Плюси та мінуси продажу спідньої білизни
Переваги ніші:
Високий попит. Білизна потрібна завжди - це речі, що належать до предметів першої необхідності. Звісно, дорогі мереживні комплекти купують для особливих випадків або в подарунок, а ось звичайні бавовняні комплекти - на кожен день. Тому стежте, щоб в асортименті були моделі на будь-який гаманець.
Відсутність сезонності. Те ж саме - це вам не товари для активного відпочинку, які потрібні переважно влітку. Щоправда, спостерігається сплеск продажів напередодні свят - особливо Восьмого Березня, Нового року. Чоловіки радують своїх коханих.
Великі націнки. У цій сфері панують високі націнки - на 100 і більше %. Особливо це стосується елітної білизни - там націнки йдуть не стільки за якість, скільки за ім'я бренду. Але навіть продаючи звичайні моделі ноунейм, у програші ви не залишитеся. Головне - зробити ціни трохи нижчими, ніж в офлайн-магазині - за цим люди і йдуть в інтернет.
Мінуси ринку:
Висока конкуренція. Брендів елітної білизни на ринку маса. Нішу недорогих х/б моделей щільно зайняли польські фабрики. Що робити підприємцю, який вирішив створити інтернет-магазин нижньої білизни з нуля? Найкращий вихід - знижувати ціни, розширювати асортимент, влаштовувати акції та розпродажі. Або, як варіант, зупинитися на якійсь вузькій ніші - наприклад, продавати товари певного бренду або вузької категорії: еротична білизна, білизна ручної роботи, білизна великих розмірів тощо.
Неможливість поміряти товар, як в офлайн-магазинах. Цей мінус також можна виправити і відсторонитися тим самим від конкурентів. Організуйте доставку додому, дайте покупцям можливість поміряти кілька комплектів і купити той, що найбільше сподобався.
Особливості бізнесу
Назва і місія інтернет-магазину
Неймінг інтернет-магазину нижньої білизни залежить від того, на яку цільову аудиторію ви розраховуєте і який асортимент представляєте. Якщо недорогі товари для всієї родини - відобразіть це в назві. Наприклад, "Білизна для всіх", "Нижня білизна по кишені". Якщо спеціалізуєтеся на вужчій ніші - жіночі комплекти, орієнтуйтеся саме на цю ЦА.
Нижня білизна асоціюється з ніжністю, чуттєвістю, натякає на любовну історію та її романтичне продовження. Ще варіант - відобразити місію вашого бізнесу в назві. Якщо ви хочете, щоб жінка відчула себе бажаною і розкішною - скажіть це. Якщо просуваєте в маси слоган "Будь-яка жінка гідна красивої білизни" - дотримуйтеся цієї лінії.
Цільова аудиторія
Звісно, це жінки - ті, хто любить балувати себе вишуканою білизною на кожен день та особливі випадки. За даними дослідження сайту Paris Club, жінки - основні покупці спідньої білизни, частка їхніх замовлень становить 87%. Якщо у вашому інтернет-магазині будуть представлені також чоловічі та дитячі комплекти - сімейні пані не проґавлять можливості купити їх. До речі, за оптову покупку можна зробити знижку - це буде додатковим стимулом замовити кілька товарів.
Чоловіки, які шукають подарунок для коханої. Як правило, вони не дуже-то розбираються в товарі, а слова "обхват грудей", "розмір чашечки" приводять їх у жах і ступор. Ваш консультант має допомогти їм підібрати ідеальний розмір і фасон - від його вміння залежить обсяг продажів. Звісно, чоловіки купують білизну і для себе. З цим простіше - свої розміри вони знають, допомагати їм у цьому не потрібно. Виняток становлять модники і метросексуали, які шукають щось особливе, а не просто труси-боксери і білі майки. Їм можна запропонувати сміливі моделі: чоловічі стринги, танга, боді тощо.
