Одинадцятого грудня разом з багатьма іншими абонентами Київстар, я отримав “повідомлення щастя” про оновлення мого тарифу. Мовляв, ми збільшуємо вам кількість гігабайтів інтернету, а разом із цим — і вартість. До оновлення я платив 200 грн за 20 ГБ і 1200 хвилин на всі мережі, а тепер маю платити 250 за 25 ГБ і ту ж саму кількість хвилин.
Я був далеко не в захваті від такого розвитку подій. Навіщо мені 25 ГБ інтернету, якщо я і 20 ГБ ніколи повністю не використовував? Мені така різниця в ціні здалася суттєвою, адже доведеться платити зайві 50 грн за те, що я не буду використовувати. Так, я розумію ситуацію, у якій знаходяться оператори мобільного зв’язку в Україні: пошкодження обладнання через обстріли, перебої з електроенергією, нереалістичні вимоги з боку держави щодо забезпечення зв’язку під час відключень світла і ще багато інших викликів. Але, як абонент, я хочу платити за той обсяг послуг, який хоча би приблизно відповідатиме моїм реальним потребам за розумну ціну, а не за гігабайти, якими я ніколи не скористаюся.
На момент першої оплати тарифу після підвищення я не мав іншого вибору, окрім як змиритися й заплатити. Пізніше я побачив пост на SPEKA, в якому йшлося про масове перенесення номерів абонентів Київстар та Vodafone на lifecell у зв’язку з підвищенням вартості тарифів. Якщо говорити про Київстар, то від цього оператора за період з 10 по 18 грудня пішло понад 10 тисяч абонентів. Коли я про це дізнався, мені стало цікаво, які умови пропонує lifecell і як взагалі відбувається перенесення номера між операторами.
Тоді я з’ясував, що lifecell дуже вдало обіграв цю ситуацію, запропонувавши вигідні ціни на тарифи на наступний рік всім, хто перенесе свій номер до 4 лютого 2025 року. Їхня пропозиція — платити 180 грн на місяць за безлімітний інтернет та 1600 хвилин на всі номери — влучила в саме серденько. При цьому номер залишається той самий, тож не потрібно перейматися прив’язками до банкінгу та інших сервісів. Вигідно і зручно.
Отже, я прийняв рішення перенести номер до lifecell. Існує декілька сценаріїв процедури перенесення, зокрема і такий, коли вам не треба йти до сервісного центру. Я ж вирішив звернутися до сервісного центру, бо маю вдачу на неочікувані ускладнення в таких справах, коли займаюся ними самостійно. Сам процес доволі простий: оформлюється заявка на сайті, авторизація через BankID, підтвердження перенесення, покупка SIM-карти. Після цього консультант вам повідомляє, коли саме має відбутися перенесення, щоб ви були готові замінити SIM-карту в своєму смартфоні для завершення процедури. Також я запитав якою буде вартість тарифу після закінчення акційної пропозиції, консультант відповів, що має бути десь на рівні 240 гривень. Після цього ви просто чекаєте часу Х і продовжуєте користуватися номером як зазвичай. Будьте готові до того, що перенесення не відбувається миттєво. У моєму випадку, подача заявки відбулась 26 січня ввечері, а завершення перенесення сталося 28 січня о 10 годині ранку.
Найцікавіше почалося 27 січня. Тоді, не бажаючи втрачати абонента, Київстар пішов ва-банк. Спочатку він прислав повідомлення, що отримав заявку на перенесення, і повідомив, що в мене є ще 3 години, щоб передумати. Тут мені згадався фільм “Дзвінок” зі своїм “лишилось 7 днів…”, і це, як на мене, дуже іронічно. Одразу після цього прийшло повідомлення про “персональну знижку 60% на наступну плату за тариф”.
Тобто Київстар вирішив спочатку задобрити мене невеличкою подачкою у вигляді знижки розміром 150 гривень. На фоні економії з lifecell, це здалося наївною спробою залишити мене в числі своїх абонентів, адже математика каже, що з урахуванням цієї разової знижки, абонплата на рік складе 2850 гривень у Київстар проти 2160 гривень у lifecell. Можливо, Київстар подумав, що я не дружу з базовою математикою і клюну на їхню дешеву приманку. Але на цьому цирк не закінчився. Через годину мені прийшло повідомлення, де Київстар зі сльозами на очах, як той самий HR, який вмовляє не звільнятися з ненависної роботи, бо “ми ж родина”, пропонує мені вже знижку 60% на 6 наступних оплат.
Тут уже з точки зору математики Київстар набагато краще підготувався, бо з такою знижкою річна абонплата у Київстар становитиме 2100 гривень. Так, ось тут і з’являються ті самі 60 гривень з заголовку. В цю мить я відчув себе тим малим токсичним гівнюком з дитинства, що легко ображається на дрібниці та подумки відповів на це повідомлення: “А нада було раньше думать!!!”. Зважаючи на цей цирк небаченої щедрості, можна зробити висновок, що насправді Київстар міг би і не піднімати вартість тарифу для мене — його б влаштувало якби я платив 175 гривень на місяць ще цілий рік, але тільки щоб йому платив, а не комусь іншому. Такий собі хід, щоб заспокоїти невдоволених.
