Хороший дизайнер має бути психологом. Люди схильні до упереджень і найчастіше діють ірраціонально. Ми повинні враховувати ці особливості та використовувати їх для створення більш ефективного досвіду.
Можливо, ви ще не знаєте цього, але ви, прекрасний дизайнер, маєте могутню силу — силу розуміння людських потреб. Навчіться цьому і вважайте, що ви виконали 80% своєї роботи. Інші 20% - суща дрібниця.
Розуміння потреб користувачів - ключ до створення значущих продуктів, здатних вирішувати їхні проблеми та завдання. Якщо ж ви не знаєте потреб своєї аудиторії, ви створюєте марні продукти, які просто заповнюють порожнечу.
Психологію не викладають у дизайн-школах, і дуже шкода, оскільки вона дає нам ключі та підказки до розуміння як свідомої, так і несвідомої поведінки людей.
Психологія дизайну - це вивчення та використання особливостей поведінки людей для створення більш ефективного досвіду. Йдеться про пошук балансу між функціональністю та естетикою. І вказана дисципліна покликана допомогти нам у цьому.
Можливо, вам захочеться влаштуватися зручніше та взяти чашку чаю чи кави, оскільки це перша із серії статей, присвячених основ психології дизайну. Ми поговоримо про когнітивні спотворення, основні закони UX, і, нарешті, про сенсорний дизайн, що впливає на наші органи почуттів (зір, дотик і слух).
Когнітивні спотворення: що це таке?
Люди не раціональні. Це не добре і непогано. Ми всі схильні до упереджень. Усвідомлення цього факту полегшує щоденну боротьбу із нею. Оскільки мозок запрограмований на ірраціональне мислення, ми постійно намагаємося обійти ці патерни поведінки.
Ви колись замислювалися, чому ми любимо купувати речі з акції? Або коли ціна закінчується на 99 центів чи 9 доларів? Мозок підсвідомо оцінює, яку вигоду ми можемо отримати з кожної ситуації, ґрунтуючись на наших звичках.
На досвід ми знаємо, що економимо гроші, купуючи речі на розпродажах, а також товари, ціна яких закінчується на 9, оскільки мозок фокусується на першій цифрі і не бачить закінчення (на думку нашого дорогого мозку, вигода від покупки за $9,99 буде набагато більше, ніж від покупки $10).
Але якщо подібні спотворення керують нашим мозком більшу частину часу, ми можемо використовувати їх у дизайні та зробити досвід взаємодії ще приємнішим. Мозок — потужна машина, але навіть має обмеження, які і називаються когнітивними спотвореннями або упередженнями.
Когнітивні упередження - несвідомі помилки, які мозок допускає при обробці інформації, що призводить до неправильної інтерпретації навколишніх об'єктів.
Найчастіше такі помилки пов'язані з пам'яттю чи увагою. Це шорткати, які людський мозок використовує для ухвалення швидких рішень, спираючись на минулий досвід. Іноді вони змушують нас діяти дивно та нелогічно.
Ось 2 найбільш поширених та важливих когнітивних спотворень в UX-дизайні та способи роботи з ними:
1. Ефект якоря чи прив'язки
Ефект якоря - це, мабуть, одне з найпоширеніших спотворень. Воно виникає, коли при прийнятті рішення ви покладаєтеся на першу інформацію. Будь-які наступні відомості про продукт підсвідомо порівнюватимуться з початковими даними.
Уявіть, що ви хочете купити щось нове, скажімо, клавіатуру, тому що ваш кіт пролив каву на стару. Ви починаєте процес пошуку з відповідного запиту до Google. На екрані з'являється карусель із клавіатурами, які можна придбати онлайн або у магазинах поряд з вами. Що ж, мій друже, ви знайшли свій якір. Для мене це була б клавіатура за $49.00 із сайту Amazon, але, можливо, ваш якір буде іншим. Підсвідомо всі ваші подальші пошуки будуть прив'язані до тієї першої ціни, яку ви побачили на початку.
Як це спотворення впливає на UX-дизайн та як його подолати?
Перше враження має значення. Користувачам потрібно всього 0,05 секунд, щоб скласти думку про ваш сайт. Емоції, почуття та загальне сприйняття вашого продукту стануть якорем протягом усього шляху користувача. Це може бути дуже небезпечно, якщо ви не знаєте, як це обійти.
Щоб усунути зазначене упередження, підкажіть користувачеві напрям (у межах розумного). Тим самим ви вплинете на процес прийняття рішення.
запропонуйте значення за замовчуванням
Нещодавно я купила годинник, який підраховує кількість пройдених за день кроків. Додаток, підключений до годинника, запитав мене, яка моя щоденна мета. Чесно кажучи, я гадки не мала. Я не знала, скільки кроків я зазвичай проходжу щодня і скільки я маю проходити.
Допоможіть своїм користувачам, підказавши їм напрямок, наприклад, "Середня кількість кроків на день наближається до 10 000" або "Ми рекомендуємо проходити близько 10 000 кроків на день".
Сервіс mobbin.com ефективно застосовує цей прийом, показуючи своїм користувачам приклад пошукового запиту:
трирівнева пропозиція
Надайте користувачам свободу вибору, але підкажіть їм напрямок, вказавши, який варіант "найвигідніший" або "найпопулярніший". Приклад – сторінка підписки журналу Economist.
2. Ефект володіння
Ефект володіння - емоційне спотворення, через яке люди схильні надавати більшого значення тому, чим вони володіють або тому, що вони створили.
Нам важко відмовитися від проекту, над яким ми довго працювали, навіть якщо ми точно знаємо, що він зайшов у глухий кут. Причина в тому, що ми емоційно прив'язуємось до результатів своєї діяльності. Крім того, нам шкода витраченого часу. Це був із двома іншими феноменами:
Неприйняття втрат: будь-яка потенційна втрата сприймається більш болісно та емоційно, ніж еквівалентна вигода. Наприклад, ми відчуваємо більше дискомфорту від втрати $100, ніж насолоди від отримання $100.
Помилка непоправних витрат: люди, які щось почали, з більшою ймовірністю закінчать цю справу, навіть якщо вона не виправдовує їхніх очікувань. Наприклад, люди швидше дочитають книгу, яка їх розчарувала, аніж покинуть її на середині шляху.
Як це спотворення впливає на UX-дизайн та як його подолати?
Ефект IKEA: так, він називається на честь шведського меблевого гіганта. Йдеться про прихильність людей до чогось, що вони самі зробили чи зібрали.
Коли користувачі беруть активну участь у процесі, вони більше прив'язані до вашого продукту і менш схильні відмовитися від нього.
Онбординг із застосуванням ефекту IKEA — чудова стратегія, яка допоможе користувачам встановити зв'язок із вашим продуктом.
Індикатор прогресу – візуальний інструмент, який дозволяє людям відчути, що вони чогось досягли. Він мотивує користувачів завершити розпочаті дії. Наприклад, Netflix інформує аудиторію про кількість кроків у процесі онбордингу, завдяки чому клієнт розуміє, скільки роботи він має.
Висновки
Когнітивні спотворення грають величезну роль психології дизайну, оскільки більшість часу нашим мозком управляє підсвідомість. Однак ця дисципліна не обмежується упередженнями.
Примітка
Це був перший допис на цій платформі, побачимо як піде)
Якщо було цікаво, дайте знати.