Постачальники
Основна маса інтернет-магазинів нижньої білизни працюють з оптовими постачальниками. Це вигідно: ціни у них мінімальні, є можливість зробити хорошу націнку без шкоди для клієнта. Вивчіть пропозиції пошуковиків, знайдіть постачальників і запропонуйте їм співпрацю. Обов'язково вивчіть їхні каталоги і переконайтеся в якості продукції особисто. Білизна з нитками, що стирчать, розповзається по швах після першого прання здатна зіпсувати вашу репутацію назавжди.
Пряма співпраця з виробниками. Звичайно, йдеться не про великі світові бренди - все ж таки йдеться про малий бізнес. А ось вітчизняні виробники цілком можуть стати вам надійним партнером. З'їздіть на фабрику, поспілкуйтеся з технологами, поспостерігайте за виробництвом і протестуйте товар. А потім на сайті можна вказати, що ви працюєте тільки з перевіреними компаніями і ручаєтеся за якість товарів.
Ще один цікавий варіант - пряма робота з рукодільницями, які виготовляють цікаві штучки. У моді ретро, вінтаж і хенд-мейд, багато майстрів шиють унікальну білизну з мереживами ручної роботи за цілком прийнятними цінами. Ваше завдання - шукати таких рукодільниць на сайтах майстрів, тематичних спільнотах у соцмережах, форумах. Багато з них продають товари онлайн - запропонуйте їм приєднатися до вашої дружньої команди.
Асортимент
Рекомендується почати з найпростішого - комплекти жіночої білизни, панчохи та боді, комбінації, коригувальна білизна, корсети. Слідкуйте, щоб у вас були представлені всі розміри - власниці пишних форм будуть вам безмежно вдячні. Згодом можете розширити асортимент - ввести в продаж чоловічу та дитячу білизну, еротичні комплекти, термобілизну. Чудовим доповненням будуть суміжні товари: купальники, лазневі та домашні халати, піжами та кігурумі. Словом, час покаже, які моделі користуються великим попитом - на них і робіть упор.
Структура та функціонал сайту
Структура
Під час складання брифу дизайнеру або агентству обов'язково вкажіть, якою ви бачите структуру сайту. Можна включити в меню такі розділи:
головна сторінка. На головній можна коротко написати, хто ви такі і чим займаєтеся. Не варто розписувати довжелезні тексти-простирадла про історію створення компанії - це мало кому цікаво. Краще описати суть у кількох реченнях. Також на головній сторінці можна розмістити банери. Якщо у вас проходять розпродажі, надійшла нова колекція білизни або вам терміново потрібно розпродати залишки - зробіть великий гарний банер, який буде відсилати клієнта на відповідні сторінки сайту. Зберіть в одному розділі товари за акціями, новинки, хіти сезону і давайте посилання на ці сторінки;
каталог - розділіть асортимент за категоріями. Жіноча білизна, чоловіча білизна, дитяча білизна - раз. Жіноча білизна ділиться на підкатегорії. Бюстгальтери, трусики, корсети, боді, панчохи і пояси - два. Якщо у вашому каталозі представлена білизна різних брендів - обов'язково вкажіть їх. Отже, бюстгальтери різних брендів - три. Так покупцеві буде просто орієнтуватися у вашому асортименті;
умови замовлення та доставки. Дедалі більше інтернет-магазинів прописують умови співпраці - своєрідний договір між покупцем і продавцем. У ньому можна вказати умови замовлення і доставки, способи оплати, умови повернення та обміну товару;
контакти - окремий розділ, у якому потрібно написати всі наявні способи зв'язку з продавцем. Адреса, телефон, електронна пошта, представництва інтернет-магазину в соцмережах - усе це покупець має бачити. Це дає людям упевненість, що ваш інтернет-магазин - не шарашкіна контора без адреси, а серйозна фірма, до якої можна звернутися і розв'язати будь-які питання, що виникли.
