У світі електронної комерції, продаж може здатися досить простою операцією. Клієнт заходить на сайт, вибирає товар, оплачує покупку і замовлення відправляється. Однак, більшість досвідчених продавців вам скажуть, що успіх у цій галузі набагато більше, ніж просто проведення покупця через процес купівлі. Згідно з дослідженнями, 80% клієнтів стверджують, що досвід, який надає їм компанія, є настільки ж важливим, як і її продукти та послуги.
Це означає, що покупці оцінюють не тільки якість товару, але й те, як вони взаємодіють з компанією на всіх етапах – від першого відвідування вебсайту до отримання замовлення та подальшої підтримки. Кожен контакт з компанією впливає на їх загальне враження та задоволеність. Негативний досвід може легко відвернути клієнта, навіть якщо продукт високої якості. Навпаки, чудовий клієнтський досвід може зробити клієнтів лояльними і змусити їх повертатися знову і знову.
Маркетингові стратегії для залучення клієнтів постійно розвиваються, і ті методи, що працювали раніше, можуть бути неефективними сьогодні. Тому важливо бути в курсі нових тенденцій та адаптувати свій підхід відповідно до змін у поведінці споживачів.
Отже, якщо ви хочете дізнатися, як можна залучити нових клієнтів, тоді ця стаття саме для вас. Ми розглянемо найсучасніші та найдієвіші методи, які допоможуть вам збільшити продажі та підвищити впізнаваність бренду. Готові дізнатися більше? Давайте розпочнемо!
Як залучити клієнтів: основні принципи
Термін “залучення клієнтів” говорить про взаємовідносини між споживачем та бізнесом або брендом. Це процес побудови зв’язків з клієнтами на всіх етапах їхнього життєвого циклу: від першого контакту до покупки та заохочення їх до просування вашої продукції. Існує багато способів взаємодії з клієнтами через різні канали, такі як електронні розсилки, SMS-повідомлення, соціальні мережі та програми лояльності.
Залучення клієнтів демонструє, як покупці взаємодіють з вашим сайтом, наскільки вони задоволені вашими товарами, і наскільки ймовірно, що вони залишаться лояльними до вашого бренду. Показники залучення клієнтів є ключовими для вимірювання успіху в електронній комерції, оскільки вони можуть бути провідним індикатором продажів, доходів, зростання бізнесу та утримання клієнтів.
Вам необхідно розробити та впровадити ефективну стратегію залучення клієнтів, якщо ви хочете:
краще зрозуміти свою цільову аудиторію;
підвищити лояльність до бренду;
утримати клієнтів;
збільшити середню вартість замовлення;
підвищити задоволеність клієнта;
досягти своїх бізнес-цілей.
Пам’ятайте, що кожна взаємодія з клієнтом – це можливість зміцнити ваші відносини та створити позитивне враження про ваш бренд. Інвестуючи час і ресурси в ефективну стратегію залучення клієнтів, ви зможете забезпечити довгостроковий успіх свого бізнесу.
Маркетингові стратегії для залучення клієнтів: що це таке
Залучення покупців до вашого інтернет-магазину – це лише перший крок на шляху до успішної взаємодії з клієнтами. Для досягнення успіху потрібна потужна стратегія залучення клієнтів, яка будує міцні відносини з покупцями на кожному етапі їхнього шляху.
Маркетингові стратегії для залучення клієнтів охоплюють плани, які визначають, як, де і коли ви взаємодієте з потенційними покупцями. Вони також включають вибір мови та тону спілкування, підходи до забезпечення задоволеності клієнтів після покупки та метрики для вимірювання рівня їх залучення.
Найкращі стратегії залучення клієнтів розробляються за участю всіх співробітників організації – від маркетингу та продажів до спеціалістів з продукту та служби підтримки. Такий підхід забезпечує всебічну підтримку клієнтів та створює цілісне враження від взаємодії з вашим брендом.
Як залучити більше клієнтів: 9 ефективних стратегій
Бажаєте дізнатися, як побудувати маркетингову стратегію та як залучити більше клієнтів? Ознайомтесь з цими перевіреними практиками та прикладами, які допоможуть вам ефективно залучати клієнтів крок за кроком.
Персоналізуйте взаємодію з клієнтами
Персоналізований маркетинг відносин з клієнтами – це підхід, що розглядає кожного клієнта як унікальну особистість. Коли ви персоналізуєте свій клієнтський досвід, ви даєте кожному клієнту відчуття, що вони особливі. Можливо, ви вже практикуєте цю техніку – наприклад, звертаючись до клієнтів на ім’я в електронних листах або текстах.
