Як знайти спільну мову з зумерами: які формати, підходи та способи взаємодії допоможуть вашому бізнесу не лише привернути увагу, а й стати для них «своїм».
Приєднуйтесь до нашої Безкоштовної Школи Бізнесу в Telegram.
Три покоління покупців та їхні відмінності
Щоб зрозуміти, як продавати різним поколінням, потрібно зануритися в те, що їх формувало. Покоління Х, Y і Z — це три паралельні всесвіти, що живуть за різними правилами. Розуміння мотивації кожного з них дозволить завоювати довіру будь-якого клієнта. Давайте розберемо, що відрізняє покоління одне від одного в контексті ставлення до покупок.
Покоління Х
Люди, народжені між 1960-ми і 1980-ми, пережили стрімкий технологічний стрибок, але ще добре пам’ятають світ до появи інтернету. Для них адаптація до нового була скоріше вимушеною необхідністю, аніж бажаним експериментом.
Це покоління прагне надійності та стабільності, тому зазвичай обирає речі, які служать довго. На першому місці для них завжди практичність: такі клієнти віддають перевагу перевіреним продуктам і брендам, які не підведуть.
Що характеризує покоління Х з точки зору маркетингу:
Надійність і якість у пріоритеті. Вони обирають продукти і бренди, які довели свою довговічність. Важливо, щоб продукт прослужив не один рік.
Орієнтація на функціональність. Цінуються речі з чітко визначеною роллю, без зайвих декоративних функцій.
Лояльність до бренду. Якщо компанія заслужила їхню довіру, вона матиме цього клієнта на довгі роки. Бонусні програми для покоління Х — значна перевага.
Прийняття рішень на основі рекомендацій друзів і сім’ї. Довіряють знайомим більше, ніж анонімним відгукам.
Перевага покупкам офлайн, особливо якщо йдеться про великі придбання. Їм важливо побачити і доторкнутися до товару.
Оскільки покоління Х цінує стабільність і якість, вони найчастіше обирають бренди, які демонструють ці цінності: надійність, непохитність, прив’язаність до традицій. Такі клієнти охоче залишаються з тими, хто відповідає їхнім вимогам, на десятиліття.
Міленіали (Y)
Покоління Y народилося в період з 1980-х до початку 2000-х. Це діти, які бачили стрімкий розвиток трендів, платформ і сервісів.
Міленіали цінують зручність і простоту — їм важливо, щоб покупка не лише легко здійснювалася, а й приносила задоволення. Клієнтський досвід тут відіграє не менш важливу роль, ніж сам продукт. Це покоління любить бренди, які розділяють їхні цінності.
Що характеризує покоління Y з точки зору маркетингу:
Цифрова доступність. Ці клієнти віддають перевагу онлайн-покупкам і люблять мобільні додатки, де все зручно і доступно за кілька кліків.
Персоналізація. Міленіали цінують бренди, які бачать в них індивідуальність — знають їхні вподобання та пропонують те, що їм справді цікаво.
Соціальна відповідальність. Вони позитивно ставляться до компаній, які дбають про екологію, права людини та інші соціальні питання.
Клієнтський досвід. Для міленіалів покупка має бути не просто обміном грошей на товар — вони шукають враження й емоції, що створюють зв’язок з брендом.
Акції та знижки. Вони активно реагують на бонусні пропозиції, але завжди звертають увагу на баланс ціни та якості.
Міленіали націлені на комфорт і готові підтримувати бренди, які поділяють їхні цінності: не так довго і віддано, як попереднє покоління, але все ж достатньо активно. Щоб привернути цю аудиторію, бренд має бути доступним онлайн і пропонувати клієнтам унікальний досвід взаємодії з акцентом на персоналізацію.
Зумери (Z)
Зумери народилися в середині 2000-х і одразу занурилися в цифровий світ. Інтернет для них — природне середовище, а увага — найцінніший ресурс. Вони виросли в епоху, коли постійна реклама стала частиною життя, тому навчилися розпізнавати фальш на відстані й не піддаються на ефектні маркетингові обіцянки.
Для зумерів важливо, щоб бренд був чесним, умів залучати та давав можливість самовираження. Вони віддають перевагу візуальному контенту і швидко реагують на нього, а також швидко втрачають інтерес, якщо не отримують достойного відгуку від компанії.
