Для забудовників дзвінки залишаються одним із основних інструментів комунікації з лідами та клієнтами. Саме через телефонні розмови менеджери встановлюють контакт, уточнюють потреби та закривають угоди. Тому бачити ключові параметри щодо дзвінків — тривалість, напрямок, статус лідів та активність менеджерів — надзвичайно важливо. Це дозволяє оперативно виявляти проблеми, коригувати стратегії та швидко реагувати на зміни.
Завдяки EstOffice — CRM-системи, розробленої спеціально для забудовників, — ви можете легко збирати та аналізувати дані про дзвінки (збагачені іншими даними із системи), щоб приймати обґрунтовані рішення та вдосконалювати процеси. Давайте розглянемо, як це працює.
📂 Які дані ми експортуємо?
Для аналізу ми вивантажуємо такі поля:
id — порядковий номер дзвінка.
date — дата і час дзвінка.
lead_id — унікальний ідентифікатор ліда, з яким відбулася розмова.
user — ім’я менеджера, який здійснив дзвінок.
direction — напрямок дзвінка: вхідний (IN) чи вихідний (OUT).
call_length — тривалість дзвінка у секундах.
lead_status — статус ліда на момент дзвінка (холодний, теплий, гарячий).
object_name — назва проєкту, за яким здійснено дзвінок (лише для вхідних дзвінків).
📌 Важливо: у вивантаження потрапляють лише цільові дзвінки, тривалість яких перевищує 30 секунд. Короткі дзвінки та недозвони не враховуються, щоб статистика була максимально релевантною. EstOffice автоматично фільтрує такі дзвінки, що робить аналітику точнішою та кориснішою.
📈 Яку аналітику можна побудувати?
Зібрані дані дозволяють створити дашборд, який покаже:
📊 Розподіл дзвінків за статусами лідів
— Скільки дзвінків здійснено за холодними, теплими та гарячими лідами?
— Яка частка дзвінків припадає на кожен статус?
📞 Співвідношення вхідних та вихідних дзвінків
— Яких дзвінків більше: вхідних чи вихідних?
— Як змінюється це співвідношення з часом?
👤 Ефективність менеджерів
— Скільки дзвінків здійснює кожен менеджер?
— Яка середня тривалість їхніх дзвінків?
— Хто працює з усіма лідами, а хто фокусується лише на гарячих?
📅 Динаміка змін
— Як змінюється кількість дзвінків і їхня тривалість з часом?
— Чи є сезонні або тижневі тренди?
— По яким житловим комплексам (ЖК) найбільше вхідних дзвінків?
— Які ліди телефонують на номери, прив’язані до ЖК (холодні, теплі, гарячі)?
🎯 Чому це важливо?
Аналіз даних про дзвінки допомагає:
⚖️ Оцінити навантаження на менеджерів.
Ви зможете зрозуміти, хто перевантажений, а хто, навпаки, може взяти на себе більше завдань.
🔍 Виявити слабкі місця в роботі з лідами.
Наприклад, якщо менеджери рідко телефонують холодним лідам, це може свідчити про недостатню мотивацію або брак ресурсів.
🚀 Оптимізувати процеси.
Дані допоможуть зрозуміти, які статуси лідів потребують більшої уваги, та скоригувати стратегію роботи.
💬 Покращити якість обслуговування.
Аналіз тривалості дзвінків та їхнього напрямку покаже, наскільки ефективно менеджери взаємодіють із клієнтами.
🌟 Особливість EstOffice
EstOffice — це CRM-система, розроблена спеціально для забудовників, і одна з її ключових особливостей — можливість легко готувати та аналізувати дані про дзвінки. Система автоматично збирає інформацію, фільтрує нерелевантні дзвінки та надає зручні інструменти для експорту та візуалізації даних. Це дозволяє забудовникам швидко отримувати insights та ухвалювати обґрунтовані рішення.
🏁 Підсумок
Експорт даних про дзвінки — це потужний інструмент аналітики, який допомагає не лише оцінити поточну ситуацію, а й спланувати подальші дії. З його допомогою можна виявити слабкі місця, оптимізувати процеси та підвищити ефективність роботи з лідами. EstOffice робить цей процес ще простішим і зручнішим, надаючи забудовникам усі необхідні інструменти для аналізу.
Якщо у вас є ідеї щодо покращення структури даних або додавання нових метрик, давайте обговоримо! Разом ми зможемо зробити аналітику ще більш корисною та інформативною. 💡
