Погана якість зв’язку напряму впливає на продажі. Настрій клієнта псується в половині випадків, а менеджери втричі частіше демонструють негатив (дані Operata). А що, коли звʼязок не просто нестабільний, а взагалі “відвалюється”? Кожна година, коли покупці не можуть додзвонитися, може коштувати компанії десятки тисяч гривень.
Чому так трапляється? Переважно через невдалий вибір телефонії.
Підприємець міркує так: «Яка різниця, яку телефонію використовувати? Мобільний чи стаціонарний зв’язок? Мені головне дзвонити. Виберу перше-ліпше рішення. Чи просто найдешевше». Такий невимогливий і бездумний підхід має для бізнесу свою ціну — в прямому сенсі.
У цьому рано чи пізно переконується кожна компанія, що пішла цим шляхом. На підтвердження ось кілька фактів з досвіду Ringostat:
40-60% клієнтів приходять через поганий зв’язок, з яким зіткнулися в інших постачальників;
близько 90% з них — колишні користувачі конкретного сервісу, що економить на якості зв’язку;
саме проблеми з якістю зв’язку — найчастіша причина пошуку нового рішення. А не, наприклад, обмежений функціонал платформи.
Тож розгляньмо, як різні проблеми зі зв’язком можуть позначатися на бізнесі. І чому з ними краще не миритися, а шукати рішення.
