Для ecommerce тригер “З днем народження” — один з best practices в комунікаціях з аудиторією. Він не залежить від сезону й дозволяє повернути інтерес сплячих клієнтів, а також генерує стабільний дохід.
У цьому кейсі розповідаємо, як бренд adidas подвоїв продажі від тригера “З днем народження” завдяки додаванню в сценарій віджетів. Роботу виконували маркетологи агенції Omnicore на функціональності української омніканальної CDP eSputnik.
Про проєкт
adidas – світовий лідер із продажів спортивних товарів. Cайт adidas.ua має аудиторію 200k (60% активних).
З 2021 року компанія користується омніканальною CDP eSputnik для організації direct-комунікації з аудиторією. За час роботи adidas визначили оптимальні для своєї аудиторії канали:
Для якісної автоматизації комунікації з клієнтами компанія використовує тригери тарифу Pro, такі як “Зниження ціни на товари в кошику”, “Зниження ціни на схожі товари з wishlist”, “Новинки на сайті” та інші.
Завдання
Сценарій “З днем народження” в комунікаційній стратегії бренду працює стабільно і приносить 4% продажів від усіх тригерів.
Ціль: збільшити продажі тригеру “З днем народження”.
Рішення
Щоб покращити результати, вирішили розширити ланцюжок і комунікувати з тими, хто проігнорував святкову кампанію. Якщо клієнт не здійснив покупку, adidas продовжували спонукати його протягом тижня після дня народження.
В існуючий тригерний сценарій “З днем народження” додали:
таймер на 12 днів;
перевірку, чи здійснював контакт замовлення протягом цих 12 днів;
додатковий email із нагадуванням, якщо контакт не оформив замовлення.
новий канал комунікації — віджети.
Віджети — це додаткові елементи інтерфейсу сайту, завдяки яким можна показувати відвідувачам важливий контент, залучати їх до взаємодії, збирати контакти, фідбек і додаткові дані тощо.
Час реалізації рішення: 1 година.
Для розширення ланцюжка створили інформер у вигляді плаваючого вікна. Це легко зробити у drag-n-drop конструкторі CDP eSputnik: просто перетягуйте необхідні компоненти та налаштовуйте їх.
Наступний крок — вибір сегмента для відображення інформера. У налаштуваннях показу необхідно обрати групу контактів, які відповідають певним умовам.
Для віджета adidas налаштували такі умови:
усі конакти з email;
день народження сьогодні, вчора, 2-7 днів тому.
Не показували відвідувачам, які:
не вказали дату дня народження;
зробили покупку протягом останніх 7 днів.
Ось як в CDP eSputnik формується група контактів:
CDP eSputnik дає можливість показувати (або не показувати) віджети на умовні групи, які можуть формуватися в режимі реального часу. Ця функціональність дозволяє робити точніші пропозиції, які з більшою ймовірністю зацікавлять конкретну людину і приведуть до конверсії.
Детальніше про створення сегментів читайте в інструкції.
Крім таргетування на конкретні сегменти, для кожного віджета можна детально налаштувати загальні умови показу на сайті. Для віджета “З днем народження” обрали такі:
показувати один раз на день;
лише обраному сегменту;
відвідувач пробув на сайті 5 секунд;
врахувати чергу з витримкою інтервалу тиші, щоб не показувати багато віджетів протягом певного часу;
показувати на всіх пристроях;
на всіх сторінках;
не обмежувати за геолокацією.
Щоб переконатися в тому, що віджет відображається коректно, в CDP можна протестувати на сайті умови показу та зовнішній вигляд.
“Віджети — це дуже крута ідея. Раніше для реалізації схожих рішень потрібен був розробник і дуже багато часу. А в умовах війни, коли заплановані активності можуть в будь-який момент перенести або скасувати, це було б взагалі нерентабельно. Подобається, що функціональність постійно розвивається. Хотілося б швидше побачити можливості гейміфікації, бо зараз на ринку дуже важко знайти якісні сервіси за доступною ціною”, — Email-маркетолог Omnicore.
Для показу віджетів необхідно лише встановити на сайт універсальний скрипт, який в CDP eSputnik використовується і для вебтрекінгу.
Результати
За період користування новим рішенням (з липня по грудень 2023 року), adidas отримав такі результати:
Розширення ланцюжка для нагадування клієнтам про знижку до дня народження збільшило продажі з тригера майже вдвічі — на 46%.
Віджет генерує приблизно 40% продажів цієї кампанії.
Саме таргетування віджетів дозволяє робити влучні пропозиції, які приносять бізнесу конверсії. Якщо порівняти віджет adidas “З днем народження” з рештою віджетів, його CTR вищий на 37%. Крім того, конверсія в продаж таргетованого віджета вища більш ніж у 3 рази.
Використання віджета до дня народження клієнтів — лише одна з багатьох дієвих стратегій. Таргетування віджетів на сегменти контактів з використанням клієнтських даних дозволяє максимально персоналізувати ваш сайт і пропозиції. А це відображається на задоволеності покупців і загальній конверсії.
