Чи бувало у вас так, що прокидаєшся зранку і думаєш: “Боже, йти на роботу а там знову він/вона. Як я не хочуууу…. .” І настрій весь вже зіпсований. Бо є та сама токсична особистість, яка просто всю душу виймає. Добре, коли можна ігнорувати цю особу. Погано, коли це той, з ким вимушений спілкуватись постійно. Наприклад, замовник, від якого просто так не відмовишся. Чи, скажімо, начальник суміжного відділу, без якого проект не може рухатись далі. Тут хочу лишити декілька порад, як взаємодіяти з такими людьми, якщо у вас нема на них важілів впливу. Наприклад, замовник незадоволений прийшов кричати у чат, щоб терміново виконали якесь мінорне налаштування на сайті. Ви відповідаєте:
- Доброго дня. Хочу нагадати, що ви можете управляти доступністю елементів на вашому сайті за допомогою адмін панелі, як показано було на Демо. Також, ось інструкція.pdf, де детально розписано де і що знаходиться.
- Знову ваші документи, і в них нічого не розумію, нормально мені не розказали і тепер я повинен сам все шукати, ну дуже дякую!
І все б нічого аби це було поодиноко, але якщо це відбувається на щоденній основі - це віднімає дуже багато сил, енергії і нервів.
Більше корпоративного стилю спілкування. Ніколи не треба забувати, що ви знаходитесь на роботі. Ваша основна задача - виконати те, для чого вас взяли на роботу. Тому замість приймати токсичність і переходити в емоційну бесіду потрібно задавати собі питання: яка була початкова ціль мого запитання/звернення/відповіді?. І завжди повертатись до неї у корпоративному стилі. Можна було б зараз сісти в діалог і доводити що “ви у нас на демо нічого не питали і були задоволені” чи довго виясняти, що не так поштою чи у чаті. Це б просто давало людині можливість “фиркать” безкінечно. Тому краще взагалі на це не реагувати, а запропонувати, наприклад, мітинг під запис, де ще раз буде показано як працювати з документом та адмін панеллю. І най людина сама запропонує зручний час для мітингу. У 90% таких випадках людина замовкає і більше не виникає доп.питань. Бо її не цікавило рішення проблеми.
Фіксувати всі домовленості. Не рідко буває, що ви домовились про щось на зустрічі усно, виконали домовленість, а потім наш токсичний друг каже: а я цього не просив, не було такого. Не приємно виходить. Тому всі домовленості у вас мають бути записані. і не просто десь у себе у файлику, а найкраще використовувати meeting notes. Коротенькі підсумки розмови чи зустрічі, які відправляються на пошту. Можна ставити в копію інших зацікавлених учасників. Багато разів мені допомагало.
Ескалація. Коли людина починає відверто себе вести неадекватно - завжди можна підсвітити це своєму керівництву, і попросити допомоги у вирішенні цієї ситуації.
Моє улюблене: виговоритись про ситуацію work bestie. У кожного має бути “робочий найкращий друг”. І коли у вас є можливість виговорити несправедливу ситуацію з тим, хто вас підтримує і розуміє - емоційний жар спадає і лишається ситуація, яку ви вже можете легше перенести. Підтримка навіть однаєї людини вже дає змогу справитись з найбільшим токсиком на роботі. Заодно ви і звіряєтесь з реальністю, чи насправді у словах токсика є правда чи ні.
Особиста розмова. Якщо чесно, працюючи з токсичними людьми методом проб і помилок виявила, що розмова або лише тимчасово допомагає, або не допомагає взагалі, але, можливо комусь пощастить більше ніж мені, тому вирішила записати.
І, на останок, якщо вам таки трапився токсик, вам треба зрозуміти, що у більшості випадків їх ціллю є не критика вашої проіесійної діяльності, не пошук істини чи кращиї варіантів реалізації, а напад з метою отримати емоції. Але, на жаль, місця де не буде жодного токсика - не існує. Треба вчинись не витрачати свої нерви на таких людей. Тому, захищаємо себе процесами і документами, підтримаємо себе звірянням з реальністю і “робочими друзями”. І здорової вам менталочки :)