Функціонал
Існує маса корисних фішок, які полегшать взаємодію з покупцем і дадуть змогу збільшити середній чек. Ось деякі з них:
кошик. Часто буває, що кнопка кошика малопомітна і знаходиться десь у кутку - так, що не одразу і знайдеш. Насправді кнопка кошика - найважливіший елемент дизайну сайту. Зробіть її великою і такою, що привертає увагу, - так, щоб покупець одразу виділив її серед інших елементів;
корисні віджети. Варто встановити на сайті чат або зворотний дзвінок для зв'язку з клієнтом. Чат - для тих, хто віддає перевагу онлайн-спілкуванню, дзвінок - для тих, кому зручніше спілкуватися телефоном. Деякі деталі краще уточнити в консультанта - особливо це стосується чоловіків, які хочуть зробити своїй жінці подарунок, але не знають, який саме. Менеджер має грамотно проконсультувати покупця і допомогти йому зробити вибір;
товарні рекомендації. Вибираєте ви гарний бюстгальтер, а система послужливо пропонує купити до нього ще й трусики, і панчішки... Відмовитися складно - і ось ви вже душите жабу і додаєте в кошик три предмети замість одного. Чудово, правда?
Картки товарів
Переважна більшість ваших покупців - жінки. Отже, потрібно говорити їхньою мовою - мовою почуттів, а не сухих фактів. Вашими прихильниками будуть опрацьовані картки товарів, а саме емоційні описи, красиві фотографії, захоплені відгуки щасливих клієнток:
Описи. Не обмежуйтеся стандартними перерахуваннями характеристики товару, складу тканини, рекомендаціями щодо носіння та прання. Короткий текст має бути яскравим і чіпляти - напишіть самі або дайте замовлення копірайтеру.
Фото товару. Красиві фотографії - ваша зброя проти конкурентів. Відкрийте будь-який жіночий журнал і подивіться, як знято спідню білизну: які пози приймають моделі, в яких інтер'єрах вони перебувають. Можливо, скажете ви, сайт - це не журнал, а зйомка картки товарів - не професійна фотосесія. Та все ж повірте: якщо ви запросите професійну модель, зніміть білизну як окремо на білому тлі, так і на моделі - ваші продажі помітно збільшаться. Не забудьте також про фото в пакуванні, великий план окремих деталей, ярлика, будь-яких відмінних рис.
Блог
Чудова ідея - створити блог інтернет-магазину, розрахований виключно на жіночу аудиторію. У блозі можна публікувати поради про те, як вибрати білизну, цікаві статті за темою з українських та англомовних джерел, добірки шикарних моделей, які можна купити в інтернет-магазині. Зрозуміло, що блог має виконувати не тільки просвітницьку функцію, а й функцію продажу. Давайте посилання на картки товарів, сторінки розпродажів та акцій, рекламуйте нові колекції.
Реклама і просування
Реклама в інтернеті. Замовте контекстну або таргетовану рекламу в соцмережах. Це допоможе вам збільшити трафік і залучити тих покупців, які про вас ще не знають.
Реклама у блогерів. Нижня білизна активно рекламується в "Інстаграм". Залучайте популярних персон: нехай зроблять огляд товарів, сфотографуються у вашій білизні та розкажуть про свої враження. Люди довіряють медійним особистостям: скористайтеся цим.
Акції, подарунки. Тут усе зрозуміло: давайте покупцям знижки, розробіть бонусну програму або систему промокодів - щоб мотивувати покупців робити покупки саме у вас.
Відмінний сервіс. Оточіть покупців любов'ю і турботою, давайте корисні рекомендації, запаковуйте білизну в красиві пакетики, кладіть приємні сюрпризи: хоча б ручку або блокнот із символікою інтернет-магазину. Якщо сталося повернення - спокійно прийміть товар назад. Якщо написали негативний відгук - вибачтеся і запропонуйте покупцеві вирішення проблеми.
Будьте чесні перед своїми покупцями, дбайте про якість і сервіс - і все у вас вийде.