Що характеризує покоління зумерів з точки зору маркетингу:
Соціальні мережі — ключова платформа для покупок. Ці клієнти обирають бренди, які активно присутні в TikTok, Instagram та інших візуальних платформах, де вони споживають більшу частину контенту.
Унікальність у пріоритеті. Їх приваблюють продукти, які дають відчуття індивідуальності та дозволяють виділитися серед однолітків.
Миттєва реакція. Очікування — не для зумерів; бренди мають швидко реагувати на їхні запити, підтримувати інтерактивність і залученість.
Відгуки та інфлюенсери як важелі впливу. Рішення про покупку зумери найчастіше приймають на основі відгуків інших користувачів соціальних мереж та рекомендацій людей, на яких вони підписані.
Увага до трендів. Вони схильні купувати не надто практичні, але трендові речі та завжди в курсі останніх новинок і віянь.
Зумери хочуть бачити в брендах природність, щирість і швидку реакцію. Їх приваблюють трендові, яскраві та незабутні продукти, з якими вони можуть себе асоціювати. Щоб взаємодіяти з цим поколінням, вам потрібно приймати багато швидких і динамічних рішень, генерувати ефектний контент і бути готовими постійно змінюватися.
Як зрозуміти, кому ви продаєте?
Якщо основна частина аудиторії вашого бізнесу — зумери, класичні маркетингові прийоми не спрацюють. А якщо серед ваших клієнтів переважають міленіали та покоління Х, їх, навпаки, варто завойовувати саме традиційними методами. То як зрозуміти, який саме підхід використовувати? Нижче розповімо про ключові критерії, що допоможуть визначити, чи є ваше ядро аудиторії зумерами, і чи варто налаштовувати стратегії саме під них.
Проаналізуйте демографію своїх клієнтів
Почнемо з азів: хто ваші клієнти? Якщо серед них багато людей віком від 12 до 25 років — швидше за все, це зумери. Вони або лише починають заробляти самостійно, або ще витрачають кишенькові гроші батьків. Якщо ваша аудиторія підпадає під цей віковий діапазон — подумайте, як адаптувати стратегію під їхню «мову».
Досліджуйте, де знаходиться ваша аудиторія
Зумери не сидять у Facebook і не читають Twitter — їхня увага здебільшого зосереджена на TikTok, Instagram і YouTube. Якщо ваш контент активно популярний саме на цих платформах, ймовірно, до вас приходить молода аудиторія. Зумери люблять короткі відео та динамічні історії, а на статичний контент (фото, тексти) реагують слабше. Якщо найбільшу залученість демонструють ваші публікації саме в цих форматах, це ще один аргумент.
Читайте відгуки та коментарі
Зумери не мовчать: вони не бояться відкрито висловлюватися про продукт і одразу вказують на все, що їм не сподобалося. Пробіжіться по коментарях та відгуках на сайті та в соціальних мережах — це дасть підказку, наскільки «молода» у вас аудиторія. Якщо у відгуках трапляються сленги, смайли, меми — ви точно привернули увагу покоління зумерів.
Тестуйте нові формати контенту
Зумери люблять усе, що можна швидко переглянути і прокрутити. Історії, трендові відео в TikTok та Reels — їхнє природне середовище. Якщо саме ці формати на вашій сторінці демонструють максимальну залученість, вітаємо — ваші клієнти полюбляють швидку і легку інформацію, що є однією з особливостей зумерів. Експериментуйте з новими форматами, слідкуйте за реакцією аудиторії і робіть висновки.
Оцініть попит на кастомізацію
Зумери ненавидять шаблони. Якщо ваші клієнти часто цікавляться можливістю кастомізації продукту — чи то кольорів, функцій, зовнішнього вигляду — це ще один маркер, що серед аудиторії вашого бренду багато представників покоління зумерів. Дайте їм більше контролю над вибором, і вони будуть задоволені.
10 маркетингових стратегій для завоювання молодої аудиторії
Коли компанії ставлять собі за мету вразити зумерів, традиційні маркетингові підходи можна забути — для їхньої аудиторії вони, скоріше за все, будуть здаватися нудними і «вчорашніми». Зумери очікують зовсім іншого: швидкої реакції, яскравості й унікальності.
Щоб завоювати та утримати увагу цієї аудиторії, потрібно грати за її правилами. Нижче ми перерахували 10 ключових стратегій, які допоможуть вашому бренду стати ближчим до молодої аудиторії.
