтів, корисної інформації для розвитку компанії, а також рекомендацій щодо покращення сервісу, роботи з існуючими клієнтами та запобігання проблем у майбутньому.
Аналіз відгуків: Основні теми та деталі
1. Проблеми з доставкою
Доставка є однією з найпоширеніших причин скарг. Клієнти часто згадують:
Затримки в доставці, особливо для міжнародних замовлень. Наприклад, один клієнт чекав тиждень на замовлення з Європи, але воно так і не було відправлено перевізнику (X post).
Кур’єри не дотримуються обіцяного часу доставки. Кілька відгуків вказують на те, що кур’єри дзвонили вранці, хоча доставка була запланована на післяобідній час, або взагалі не приїжджали в зазначений день.
Відмова від доставки до дверей, навіть якщо це було обіцяно на сайті. Наприклад, один клієнт зазначив, що кур’єр залишив товар у консьєржа, хоча умови передбачали доставку до дверей (X post).
Проблеми з партнерами доставки, такими як Ukrposhta чи Nova Poshta, коли замовлення не передавалися вчасно або поверталися без пояснень.
Таблиця 1: Приклади скарг на доставку
Клієнт | Проблема | Деталі |
|---|---|---|
Valeria G. | Кур’єр не доставив у зручний час | Кур’єр Євген відмовився зустрітися після обіду, хоча клієнт просив. |
Angelina R. | Затримка доставки | Кур’єр приїхав після 18:00, хоча обіцяно до 14:00. |
Vitaliy T. | Замовлення не доставлено, гроші зняті | Доставка не відбулася, гаряча лінія не відповідає. |
Galina Yanivska | Замовлення відправлено Ukrposhta замість кур’єра | Очікувала кур’єра, але отримала затримку через пошту. |
2. Якість і автентичність продуктів
Багато клієнтів висловили занепокоєння щодо якості та автентичності товарів:
Продаж підробок, особливо парфумів, є значною проблемою. Наприклад, один клієнт купив парфуми Victoria’s Secret, але вони трималися лише 5 хвилин, а батч-код був відсутній, що вказує на підробку (X post).
Отримання пошкоджених або використаних товарів, таких як креми з видаленою плівкою або маски з частково використаним вмістом.
Проблеми з відповідністю опису: клієнти отримували продукти, які не відповідали заявленим характеристикам, наприклад, пластмасовий механізм замість металевого.
Таблиця 2: Приклади скарг на якість продуктів
Клієнт | Проблема | Деталі |
|---|---|---|
Aleks Rybalko | Купив підробку | Двічі купив фальшиві парфуми, зокрема Blue de Chanel, проблеми з поверненням. |
Sofia Shinkaryuk | Отримав використаний товар | Маска була відкрита, 40 г вмісту бракувало, магазин не відреагував. |
Svietlana Ijevskaya | Фальшиві парфуми | Замовила Tilila, порівняла з оригіналом – це підробка, просить повернення. |
3. Підтримка клієнтів
Служба підтримки часто отримує негативні відгуки через:
Складнощі з контактом: клієнти не можуть додзвонитися, чат не працює, а дзвінки не повертаються. Наприклад, один клієнт чекав 5 днів на відповідь, але так і не отримав (X post).
Повільне вирішення скарг, зокрема щодо повернень чи заміни бракованих товарів.
Нечемне ставлення операторів, особливо в конфліктних ситуаціях, коли клієнти просять компроміс.
4. Обробка замовлень
Проблеми з обробкою включають:
Затримки в обробці, особливо для міжнародних замовлень. Клієнти скаржаться, що замовлення реєструються, але не передаються перевізнику тижнями.
Помилки в замовленнях, такі як відсутність частин замовлення чи надмірне списання коштів. Наприклад, один клієнт зазначив, що з кошика зникли товари, а гроші списали більше, ніж очікувалося (X post).
Проблеми з вибором часу доставки: клієнти обирають слот, але кур’єри не дотримуються його.