Не подобається висока плата за тариф? Злишся, але платиш далі? Ну то й плати. Ой, а це ти зібрався кудись переходити? До якого такого іншого оператора? Ні-ні, так не піде, в нас же набагато краще, ось дивись як ми тебе цінуємо!
Цінуємо, але тільки тоді, коли можемо втратити. Ось таке якесь ставлення до своїх абонентів у Київстар. Остання спроба відмовити мене від перенесення номеру була найслабшою. Запропонували мені 65 нікому непотрібних бонусів, які ні на що не годяться, на 14 днів у разі поповнення рахунку від 315 гривень. Це була остання спроба залишити мене своїм абонентом, на яку я не повівся.
У вас може виникнути логічне запитання: а чого ж ти не перейшов на дешевший тариф, для чого ось ці всі ускладнення і перенесення? А я вам відповім, що ні в додатку “Мій Київстар”, ні в особистому кабінеті на сайті просто немає можливості обрати собі дешевший тариф. Можливо, я щоразу погано шукав або шукав не там, де треба, але жодного разу не бачив тариф, який би мав нижчу абонплату, ніж мій поточний. Маю підозру, що таку можливість можна знайти тільки в сервісному центрі Київстар, але для цього треба пройти чергу з розлючених людей старшого віку, які прийшли з’ясовувати причини підвищення цін. На відміну від “Мій Київстар”, в “My lifecell” я вже побачив можливість підключити тариф дешевший за мій поточний.
Якщо вже зайшла мова про додатки для керування мобільним зв’язком, то варто зазначити, що додатку “Мій Київстар” більше підійшла б назва “Мій Діснейленд”. Чого там тільки немає: stories, ігри, щотижневі завдання, вигідні пропозиції від партнерів. Я взагалі думаю, що Product Owner додатку “Мій Київстар” — це той самий механік з “Тачка на прокачку”, який на початку передачі розповідав свої плани на “прокачку” машини. В той додаток лишилось тільки вбудувати монітор…
Проте така кількість функціоналу пояснюється наміром Київстар створити супердодаток для всього. Це також підтверджується їхнім бажанням купити Uklon. Якби я був прихильником конспірології, то зараз би з піною біля рота доводив би вам, що Київстар підняв тарифи, бо їм треба гроші на купівлю Uklon. Насправді ж, підвищення цін на тарифи відбулося не лише в Київстарі, а й у Vodafone, тому я вважаю, що це більше тенденція ринку, ніж спроба накопичити капітал.
Якщо у додатку “Мій Київстар”, на мою думку, занадто багато функціональних можливостей, то в “My lifecell” є проблеми з базовим функціоналом. Декілька разів отримував повідомлення про помилку просто переглядаючи сторінку деталей тарифу, при чому не user friendly повідомлення про помилку, а саме таку помилку, яка не обробляється належним чином в коді. Сама ж сторінка деталей відкривається не нативно, а наче у вбудованому веб-браузері, що виглядає дивно з усіма цими кнопками “Вперед”, “Назад” та “Оновити”.
Також хотів би зазначити, що у lifecell насправді все не так чудово, як може здатися на перший погляд. Переглядаючи деталі тарифів, в описі декількох з них я помітив повідомлення про зміну умов тарифу з 5 лютого і посилання на деталі. З інформації за посиланням, стає зрозуміло, що вартість тарифів у lifecell теж збільшиться. З’ясувавши це, я почав переживати, чи випадково не поміняв я шило на мило. Проте, коли я поспілкувався з оператором, мене запевнили, що для мене ціна на тариф зафіксована на рівні 180 грн до кінця року. За новими цінами платитимуть ті, хто скористається послугою перенесення після 4 лютого. Отже, тут lifecell переграв конкурентів двома ходами: відклав підвищення тарифів і запропонував вигідні умови для перенесення номерів. У результаті отримав приплив нових абонентів і втримує ціни на тарифи на рівні конкурентів, а отже, заробляє не менше за них.
Я не прагну цією статтею переконати вас на зміну оператора мобільного зв’язку, а лише хотів поділитися власним досвідом та своїми враженнями про лицемірне ставлення Київстару до своїх абонентів. Попри те, що я міг отримати дещо вигідніші умови на рік в порівнянні з lifecell, я залишився невдоволеним таким різким перевзуванням і не змінив свого рішення. Ви, звісно, маєте право вважати таку реакцію від Київстар цілком прийнятною, адже він спрямував усі зусилля на втримання клієнта. Мені ж це здалося пристосуванством. Не варто й боготворити lifecell, бо вони лише вдало обіграли ситуацію на ринку, ще невідомо як підуть справи далі.