Впізнаваність бренду в соціальних мережах
Зумери живуть у соцмережах: це їхня екосистема — місце, де вони спілкуються, навчаються, шукають натхнення і, звісно, роблять покупки. Для цього покоління ваша сторінка в Instagram чи TikTok — це перша точка контакту, ваше віртуальне «обличчя». Якщо воно не відповідає їхнім очікуванням, вони просто пройдуть повз.
Покоління зумерів не буде шукати інформацію на вашому сайті чи гортати довгі описи; вони хочуть відразу бачити, хто ви і що представляєте. Профіль у соцмережах — це ваша візитна картка, і від того, наскільки швидко та яскраво він приверне увагу, залежить їхня реакція на вас.
Що відрізняє впізнаваний у соцмережах бренд:
Характерний візуальний стиль. Зумери люблять естетику та індивідуальність. Зробіть так, щоб ваш бренд легко впізнавали навіть за одним постом у стрічці: дотримуйтеся певної кольорової гами, фірмових елементів або стилю зйомки.
Продуманий Tone-of-Voice. Визначте, як саме ви будете спілкуватися з аудиторією. Покоління Z цінує щирість і природність, тому легкий, дружній стиль з долею гумору й мемів їм сподобається.
Регулярність. Ритм публікацій дуже важливий: зумери звикли до швидкого контенту, і якщо ви надовго зникаєте з їхньої стрічки, вони про вас забудуть. Пости, сторіз, короткі відео — контент має з’являтися стабільно, інакше вас витіснять інші, більш активні бренди.
Уникання прямих продажів
Зумери не терплять, коли їм щось «впарюють» — їх дратує агресивна реклама та прямі заклики до покупки. Це покоління вже надивилося банальної реклами та відразу розпізнає, коли їх просто намагаються змусити витратити гроші. Ваше завдання — будувати відносини, а не продавати в лоб. Якщо бренд позиціонує себе як цінний партнер, а не нав’язливий продавець, зумери залишаться з ним значно охочіше.
Що потрібно для цього зробити? Перша порада стосується генерації контенту: розповідайте історії, а не рекламуйте продукт. Покажіть, як ваша продукція вписується в життя через реальні історії, людей і ситуації.
Зосередьтеся на тому, який стиль життя підтримує ваш продукт, як він допомагає «бути в темі» або вирішувати проблему. Якщо ваш бренд просуває ідею активного відпочинку, екологічності або особистісного розвитку — акцентуйте на цьому, щоб покупка виглядала як частина світогляду. Важливо говорити про свої цінності: якщо зумери побачать у вашому продукті більше, ніж просто товар, то самі захочуть стати частиною вашої спільноти.
Публікуйте якомога більше відеоконтенту
Якщо хочете привернути увагу зумерів, у вашій стрічці має бути багато різних відео. Це покоління виросло з YouTube, TikTok та Instagram, де короткі ролики стали основним способом подачі інформації. Зумери звикли до динамічного контенту, що миттєво захоплює увагу, тому їх важко змусити читати довгі тексти чи розглядати фото.
Що знімати для зумерів:
Короткі формати — ідеальні ролики тривають від 10 до 30 секунд. За цей час чітко донесіть основну думку, щоб ваше повідомлення було зрозумілим із перших секунд.
Щирі та трохи недбалі відео. Ролики не обов’язково мають бути професійно зняті: навпаки, зумери люблять більш природний і невимушений підхід, ніби відео створив хтось із їхніх друзів.
Освітній контент. Зумери люблять вчитися, але лише якщо інформація подається швидко і лаконічно. Публікуйте міні-гіди, показуйте, як користуватися продуктом, діліться лайфхаками та порадами, які вирішують конкретні проблеми.
Тренди та челенджі. Зумери активно слідкують за тим, що зараз у моді, і вам потрібно робити те ж саме.
Відеоконтент — основний спосіб спілкування із зумерами. Що більше щирих, динамічних і корисних відео ви публікуєте, то сильнішою буде ваша зв’язок із молодою аудиторією. Для них це не просто реклама, а стиль спілкування, який вони розуміють і цінують.
Такі бренди, як Red Bull та GoPro, майже повністю побудували свою комунікацію з аудиторією на відеоконтенті — у їхніх TikTok-акаунтах понад 10 мільйонів підписників. Вони продають не продукт, а певну атмосферу, яку вони створюють навколо себе й транслюють глядачам.