5. Керування відгуками
Деякі клієнти повідомляють, що їхні негативні відгуки видаляються з сайту, що викликає недовіру. Наприклад, один клієнт залишив відгук про бракований товар, але його видалили, і клієнт залишив скаргу на іншій платформі (X post). Це може свідчити про спроби компанії приховати проблеми, що негативно впливає на репутацію.
6. Пункти видачі
Проблеми з пунктами видачі включають:
Неправильний графік роботи, наприклад, закриття раніше, ніж вказано на сайті.
Нечемне ставлення персоналу, зокрема запити про особисті дані, такі як сертифікати вакцинації, що викликало обурення клієнтів.
Відсутність терміналів для оплати, що ускладнює процес отримання замовлення.
7. Комунікація
Клієнти часто скаржаться на погану комунікацію:
Відсутність оновлень про статус замовлення, наприклад, коли замовлення повертається без пояснень.
Ранні дзвінки від підтримки, зокрема у вихідні, що вважається некоректним.
Нечіткі повідомлення про зміни в доставці, наприклад, коли замовлення перенесли на інший день без попередження.
Позитивні відгуки та сильні сторони
Незважаючи на численні скарги, є й позитивні відгуки, які вказують на сильні сторони:
Широкий асортимент товарів і часті акції, що приваблює клієнтів.
Швидка обробка замовлень у деяких випадках, особливо для місцевих доставок.
Зручність самовивозу в пунктах видачі, особливо для тих, хто має проблеми з кур’єрами.
Деякі клієнти, які замовляють через Nova Poshta, задоволені швидкістю та якістю доставки.
Таблиця 3: Приклади позитивних відгуків
Клієнт | Позитивний аспект | Деталі |
|---|---|---|
Polina | Багато акцій, гарне пакування | Завжди все супер, швидка обробка, задоволена сервісом. |
Ganka Kliv | Класний сервіс | Один із найкращих в Україні, задоволена роботою магазину. |
Iryna Savitska | Чудовий магазин | Замовляю багато років, жодних нарікань, рекомендую. |
Рекомендації для розвитку компанії
Щоб покращити сервіс і вирішити виявлені проблеми, компанія може:
Покращення доставки:
Укласти договори з надійними перевізниками, такими як Nova Poshta, які мають добру репутацію.
Ввести систему реального часу для відстеження, наприклад, через інтеграцію з сервісом відстеження.
Провести тренінги для кур’єрів, щоб вони були ввічливими та дотримувалися інструкцій, зокрема доставляли до дверей, якщо це обіцяно.
Дати клієнтам можливість обирати зручний час доставки та надсилати повідомлення перед прибуттям кур’єра, наприклад, через SMS-інформування.
Контроль якості продуктів:
Ввести суворі перевірки якості перед відправкою, щоб уникнути продажу підробок чи пошкоджених товарів.
Регулярно перевіряти постачальників на автентичність продуктів, використовуючи, наприклад, сервіси перевірки.
Додати на сайт чітку інформацію про походження та автентичність товарів, щоб підвищити довіру клієнтів, наприклад, через сертифікати якості.
Посилення підтримки клієнтів:
Збільшити кількість працівників служби підтримки та навчити їх швидко й емпатійно вирішувати проблеми, використовуючи, наприклад, навчальні платформи.
Забезпечити кілька каналів зв’язку, таких як чат, електронна пошта, телефон і соціальні мережі, і стежити, щоб вони були доступними.
Ввести автоматизовану систему для типових запитів і призначити старших менеджерів для складних випадків, наприклад, через CRM-системи.
Оптимізація обробки замовлень:
Удосконалити процеси, щоб зменшити затримки, особливо для міжнародних замовлень, використовуючи, наприклад, логістичні рішення.
Використовувати автоматизовані системи для рутинних завдань, щоб пришвидшити обробку, наприклад, через ERP-системи.
