Це майже неминуче, щоб ваш ідеальний клієнт був присутній у соціальних мережах.
Як компанія, ви хочете охопити цих клієнтів, взаємодіяти з ними та переконати їх придбати або спробувати ваші послуги.
У цьому посібнику буде розглянуто один із найефективніших способів зробити це.
У наступних абзацах ми обговоримо, як створити маркетингову воронку соціальних мереж.
Ми розповімо, як найкраще скористатися холодним приводом і перетворити їх на теплу перспективу.
1. Що таке маркетингова воронка соціальних мереж?
Маркетингові воронки є цінними інструментами, які можуть допомогти брендам залучати, конвертувати та утримувати клієнтів.
Воронка маркетингу в соціальних мережах допомагає вам знайти потенційних клієнтів, які або не знають, або мають обмежені знання про вашу компанію, і привести їх до точки, коли вони виявлять інтерес до ваших продуктів або послуг.
Маркетингові воронки поділяються на п'ять етапів:
Поінформованість: залучайте потенційних клієнтів, які не знають про ваш бренд.
Розгляд: змусьте потенційного клієнта розглянути вашу послугу.
Дія: переконайте аудиторію вжити певних дій.
Залучення: зацікавте нових клієнтів вашим брендом.
Адвокація: зміцнюйте довіру з аудиторією, щоб вони рекомендували ваші продукти/послуги.
На малюнку нижче показано, як працює послідовність .
Джерело: DirectIQ
Існують різні способи, за допомогою яких ви можете перетворити потенційного клієнта на гарячу привід.
Наприклад, ви можете поступово навчати свою аудиторію за допомогою вмісту, яким ви ділитеся через свої соціальні канали.
Проектування та розвиток вашої маркетингової воронки вимагає навичок.
Участь у навчальних курсах соціальних медіа, які пропонують фахівці з цифрового маркетингу, корисна для розвитку цих навичок.
2. Як створити воронку маркетингу в соціальних мережах
У попередньому розділі ми надали вам чітке визначення маркетингової воронки соціальних мереж.
У цьому посібнику ми розглянемо, як створити послідовність, яка перетворить вашу аудиторію на клієнтів за найкоротший проміжок часу.
Майте на увазі, що вам потрібно встановити реалістичні очікування щодо рентабельності інвестицій вашої послідовності.
Тип продукту чи послуги, які ви продаєте, і ціна значно впливатимуть на ваш коефіцієнт конверсії та ефективність вашої послідовності.
Дозвольте мені швидко розповісти вам, чому ці два міркування важливі.
Загалом, чим дорожчий продукт або послуга, яку ви пропонуєте, тим більше часу вам знадобиться витратити, щоб переконати потенційного клієнта витратити гроші.
Що дешевший ваш продукт чи послуга, то менше часу вам знадобиться витрачати на навчання потенційного клієнта, перш ніж він витратить гроші.
По-друге, вам потрібно розглянути процес покупки.
Наприклад, якщо рада директорів має підписати рішення про покупку, ви не збираєтеся здійснювати продаж, проводячи вебінар.
Точкою конверсії вашої маркетингової воронки в соціальних мережах стане, скоріше, коли ви отримаєте запит про свою послугу.
У решті цього посібника ми розповімо вам, як створити відповідну маркетингову воронку соціальних мереж для вашого бізнесу.
2.1. Створіть особистість клієнта
Ефективність будь-якої маркетингової кампанії залежить від вашого розуміння аудиторії.
Чим краще ви розумієте свою аудиторію та її потреби, тим більша ймовірність, що ви зможете створити послідовність, яка перетворює потенційних клієнтів на клієнтів.
Одним із методів, який використовують компанії для визначення своєї аудиторії, є створення особи клієнта.
Персона клієнта – це напіввигаданий архетип. Він включатиме інформацію про демографічні дані вашої аудиторії, її інтереси, тип роботи, яку вони мають, та іншу відповідну інформацію.
На зображенні нижче наведено гарний приклад взаємодії між бізнесом і споживачем.
99designs
Персона бізнес-бізнесу міститиме інформацію про тип компанії, на яку ви орієнтуєтесь, наприклад, розмір компанії, дохід тощо.
Він також міститиме дані про людину, з якою ви хочете зв’язатися, її больові точки та цілі.
Створення особистості клієнта допоможе вам краще зрозуміти свою цільову аудиторію.
Особистість клієнта – це корисний ресурс, до якого можна звертатися під час розробки маркетингового плану.
2.2. Концептуалізуйте свою маркетингову воронку
Створивши особистість клієнта, подумайте про свої цілі та цілі своєї аудиторії. Наприклад, уявіть, що ви керуєте магазином взуття.
Ваша цільова аудиторія - люди, які працюють на офіційній роботі.
Вони хочуть зручного, розумного та доступного взуття.
Деякі з ваших потенційних клієнтів знатимуть, чого хочуть. Якщо ви поставите перед ними марку взуття, яку вони хочуть придбати за конкурентоспроможною ціною, ви, ймовірно, здійсните продаж.