Компанії, що реалізують персоналізацію, створюють враження, що кожна покупка – це не просто транзакція, а важлива частина довгострокових відносин.
Як досягти цього?
Розширте персоналізацію, використовуючи дані клієнтів для створення індивідуального клієнтського досвіду. Наприклад:
Відправляйте повідомлення про покинуті кошики з зображенням товарів, які клієнт залишив у кошику.
Пропонуйте спеціальні пропозиції або купони, враховуючи минулі покупки клієнта.
Запускайте рекламні кампанії, спрямовані на демографічні або поведінкові характеристики, такі як вік, стать або місце проживання.
Ця стратегія допоможе підвищити ефективність маркетингових зусиль та покращити відносини з клієнтами. А це, у свою чергу, сприяє збільшенню лояльності та зростанню доходів вашого бізнесу.
Використовуйте кілька каналів для залучення клієнтів
Маркетинг залучення клієнтів досягає найбільшого успіху, коли ви зустрічаєтеся з ними там, де вони знаходяться. Це означає, що ви повинні бути на зв’язку з у всіх місцях, де вони проводять свій час. А також інвестувати у відносини з ними як до, так і після того, як вони стануть вашими клієнтами. Використання кількох каналів є ключовим елементом успішної маркетингової стратегії. Це допоможе зрозуміти, як залучити клієнтів та покращити показники продажів.
Як це зробити?
Почніть з вивчення поведінки ваших клієнтів: де вони проводять більше часу – у Twitter чи Facebook? Вони віддають перевагу YouTube чи Twitch? Чи реагують вони більше на електронні листи чи текстові повідомлення? Також важливо бути присутніми на платформах, де клієнти ставлять запитання або шукають допомогу, незалежно від того, чи це ваші власні платформи, чи сторонні. Саме ці способи залучення клієнтів будуть ефективними.
Так, це може здатися складним, але коли відповідальність розподілена між усіма членами вашої команди – це значно полегшить цей процес.
Створіть програму лояльності клієнтів
Програми лояльності клієнтів можуть стати подарунком, який не закінчується. Винагороджуючи клієнтів за їхню лояльність, ви стимулюєте їх повертатися знову і знову. Також це створює довіру серед нових покупців, які ще не знайомі з вашою продукцією або репутацією. Такі програми найбільш ефективні, коли на меті є збільшення середньої вартості замовлення чи отримання відгуків про ваш магазин, чи товари від реальних користувачів.
Як це зробити?
Щоб створити успішну програму лояльності, налаштуйте її на основі критеріїв, які найкраще підходять саме для вас. Для цього ви можете:
Створити систему балів, де клієнти отримують бали за кожну витрачену гривню. Далі ці бали можна обміняти на знижки, товари або спеціальні пропозиції.
Заохочувати клієнтів надавати фідбек про вашу компанію. Надавайте їм бонуси за кожен залишений відгук.
Впровадити реферальну програму, де клієнти ділитимуться унікальним кодом купона зі своїми друзями та родичами, отримуючи за це винагороди.
Ви навіть можете автоматизувати участь клієнтів у програмі, використовуючи CRM-системи для відстеження активності та нарахування винагород. Створіть відчуття елітності, пропонуючи спеціальні привілеї та ексклюзивні пропозиції для учасників програми. Це допоможе вам будувати довготривалі відносини з клієнтами та підвищити їхню задоволеність. А це запорука стабільного розвитку вашого бізнесу.
Зв’яжіться зі своїми неактивними клієнтами
Часом клієнти, зайняті повсякденними справами, можуть забути про ваш магазин або те, як їм подобалося робити у вас покупки. Щоб утримати клієнтів, вам потрібно діяти на випередження і порушити мовчання. Висловіть їм подяку за співпрацю, повідомте, що ви сумуєте за ними, і запросіть знову завітати до вас. Зробіть взаємодію короткою та змістовною, щоб вони відчували, що про них пам’ятають, але не турбують.
Як це зробити?
Ви можете автоматизувати кампанії залучення клієнтів на основі часових параметрів або іншої поведінки клієнтів. Наприклад, якщо минуло три місяці з моменту останнього відвідування вашого сайту або покупки, зверніться до них із маркетинговою кампанією, яка запрошує їх повернутися.