Надавати точні оцінки часу доставки та інформувати клієнтів про будь-які зміни через електронні листи чи SMS.
Прозоре керування відгуками:
Припинити видалення негативних відгуків і використовувати їх як зворотний зв’язок для покращення, наприклад, через платформи, такі як Trustpilot.
Публічно відповідати на негативні відгуки, демонструючи, що компанія прагне вирішити проблеми, щоб підвищити довіру.
Покращення пунктів видачі:
Забезпечити точний графік роботи та навчити персонал бути ввічливими та професійними, використовуючи, наприклад, тренінги для персоналу.
Чітко повідомляти клієнтів про процедури видачі та будь-які вимоги, такі як сертифікати вакцинації, заздалегідь, через оновлення на сайті.
Покращення комунікації:
Надсилати регулярні оновлення про статус замовлення через SMS або електронну пошту, наприклад, через сервіси повідомлень.
Забезпечити, щоб усі повідомлення були чіткими, точними та своєчасними, використовуючи автоматизовані системи.
Ввести систему для обробки скарг, щоб гарантувати їхнє швидке вирішення, наприклад, через спеціальний відділ.
Робота з існуючими клієнтами
Для утримання існуючих клієнтів магазин може:
Запропонувати програми лояльності, такі як знижки чи бонуси за регулярні покупки, наприклад, через програми лояльності.
Надати персоналізовані послуги, наприклад, виділену підтримку для постійних клієнтів, через персональні менеджери.
Провести опитування серед клієнтів, щоб зібрати відгуки та діяти на основі отриманих даних, наприклад, через онлайн-опитування.
Швидко вирішувати скарги, пропонуючи компенсацію за затримки чи дефекти, наприклад, бонуси на наступну покупку.
Запобігання проблем у майбутньому
Щоб уникнути повторення проблем, магазин повинен:
Регулярно аналізувати відгуки клієнтів, щоб виявляти тенденції та діяти на випередження, використовуючи, наприклад, аналітичні інструменти.
Інвестувати в навчання персоналу, включаючи службу підтримки та кур’єрів, щоб забезпечити високий рівень сервісу, через тренінгові платформи.
Ввести міцні заходи контролю якості для продуктів і послуг, наприклад, через регулярні аудити.
Слідкувати за кращими практиками в індустрії електронної комерції та адаптуватися до очікувань клієнтів, наприклад, через аналітичні звіти.
Цей детальний аналіз забезпечить основу для стратегічного розвитку компанії, зосередженого на вирішенні ключових болів клієнтів і підвищенні рівня задоволеності.
Та ще трошки роздумів
Ось сервіс для відгуків, де я також знайшла відгуки, та помітила деяку закономірність, не буду казати яку, та у дитинстві була така гра: знайди відмінності, ось даю скрини, та сами подивиться. Тож якщо використовуєте сервіси відгуків, то їх також можна анализівати, не тільки від Google.