Різний контент для різних платформ
Кожна соцмережа має свої особливості, формат, стиль і тип контенту, що на ній «заходить». Зумери точно знають, чим відрізняються Instagram, YouTube та TikTok, і миттєво помічають, коли бренд цього не відчуває. Адаптований під кожну платформу контент покаже аудиторії, що ви з ними «на одній хвилі».
Instagram�
Тут важлива візуальна естетика: робіть акцент на якісних фото, трендових фільтрах і насичених кольорах. Використовуйте Stories для інтерактивного спілкування, додавайте опитування, питання, стікери, а в Reels викладайте змістовніші ролики. Обов’язково показуйте закулісне життя бренду — зумери люблять бачити реальне життя «по той бік екрана».
YouTube�
На цій платформі можна заглиблюватися в деталі. Публікуйте довші ролики — гайди, історії створення бренду чи інтерв’ю. Створюйте серіали та плейлисти, щоб глядачі поверталися до вас. Важливо зберігати автентичність: ролики з реальними людьми і чесними історіями завжди заходять краще. Публікуйте відео, в якому представник бренду чи його співробітники розповідають про продукт, діляться досвідом та лайфхаками.
TikTok�
Тут у пріоритеті короткий і динамічний формат: ролики тривалістю 15-30 секунд. Зробіть акцент на динаміці, несподіваних моментах та трендах. Крім того, зумери обожнюють челенджі, тому, якщо бренд бере участь у популярному тренді, це йде вам у плюс. Використовуйте музику та ефекти, що зараз популярні — це невід’ємна частина TikTok.
Неформальне спілкування з клієнтами
Покоління зумерів виросло в середовищі, де можна бути на короткій нозі з будь-якою людиною в інтернеті — будь то відомий блогер, лідер думок або менеджер бренду. Вони очікують такого ж підходу і від компаній, у яких хочуть щось придбати. Бренд, що вміє жартувати, визнавати свої помилки та поводитися «по-людськи», стає ближчим і викликає більше довіри.
Що важливо врахувати:
пишіть просто й зрозуміло, ніби спілкуєтеся з добрим знайомим, і цього стилю можна дотримуватися всюди: від email-розсилок до постів у соцмережах;
якщо це доречно, використовуйте емодзі та меми — вони допомагають створити неформальну атмосферу;
будьте щирі — якщо сталася помилка, не намагайтеся сховати її за формальними вибаченнями та пропонуйте реальні рішення; щирість викликає повагу й довіру;
звертайтеся до клієнтів по іменах, запам’ятовуйте деталі їхніх замовлень чи вподобань.
Максимальна автоматизація
Зумери з народження звикли до швидкості: вони не хочуть чекати, довго думати і робити зайві рухи. Якщо процес оформлення замовлення на вашому сайті затягується на хвилини, можете бути впевнені — молоді клієнти підуть до тих, хто пропонує легкий і швидкий сервіс. Чим простіше і більш автоматизовано ви працюєте, тим більше шансів, що куплять саме у вас.
Як досягти автоматизації?
Скоротіть кількість полів, прибравши все, без чого можна обійтися. Залиште лише ключові дані, щоб покупка перетворилася на кілька секунд.
Використовуйте автозаповнення для полів на зразок адреси доставки та контактних даних. Браузери та пристрої вже зберігають ці дані, і зумери охоче скористаються цією можливістю для пришвидшення процесу.
Зробіть процес ще простішим, додавши спливаючі підказки, а також можливість оформити замовлення без створення акаунту. Якщо реєстрація все ж потрібна, нехай це буде доступно в один клік через соцмережі — зумери оцінять.
Інклюзивність та щирість
Покоління зумерів — одне з найбільш толерантних, і їм важливо, щоб бренд поділяв їхні цінності. Цій аудиторії не потрібні ідеальні картинки й завчені фрази. Вони хочуть бачити реальне відображення сучасного суспільства: людей різного віку, статі, кольору шкіри та здібностей. Фальш для них — як червона тканина для бика: якщо бренд намагається «грати» на толерантності для галочки, це відчувається одразу.
Контент, який ви публікуєте, має відображати реальне різноманіття світу. Включайте в свої пости та рекламу людей різних культур, національностей, тілобудови, гендерів і вікових категорій, показуючи, що ваш бренд відкритий для всіх.
