Лише подивіться на цю статистику.
Кількість запитів по технічній підтримці продовжує збільшуватись.
Це потреба? Однозначно ТАК, бо кожна система, гра, техніка — можуть ламатись, видавати помилки, і це нормально.
Після перегляду статистики запитів, ми вирішили вам розповісти що значить технічна підтримка на базі Creatio в CRM Genesis.
Для цього ми запитали наших фахівців:
Які задачі вирішує технічна підтримка на базі Creatio?
За результатами опитування виділяємо важливі моменти та розповідаємо вам чому технічна підтримка CRM важлива.
1️⃣ Технічна підтримка, як інструмент для здоров’я та розвитку CRM
Будь-яка CRM розроблена людьми, впроваджена людьми для людей, тобто ніхто не застрахований від помилок.
Впродовж роботи в системі користувачі можуть виявляти незручності в роботі, які було неможливо передбачити на етапі проєктування, або генерувати ідеї щодо покращення системи та збільшення ефективності роботи.
Будь-який бізнес — це живий організм, що безперервно розвивається, а разом із ним має розвиватися CRM, що систематизує його роботу.
Часто буває так, що треба вносити зміни у шаблони документів або розв'язувати питання, пов'язані з помилками при з'єднанні CRM з іншими сервісами, наприклад, касовими апаратами, Новою Поштою чи обліковою системою. Якщо щось несправно працює у цих з'єднаннях, то це може зупинити всі бізнес-процеси у компанії або призвести до блокування окремих їх частин.
2️⃣ Спеціалісти підтримки можуть пом'якшити “болючий удар” об нову систему
Технічна підтримка обов’язкова після впровадження CRM, оскільки початок роботи в новій системі це завжди стрес для працівників компанії.
3️⃣ Невідкладна відповідь та рішення
Коли клієнт підписує угоду на технічну підтримку, він отримує не просто фахівців, які виправлять проблеми чи допоможуть з технічними питаннями, але й спокій та безпеку. Оскільки, разом із пакетом підтримки клієнт отримує менеджера, який розбирається в його проєкті, дає поради та консультує на рівні бізнес-процесів компанії.
Підтримка закриває всі задачі.
Основні з них:
Консультування
Вміння працювати як з базовим, так і з кастомізованим функціоналом, розробленим в системі під потреби клієнта
Дослідження та аналіз некоректної поведінки системи
Виправлення збоїв та помилок
Приймання в роботу задач по зміні вже впровадженого функціонала
Ідеї щодо розширення чи створення нового функціоналу
4️⃣ Головна перевага — це час
Клієнт отримує оперативне розв'язання потенційних проблем та можливості легкого та зручного розвитку своєї системи, без довгих відповідей чи очікувань.
В найпростішому варіанті, з кожним клієнтом є спільна Google-таблиця, де клієнт вносить свою частину даних: коротке ТЗ, дата створення задачі та коментарі за необхідності.
Ми, як інтегратори, також додаємо свою інформацію: дату початку виконання завдання, визначаємо відповідального та оцінюємо час, який знадобиться для виконання цієї задачі в годинах.
Такий підхід допомагає систематизувати роботу і зберігати всю необхідну інформацію на одному спільному ресурсі.
5️⃣ Складова вдосконалення CRM
Технічна підтримка дозволяє вдосконалювати та адаптувати інструменти, базуючись на накопиченому досвіді та нових вимогах. Відсутність цього елемента призводить до фактичної зупинки розвитку бізнесу клієнта, оскільки ключові інструменти для автоматизації залишаються недосконалими.
Для клієнта це означає, що він має гарантії та впевненість, що його бізнес буде стабільним. Це дозволяє йому зосередитися на своїх власних справах, а технічні проблеми можна залишити на фахівців.
Висновок:
Після впровадження CRM, обираємо пакет технічної підтримки та отримуємо:
✅Гарантії налагодженої роботи системи
✅Стабільність та розвиток бізнесу
✅Вчасну і постійну підтримку
✅Задоволених співробітників
✅Реалізацію нових ідей
✅Повну автоматизацію бізнесу зі зменшеним ризиком збоїв та помилок
Ця послуга надає клієнтам можливість уникнути труднощів при роботі з системою та максимально використовувати її потенціал для стабільного розвитку бізнесу.