Це ідеальні клієнти. Вони не потребують догляду. Вам просто потрібно дати їм зрозуміти, що ви можете запропонувати щось чудове.
Більшості клієнтів буде важче продати своє взуття. Наприклад, деякі люди не знають, який тип взуття вони хочуть.
Поділитися статтею в соціальних мережах про «найкраще розумне робоче взуття для людей з обмеженим бюджетом» може викликати кілька кліків.
Ці люди могли вирішити, прочитавши статтю, купити взуття.
Однак це не така вже й велика воронка.
Ви хочете створити маркетингову воронку в соціальних мережах, яка максимізує конверсії.
Ви можете зробити це, створивши коротке опитування про найзручніше робоче взуття.
Коли люди проходять тест, вони потрапляють на сторінку оптимізації, де вони можуть отримати доступ до спеціальної знижки на своє ідеальне взуття.
Потім вони спрямовуються на сторінку продажів.
Наведений вище приклад спрямовує людей із соціальних мереж безпосередньо на вашу сторінку продажів.
Цей тип воронки добре працюватиме для недорогих товарів, де споживач зацікавлений і має бюджет на ваш продукт.
Якщо ви продаєте дорогу послугу, ви також можете використовувати воронку опитування, щоб отримати потенційних клієнтів.
Однак замість того, щоб залучати ваших потенційних клієнтів на сторінку продажів, ви можете запропонувати їм оновлення вмісту, наприклад безкоштовну електронну книгу, яка має цінність.
Розробляючи воронку маркетингу в соціальних мережах, враховуйте шлях користувача.
Спробуйте поставити себе на місце клієнта та подумайте, чи пропозиція та послідовність, які ви створили, є цінними для вашої цільової аудиторії.
2.3. Створіть і протестуйте свою маркетингову воронку
Після того як ви сформулювали свою маркетингову воронку, вам потрібно буде її створити.
Почніть із скорочення маркетингової воронки соціальних мереж до мінімуму.
Не починайте зі створення воронки зі складними продажами вгору та вниз, як на зображенні нижче.
ForteTell
Не ускладнювати.
Ви хочете створити послідовність, створення якої займає найменшу кількість часу, щоб ви могли перевірити, чи ваша пропозиція перетворює потенційних клієнтів на потенційних клієнтів або клієнтів.
Міст автоматизації
Воронка маркетингу в соціальних мережах, як наведена вище, більш ніж хороша, щоб перевірити результати.
Якщо воронку не вдалося перетворити, ви можете повернутися до креслярської дошки та швидко внести зміни.
З іншого боку, якщо ви бачите, що ваша воронка перетворюється, тоді ви можете почати возитися з дизайном і копіювати.
Внесення невеликих змін і додавання додаткових кроків на цьому етапі, коли ви прагнете максимізувати свої конверсії, має сенс.
Не витрачайте багато часу на воронку, яка може не працювати.
3. Утримання клієнтів
Основна мета вашої маркетингової воронки — перетворити потенційних клієнтів на клієнтів.
Змусити людину взяти свою кредитну картку та витратити гроші – найважча частина будь-якої кампанії з продажу.
Коли ваша маркетингова воронка в соціальних мережах працює, зробіть усе можливе, щоб утримати існуючих клієнтів і спробуйте, якщо можливо, перетворити їх на прихильників бренду.
Найкращий спосіб утримати клієнтів – це надання виняткового рівня обслуговування.
Незалежно від продукту чи послуги, які ви продаєте, робіть усе можливе, щоб перевершити очікування клієнтів.
Це передбачає виконання будь-яких обіцянок, які ви даєте своїм клієнтам у своїх маркетингових матеріалах.
Те, як ви це зробите, залежатиме від типу бізнесу, який ви ведете, і ваших клієнтів.
4. Підведення підсумків
Соціальні мережі є важливим маркетинговим каналом для багатьох компаній.
Ваші клієнти, безсумнівно, активні в соціальних мережах. Однак привернути їхню увагу важко через кількість людей, які публікують контент.
Крім того, навіть якщо люди цікавляться вашим вмістом, їх важко змусити підтримувати стосунки з вашим бізнесом.
У цьому посібнику описано, як подолати цю проблему, створивши ефективну воронку соціальних мереж для вашого бізнесу.
Ми розпочали цей посібник із визначення послідовності соціальних мереж. Потім ми обговорили різні етапи, які ви повинні виконати, щоб створити маркетингову воронку.
Відправною точкою будь-якої маркетингової кампанії є створення особистості клієнта.
Після того, як ви чітко усвідомили потреби ваших клієнтів і проблемні точки, ви повинні сформулювати концепцію вашої воронки.
Розробляючи свою послідовність, слід пам’ятати про шлях користувача та цінність, яку ви надаєте потенційним клієнтам.
Чим краще ви обслуговуєте своїх клієнтів, тим більша ймовірність, що вони виконають ті дії, які ви бажаєте.
Почніть зі створення найпростішого типу воронки. Створивши маркетингову воронку, стежте за результатами та вносьте відповідні зміни.
Якщо ви бачите позитивну рентабельність інвестицій, ви можете побудувати свою послідовність, щоб збільшити кількість конверсій.
