Вибір CRM-системи – це завжди стратегічне рішення, яке має базуватись на низці критеріїв: функціональність, масштабованість, зручність інтерфейсу, можливості кастомізації, доступність технічної підтримки, сумісність з іншими системами та, звісно ж, вартість.