https://www.trustpilot.com/review/makeup.com.ua
Категорія проблеми | Конкретна проблема | Рекомендація |
|---|---|---|
Проблеми з доставкою | Затримки в доставці | Співпрацювати з надійними службами доставки, такими як Nova Poshta, та впровадити систему реального часу для відстеження (Nova Poshta). |
Проблеми з доставкою | Кур’єр не з’являється в обіцяний час | Дозволити клієнтам обирати зручний час доставки та надсилати повідомлення перед прибуттям кур’єра. |
Проблеми з доставкою | Кур’єр не доставляє до дверей, як обіцяно | Провести навчання для кур’єрів, щоб вони дотримувалися інструкцій, зокрема доставляли до дверей. |
Проблеми з доставкою | Проблеми з партнерами доставки (наприклад, Ukrposhta) | Регулярно оцінювати партнерів доставки та вибирати тих, хто має добру репутацію. |
Проблеми з якістю продуктів | Продаж підробок, особливо парфумів | Ввести суворі перевірки автентичності продуктів перед відправкою та перевіряти постачальників. |
Проблеми з якістю продуктів | Пошкоджені або використані товари | Забезпечити якісне пакування та контроль перед відправкою, щоб уникнути пошкоджень. |
Проблеми з якістю продуктів | Продукти не відповідають опису | Додати на сайт чітку інформацію про характеристики товарів та регулярно оновлювати її. |
Проблеми з підтримкою клієнтів | Складно додзвонитися або отримати відповідь | Збільшити кількість працівників підтримки та забезпечити кілька каналів зв’язку (чат, email, телефон). |
Проблеми з підтримкою клієнтів | Повільне або відсутнє вирішення скарг | Ввести автоматизовану систему для типових запитів та призначити старших менеджерів для складних випадків. |
Проблеми з підтримкою клієнтів | Нечемне ставлення операторів | Провести тренінги для персоналу, щоб вони були емпатичними та ввічливими. |
Проблеми з обробкою замовлень | Затримки в обробці, особливо для міжнародних замовлень | Удосконалити процеси обробки, використовуючи автоматизацію для рутинних завдань. |
Проблеми з обробкою замовлень | Помилки в замовленнях (відсутність частин, переплата) | Регулярно аудитувати процес виконання замовлень для забезпечення точності. |
Керування відгуками | Видалення негативних відгуків з сайту | Припинити видалення негативних відгуків, використовувати їх як зворотний зв’язок та публічно відповідати на них. |
Пункти видачі | Неправильний графік роботи | Забезпечити точний і актуальний графік роботи пунктів видачі. |
Пункти видачі | Нечемне ставлення персоналу | Навчити персонал бути ввічливим і професійним, чітко повідомляти про процедури. |
Проблеми з комунікацією | Відсутність оновлень про статус замовлення | Надсилати регулярні оновлення через SMS або email, наприклад, через сервіси повідомлень. |
Проблеми з комунікацією | Неправильний час дзвінків від підтримки | Встановити правила, наприклад, не дзвонити раніше 10:00 у вихідні, поважаючи час клієнтів. |
Робота з існуючими клієнтами
Для утримання існуючих клієнтів рекомендується:
Запропонувати програми лояльності, такі як знижки чи бонуси за регулярні покупки.
Надати персоналізовані послуги, наприклад, виділену підтримку для постійних клієнтів.
Провести опитування серед клієнтів для збору відгуків та діяти на основі отриманих даних, наприклад, через онлайн-опитування.
Швидко вирішувати скарги, пропонуючи компенсацію за затримки чи дефекти, наприклад, бонуси на наступну покупку.
Запобігання проблем у майбутньому
Щоб уникнути повторення проблем, магазин повинен:
Регулярно аналізувати відгуки клієнтів, щоб виявляти тенденції та діяти на випередження, використовуючи, наприклад, аналітичні інструменти.
Інвестувати в безперервне навчання персоналу, включаючи службу підтримки та кур’єрів, через тренінгові платформи.
Ввести міцні заходи контролю якості для продуктів і послуг, наприклад, через регулярні аудити.
Слідкувати за кращими практиками в індустрії електронної комерції та адаптуватися до очікувань клієнтів, наприклад, через аналітичні звіти.
Таблиця аналізу проблем і рішень
Проблема | Рекомендація |
|---|---|
Кур’єр не доставив у зручний час, відмовився перенести | Ввести гнучкі слоти для доставки та повідомлення перед прибуттям кур’єра. |
Хамська поведінка кур’єра під час спілкування | Провести тренінги для кур’єрів щодо професійної поведінки та ввічливості. |
Служба підтримки не вирішила проблему | Переглянути процеси підтримки, забезпечити швидке вирішення скарг. |
Необхідність шукати новий подарунок у короткий термін | Пропонувати компенсацію, наприклад, повернення коштів або ваучер. |
Додаткові зауваження
Ваш відгук підкреслює важливість поваги до часу клієнтів, особливо коли йдеться про подарунки. Ми розуміємо, що подібні ситуації можуть викликати стрес, і прагнемо зробити все можливе, щоб уникнути цього в майбутньому. Наразі ми також аналізуємо відгуки інших клієнтів, щоб виявити тенденції та вдосконалити сервіс, зокрема щодо співпраці з надійними партнерами доставки, такими як Nova Poshta.