Використання даних про клієнтів тут може бути дуже корисним. Нагадуйте їм про останню покупку та схожі товари, які у вас є в наявності. Також можна запропонувати спеціальний стимул, наприклад, знижку, якщо покупка буде зроблена протягом наступних 24 годин. Це допоможе відновити зв’язок і знову залучити клієнтів до вашого магазину.
Як залучити нових клієнтів? Активуйте свій фан-клуб!
Якщо вам пощастило мати палких прихильників вашої продукції чи бренду – використовуйте їх ентузіазм для залучення нових клієнтів.
Як це зробити?
Незалежно від того, чи вони просто задоволені своїм клієнтським досвідом, чи пов’язують використання вашого продукту зі своєю ідентичністю, дайте вашим високозалученим клієнтам можливість поділитися своєю пристрастю. Один із найпростіших способів зробити це – запропонувати їм записати відео з вашою продукцією в соціальних мережах. Ви можете зробити їх офіційними амбасадорами бренду, винагородити за участь у програмі лояльності або просто поширювати їхній контент на своїй платформі.
Запропонуйте ексклюзивні бонуси, спеціальні знижки або інші привілеї для активних учасників.
Створіть спеціальні хештеги, щоб користувачі могли легко знайти й обговорювати ваш бренд.
Регулярно взаємодійте зі своїми прихильниками, відповідаючи на їхні коментарі та дякуючи за підтримку.
Це допоможе зміцнити відносини з вашими фанатами і перетворити їх на вірних адвокатів вашого бренду. А також дасть можливість зрозуміти, як залучити нових клієнтів.
Відповідайте на відгуки клієнтів
Найвідданіші покупці часто є тими, хто надає конструктивну критику та пропонує ідеї для покращення вашого клієнтського досвіду. Те, як ви реагуєте на ці відгуки, може значно вплинути на репутацію вашого бренду. Важливо показати клієнтам, що ви їх чуєте, шкодуєте про будь-які незручності та прагнете покращити ситуацію. Вислуховування та вирішення проблем клієнтів є ключовою частиною процесу залучення клієнтів.
Як це зробити?
Почніть з проведення опитувань, щоб зібрати відгуки про ваш продукт або послуги. Опитування здатні виміряти залученість і можуть показати настрої як лояльних, так і незадоволених клієнтів. На основі результатів опитувань розробіть план дій, щоб продемонструвати серйозне ставлення до зворотного зв’язку. І такі способи залучення клієнтів можуть бути дійсно ефективними.
Ще один спосіб управління відгуками – це моніторинг соціальних мереж і вебсайтів для швидкого реагування. Відповідаючи на коментарі в соціальних мережах або на відгуки на сторонніх платформах – ви показуєте, що вам важливо, що думають ваші клієнти. Це також допомагає створити позитивне враження у потенційних клієнтів, які ще не приєдналися до вас. Враховуючи відгуки та вживаючи заходів для вирішення проблем, ви не тільки зміцнюєте відносини з існуючими клієнтами, але й підвищуєте загальний рівень довіри до вашого бренду.
Використовуйте дані клієнтів з розумом
Зростає занепокоєння щодо того, як компанії збирають і використовують персональні дані. Тому важливо використовувати інформацію про клієнтів відповідально, щоб не викликати недовіру. Найкращий спосіб зробити це – зрозуміти різницю між особистою інформацією (адреса, номер телефону, кредитна картка) та поведінковими даними (відвідані сторінки, придбані товари, залишені відгуки).
Ви юридично зобов’язані поводитися з особистою інформацією клієнтів з максимальною довірою та безпекою. Але ви можете використовувати їхні поведінкові дані таким чином, щоб вони не тільки були вдячні, але й покращували залученість клієнтів.
Як це зробити?
Ви можете групувати клієнтів на основі їхніх демографічних даних, наприклад, місця проживання або статі. Але, використовуючи шаблони в їхніх поведінкових даних, ви можете сегментувати клієнтів на основі:
продуктів, які вони купують;
аксесуарів, які вони переглядають;
на які оголошення вони натискають, а які ігнорують.
Впровадження автоматизованих текстових повідомлень для взаємодії з різними сегментами клієнтів дозволяє вчасно зв’язуватися з ними. Цим самим ви демонструєте розуміння їхніх потреб і заохочуєте їх повернутися на ваш сайт.
Наприклад, клієнтам, які переглядають певні товари, можна надсилати спеціальні пропозиції або нагадування про наявність знижок. Використання поведінкових даних таким чином допомагає зрозуміти, як залучити клієнтів. А також створити більш персоналізований і ефективний маркетинговий підхід, який сприяє підвищенню лояльності та залученості клієнтів.
