Як збільшити конверсію

Показники ефективності — це дані, які дозволяють оцінити, як працює бізнес і чи приносить він прибуток. Один із ключових таких показників — коефіцієнт конверсії. Давайте розбиремо, що це таке, чому він важливий і як його покращити.

Приєднуйтесь до нашої Безкоштовної Школи Бізнесу в Telegram.

Коефіцієнт конверсії: що це та як його порахувати

Conversion Rate (CR, коефіцієнт конверсії) — це відсоток користувачів, які зробили очікувану дію на сайті або в застосунку:

• натиснули на посилання;

• підписалися на розсилку;

• купили товар;

• зареєструвалися;

• завантажили файл;

• дочитали текст до кінця або певного відсотка сторінки.

Це один із найважливіших кількісних показників ефективності бізнесу. Він допомагає порівняти кілька рекламних кампаній чи каналів та виявити слабкі місця, які варто покращити. Коли ви розумієте, яка у вас конверсія зараз і як вона змінилася за певний проміжок часу, то можете планувати розвиток бізнесу, запускати рекламу чи оптимізувати ресурси.

Наприклад, ви запускаєте дві реклами та бачите, що одна має вищу конверсію. Ви масштабуєте її та відключаєте неефективну

Інтернет-магазин спортивного взуття випустив нову літню модель кросівок і налаштував рекламу в Facebook. Конверсія — покупка. Рекламу побачили 1000 людей, 200 людей натиснули на посилання, 150 людей додали товар в кошик, 50 — замовили кросівки.

CR = 50 / 1000 * 100% = 5%

Чи може конверсія бути хорошою або поганою? Чи існують універсальні показники? Ні. Conversion Rate відрізняється залежно від типу бізнесу, продукту, рекламного каналу та виду конверсії. Зазвичай CR не оцінюють у відриві від інших коефіцієнтів — варто дивитися на інші показники та порівнювати Conversion Rate для однієї аудиторії на різних часових проміжках чи в різних рекламах.

Як оптимізувати коефіцієнт конверсії: способи та приклади

Conversion Rate Optimization (CRO) — процес, під час якого на сайт чи в застосунок вносять зміни, щоб покращити показник конверсії.

Як саме? Залежить від типу конверсії, майданчика для змін (сайт, застосунок, рекламний кабінет) та поточної ситуації. 

Наприклад, щоб оптимізувати коефіцієнт конверсії-покупки на сторінці інтернет-магазина:

• Перевірте, чи зручно читачам знайти інформацію — переконайтеся, що користувач розуміє пропозицію, бачить її переваги та знає, як придбати продукт.

Поширена помилка — оптимізувати сайт тільки для комп’ютерів і забувати про мобільні телефони. Понад 70% українців купують товари з телефонів та планшетів, тож адаптивна версія сайту також має бути зручною та зрозумілою.

Щоб текст був зручним і читабельним, спершу треба зробити гарну структуру: заголовки, підзаголовки, короткі абзаци або списки, кнопки. Ідеально, коли ми викинемо один з цих елементів, але користувач все одно зловить сенс і зрозуміє, що йому треба робити.

Далі справа за грою слів. Заголовки дуже важливі, оскільки основний текст користувачі просто сканують, а не читають. Заголовки та підзаголовки мають бути чіткими і одразу відповідати на питання «що я тут роблю?». Для кнопки бажано вибирати дієслова — так шанси, що люди куплять, тицьнуть або підпишуться, значно зростають.

• Збільшіть швидкість, з якою завантажується сторінка  — щоб клієнту не довелося чекати і він не передумав у процесі.

• Зробіть CTA (Call to Action, заклик до дії) помітним та яскравим — користувач не має шукати, куди йому натискати.

• Спробуйте повернути клієнта, який пішов — надішліть лист або повідомлення з пропозицією знижки чи безкоштовної доставки.

• Проведіть A/B тести — підготуйте кілька варіантів реклами та потестуйте її на різних аудиторіях.

Інші показники, на які варто зважати

• CPA (Cost per Conversion) — вартість однієї конверсії;

• LTV (Lifetime Value) — пожиттєва цінність клієнта, загальний дохід, який компанія отримає від одного клієнта протягом всього часу взаємодії;

• CTR (Click-Through Rate) — відношення кількості кліків на оголошення до загальної кількості показів;

• AOV (Average Order Value) — середня сума, яку клієнт витрачає на одну покупку.

• CPA (Cost Per Action)  — ціна за дію: скільки грошей ви витрачаєте, аби продати один товар чи послугу;

Чому Conversion Rate важливий

Коефіцієнт конверсії — це не просто показник, це оцінка та індикатор якості користувачів, яких ми привели на сайт. Коли ми аналізуємо його, то можемо виявити: 

• Наскільки гарно працює шлях «реклама — сайт — цільова дія». В ідеалі ми приводимо на сайт релевантних користувачів, для таргетингу використовується якісна аудиторія, оголошення сформовані гарно (влучні СТА, якісний креатив, чітка та зрозуміла пропозиція). 

• Чи оптимізовано сайт — користувачу зручно виконати цільову дію, сторінка завантажується швидко. 

• Чи є у нас шляхи для майбутніх тестувань. За допомогою цього показника можна виявити слабкі місця і потенційні зони росту. Завжди є що покращувати.

Як ми можемо вплинути на Conversion Rate?

Факторів, які впливають на коефіцієнт конверсії, дуже багато. З чого почати аналіз та на що звернути увагу?

• Сайт — дивимося, наскільки зручно і швидко можна знайти необхідні матеріали. Інформація має відповідати реальності, всі сторінки — завантажуватися без помилок, як от 404. Важливо, щоб сайт було адаптовано під мобільну версію. Не забувайте про органічну видачу, бо зараз користувачі стали вимогливішими до свого часу і не будуть зайвий раз гортати сторінки.

• Джерела трафіку — дізнаємося, звідки та кого ми залучаємо. Вибір нерелевантної цільової аудиторії може суттєво впливати на CR в негативному плані. Налаштування можуть впливати на поведінку користувача. Тому варто перевірити, чи правильно налаштована аудиторія. Креативи та тексти мають відображати реальну суть пропозиції та її унікальну цінність (УТП).

При цьому, все вищеперераховане — лише частина великого айсберга, що може впливати на показник CR. І тільки аналіз допоможе визначити зони росту. 

Приєднуйтесь до нашої Безкоштовної Школи Бізнесу в Telegram.