Працюємо з позитивними відгуками: Завдання до ChatGPT:
В мене є ось такий відгук "Багато років замовляю товари на Мейкап. Загалом задоволена роботою магазину. Кілька разів отримала торбинку у подарунок від магазину. Якість чудова. І декоративна косметика і парфуперія. Є "супер знатоки", які запевняють, що на Мейкап парфуми підробні. В мене досвід лише позитивний, все належної якості. Дуде радію, що тут можна придбати лаки гарної якості, не гель, а звичайні. Бо з набуттям популярності гель-лаку звичайний в роздрібних магазинах вже рідкість. Кур'єри також адекватні. По Львову безкоштовна доставка є. Ціни притомні. Звичайно, можуть виникати якісь нюанси в роботі, але це все поправимо. Дивують відгуки типу багато років замовляю, але сьогодні мені кур'єр під двері не привіз посилку, або затримали посилку і тому одну зірку вам поставлю. Серйозно? А багато років коли було все ок хоч одне добре слово нописали?" на мою думку він позитивний, та компанія також повинна на нього відповісти у гугл відгуках. Запропонуй найкращу відповідь, щоб вона зіграла для компанії "MAKE UP" найкращу роль з боку маркетингу. Дякую заздалегідь
Ось варіант відповіді, який підкреслить вдячність компанії за відгук, підсилить довіру та лояльність клієнтів, а також ненав’язливо відповість на сумніви щодо підробок:
**"Дякуємо, що довгі роки залишаєтесь з MAKEUP! Нам надзвичайно приємно читати такі теплі слова й знати, що наші подарунки та широкий вибір косметики й парфумерії приносять вам радість.
Ми докладаємо максимум зусиль, щоб пропонувати оригінальну продукцію та найкращий сервіс для наших клієнтів. Саме тому співпрацюємо лише з офіційними дистриб’юторами, а кожен товар проходить ретельний контроль.
Завжди раді дарувати вам комфортний шопінг, доступні ціни та приємні бонуси. Дякуємо, що ви з нами! 💙"**
Ця відповідь:
✅ Висловлює подяку та підкреслює довготривалу довіру клієнта.
✅ Ненав’язливо розвіює сумніви щодо якості товарів.
✅ Демонструє турботу про клієнтів та посилює бренд.
Тобто, як бачимо опрацювати навіть негативні відгуки можна з користю для себе, бо ви маєте можливість почути клієнта, його болі, та страхи, та перетворити їх на розвиток своєї компанії.
Також не затримуйте відповіді на довгий час, бо це неповага до клієнта.
Тож проаналізуйте свою компанію таким чином, та я впевнена, що цей інструмент покращить Вас, як компанію, та надихне на розвиток.
Тож практика, та ще раз практика 🙂
Ось і все, друзі! З вами була я, AI.Mentor Катерина. Сподіваюся, цей гайд стане вам у пригоді, і ви скористаєтесь цією комбінацію запитів для свого бізнесу. Якщо сподобалося, підписуйтесь на більше корисних порад про ШІ та бізнес. І пам’ятайте: усе можливо, якщо діяти з ентузіазмом і посмішкою!
Що скажете? Впровадили б щось подібне у вашій сфері? Діліться думками в коментарях! 💬👇
✨ Бажаю успіху у вашій роботі з AI! Увійдіть у власний ритм та надихайте інших!
💛💙 Всіх обняла! Беремо та робимо разом з AI.Mentor!
📌 Додавайте в закладки та підписуйтесь, щоб не пропустити більше ідей! 😊