Уникайте кліше та поверхневих тверджень: якщо ви говорите про соціальні цінності, робіть це усвідомлено. Говоріть щиро і демонструйте свою позицію не тільки словами, а й діями. І, звісно, активно підтримуйте ініціативи. Пожертвування, волонтерство, освітні проекти — конкретні кроки завжди говорять більше.
Колаборації з інфлюенсерами
Покоління зумерів довіряє тим, кого вони вважають близькими та зрозумілими. Інфлюенсери не тільки рекламують продукт, а й діляться своїм особистим враженням, що робить рекламу більш правдоподібною.
Пряма реклама брендів вже не викликає у зумерів належного відгуку — вони віддають перевагу «рекомендаціям» від людей, яким довіряють. При правильній колаборації з медійними особами бренд стає частиною їхнього повсякденного життя, що підсилює довіру і підвищує інтерес до продукту.
Що потрібно знати для створення якісної колаборації:
Обирайте релевантних інфлюенсерів, приділивши цьому достатньо часу. Зумери відчують фальш, якщо ви почнете співпрацювати з людиною, яка не відповідає духу і цінностям вашого бренду.
Не змушуйте інфлюенсерів говорити завченими фразами. Замість цього дайте їм свободу інтегрувати продукт так, як їм зручно — через їхній унікальний стиль подачі.
Працюйте з невеликими блогерами. Сьогодні інфлюенсери з меншою кількістю підписників часто виявляються ефективнішими: їхня аудиторія більше довіряє їхнім словам. Для зумерів такі колаборації виглядають більш щирими.
Багато відгуків та UGC
Для зумерів думка реальних людей — це знак якості. Вони звикли робити вибір, спираючись на досвід інших, а не на рекламні заяви брендів. Відгуки, фотографії та відео, створені звичайними людьми, створюють відчуття щирості. Чим більше зумери бачать реальних доказів того, що продукт подобається іншим, тим більше вони довіряють бренду.
Ви можете стимулювати своїх покупців залишати більше відгуків і робити контент із вашим продуктом абсолютно безкоштовно. Ось як це зробити:
Просіть клієнтів залишати відгуки та ділитися своїми враженнями про продукт; створіть для цього невелику мотивацію: наприклад, запропонуйте знижку на наступну покупку за чесний відгук.
Збирайте й публікуйте контент клієнтів із вашим продуктом на своїх сторінках.
Відповідайте на відгуки: показуйте, що вам важлива думка кожного клієнта, навіть якщо зворотний зв’язок не позитивний.
Заохочуйте користувачів взаємодіяти одне з одним, обговорювати продукт і ділитися враженнями.
Постійні експерименти
Зумери звикли до того, що світ навколо змінюється щохвилини, тому останнє, чого вони чекають від брендів, — це стабільність і передбачуваність. Навпаки: вони люблять і цінують компанії, які постійно експериментують, пробують щось нове і швидко адаптуються до нових трендів.
Якщо ви хочете залишатися цікавими для нового покоління, зважтеся на регулярні зміни. Експерименти дозволять вам «відчути» те, що резонує з молодою аудиторією, а також уникнути одноманітності, яка їм швидко набридає.
Як це зробити?
Тестуйте нові формати контенту, будь то Reels в Instagram, челенджі в TikTok або колаборації в новому стилі. Зумери помічають, коли бренд грає за новими правилами.
Експериментуйте з продуктом. Додавайте тимчасові колекції, лімітовані товари, незвичайні дизайни — щось, що відрізняється від основної лінійки. Це створює у зумерів відчуття ексклюзивності та унікальності, особливо якщо продукт доступний лише протягом обмеженого часу.
Використовуйте незвичайні рекламні підходи та нові формати взаємодії з клієнтами: AR-фільтри, ігри або інтерактивні сторіс.
Висновки
Загалом, покоління зумерів — це аудиторія, яка цінує швидкість, щирість і креативність. Щоб залучити та утримати цих клієнтів, бренду потрібно адаптуватися до їхніх уподобань: бути активним у соцмережах, спілкуватися неформально, створювати живий та різноманітний контент, інтегрувати відгуки та UGC, а головне — не боятися експериментів.
Приєднуйтесь до нашої Безкоштовної Школи Бізнесу в Telegram.