Дотримуйтесь своїх обіцянок
Компанії дають багато обіцянок, щоб змусити людей купувати у них. І це нормально. Проблеми починаються тоді, коли вони не дотримуються своїх обіцянок після того, як покупку зроблено. Виконання обіцянок – це не лише етичне питання, але й бізнес-зв’язок. Клієнти зазвичай без проблем скаржаться на вас, якщо на це є підстави. Вони залишають погані відгуки, щоб дати зрозуміти іншим – вашому магазину не варто довіряти. Після того, як вашому бренду завдано шкоди, відновлення довіри може зайняти дуже багато часу.
Як це зробити
Тут все просто: просто виконуйте свої обіцянки і не давайте обіцянок, які не можете виконати. Якщо щось пішло не так і ви випадково підвели клієнта – дайте йому зрозуміти, що зробите все можливе, щоб виправити ситуацію. І використовуйте опитування та зворотний зв’язок, щоб з’ясувати, чого ваші клієнти хочуть від вашого бренду далі. Коли ви беретеся за розробку нових продуктів, розважливо оцінюйте свій бюджет, технології та час.
Відстоюйте сильну мету
Дослідження, проведене компанією Porter Novelli, показало, що понад дві третини споживачів з більшою ймовірністю запам’ятають, купуватимуть, будуть лояльними і навіть пробачать бренд, який має сильну мету. Це означає, що споживачі асоціюються з компаніями, які виявляють кращу етику, відповідальність та співчуття.
Споживачі сьогодні не лише купують продукти — вони хочуть відчувати, що їхні покупки мають сенс і внесок у світ. Чи знаєте ви мету своєї компанії і чи чітко доносите її до клієнтів?
Як це зробити?
Навіть якщо у вас невеликий магазин з невеликим бюджетом, ви все одно можете повідомити своїм клієнтам про ваші цінності і про те, як ви втілюєте їх у життя у своєму бізнесі. Зробіть соціальну відповідальність частиною свого бізнес-плану, пожертвувавши розумний відсоток прибутку на благодійність. Або шукайте способи зменшити свій вуглецевий слід чи діліться своєю продукцією з людьми, які її потребують, але не можуть собі цього дозволити. Дайте своїм співробітникам вихідний, щоб вони могли стати волонтерами в благодійних організаціях на свій вибір. Потім переконайтеся, що ваші клієнти знають, що їхні покупки посилюють вашу здатність творити добро у світі.
Які способи залучення клієнтів обрати?
Ви відчуваєте себе перевантаженим усіма цими справами, які ви повинні робити? Не варто. Важливо знаходити баланс і не зосереджуватися на всьому клієнтському досвіді одразу. Підберіть одну або дві стратегії, які найбільше підходять для вашого бізнесу або які вже добре працюють.
Встановіть чіткі цілі і зосередьтеся на досягненні покращень у доходах, утриманні клієнтів та їх задоволеності. Не забувайте слідкувати за результатами і адаптувати свої стратегії на основі отриманих даних. Важливо залишатися послідовним і терплячим у досягненні своїх цілей.
Знання, як залучити нових клієнтів – це не лише про стратегії і методи, але й про довіру та розуміння потреб вашої аудиторії. Використовуючи комплексний підхід, який охоплює персоналізацію, активну взаємодію і стратегії лояльності, ви побудуєте міцний фундамент для зростання вашого бізнесу. Не забувайте про значення аналізу даних, вдосконалення клієнтського досвіду та постійного вдосконалення ваших підходів.
Способи залучення нових клієнтів – це про активне слухання і реагування на їхні потреби. Про побудову відносин, які базуються на взаєморозумінні і взаємній вигоді. Підкреслюйте вашу унікальність, відмінність та вартість вашого продукту чи послуги. Зосередьтеся на тому, щоб кожен клієнт відчував свою важливість і цінність для вашого бізнесу. Тільки таким чином ви зможете забезпечити стабільний і тривалий успіх у своєму бізнесі через ефективне залучення клієнтів.
Ваші клієнти будуть вдячні за увагу та турботу, яку ви вкладаєте в їхній досвід, а ви побачите зростання доходів та утримання задоволених клієнтів. Зробіть перший крок до покращення свого бізнесу вже сьогодні, впроваджуючи ці перевірені стратегії залучення клієнтів!
